本报讯 近日，由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2012年度全国商业银行服务满意度测评结果出炉。招商银行、交通银行与光大银行分列用户满意指数前三名。
据了解，测评的主要内容为银行业对个人客户（对私业务）的服务，包括营业厅服务、网上银行服务和银行卡服务。测评对象为15家在全国开展业务活动的商业银行。调查选取北京、上海、广州等11个城市为样本城市，采用电话随机拨号访问银行用户的形式进行，调查时间为2012年12月至2013年1月。
测评结果显示，2012年度银行业服务满意指数为76.73分，比上年度略有下降。用户对银行服务的不满意主要为：办理业务等候时间长、服务收费不合理、缺乏安全性、银行不充分履行告知义务等。（贺春禄）
《中国科学报》 (2013-04-03 第2版 技术经济周刊)
