曹燕芳是浙江省红十字会一名专职的人体器官捐献协调员。两年前，她帮助一名因车祸而失去生命的16岁男孩完成了器官捐献后，便和这个爱心家庭一直保持着联系。
作为人体器官协调员，曹燕芳的主要工作就是动员患者家属能够接受公民器官捐献的理念，在患者去世后把其器官捐献给有需要的病人，让其获得新生。然而，这份工作实际操作的困难并非短短几行字能够描述清楚。
“沟通真的不是一件容易的事情，尤其是在那种整个家庭沉浸在悲伤、绝望、无助的情况下。”曹燕芳说。很多时候，他们收到的是家属不理解的眼神和委婉的拒绝。
患者符合器官捐献条件，再经过协调员对家属的动员，能成功实现捐献的只有1/3，而另外2/3的动员工作，往往被家属委婉拒绝。
“虽然我们很希望家属们能够在悲痛中作出用患者的器官帮助到其他等待器官救命病人的决定，但从不强人所难，如果家属不愿意，我们尊重他们的决定。”曹燕芳说。
当然，一个专职协调员的工作并不仅仅是动员和劝说。因为在医疗系统做过培训或者宣传，每次出现潜在捐献者后，他们首先会接到信息员（一般是医院的医生等人）的电话，对方会告知潜在捐献者的基本情况。之后，协调员会联系由省级评估专家、患者救治医院所在地红十字会工作人员组成的一个工作团队赶赴现场。
到医院后，先由评估专家对潜在捐献者的病情进行评估，只有确定病人已经没有任何救治的希望，他们才会与家属进行下一步的沟通。
在征得全部家属同意后，红十字会工作人员和协调员还需要搜集捐献者身份证明和家属关系证明，如果有知情同意权的亲属因各种各样的原因无法到捐献地签字，他们还要赶到亲属所在地，以获得亲属对患者身故后器官捐献的知情同意书；涉及交通事故或者意外伤害的，还要联系相关部门。
搜集这些资料的同时，协调员还将协调评估专家团队，对病人的病情最后评估，认定无救治希望并符合捐献条件后，要找到主管医生搜集患者的病例资料。
“捐献过程中，我们还要见证捐献者在手术室的整个过程，监督捐献者的遗体处理是否符合伦理等要求。”曹燕芳说，“我们和捐献地红十字会还要联系殡仪馆为捐献者开通绿色通道，协助家属处理捐献者后事。”
事实上，除了协调保障器官捐献的顺利完成，协调员做得更多的是关心捐献者家庭，并站在捐献者家庭的角度，提供细心的帮助和服务。
一位捐献者的妈妈见到女儿的遗体后几次哭晕过去，协调员一直陪在旁边，为她准备助眠的药物；另一位捐献者的妻子晕车，去机场接她的时候，协调员提前准备好了晕车药；从外地赶来的家属，协调员会事无巨细地安排他们的生活，开导并安慰……
“这些都是小事，就是因为我们把捐献者的家属像亲人一样看待，才会发现他们的需求。捐献完成后我们还会及时告知家属受者的恢复情况。逢年过节，我们也会给这些爱心家庭打个电话，或者寄个贺卡，表示问候和感谢。”曹燕芳说，整个过程，其实都融入了一种人文关怀在里面。（陶朵朵整理）
《中国科学报》 (2014-04-16 第5版 医学周刊)
