■倪思洁

近日，江苏省人民医院发生伤医事件，事后医院发布官方报告称“一年轻男子窜入我院外科楼11楼肝移植中心二病区，持刀将我院肝脏移植中心副主任孙倍成教授刺伤”。

这不是江苏省人民医院第一次出现“医闹”。去年2月18日，一名在该医院就诊的男性患者在输液室接受治疗时，突然拿出匕首劫持了一名护士。

鉴于“医闹”问题不断，去年8月，江苏省卫生计生委等部门联合出台《江苏省严厉打击涉医违法犯罪专项行动实施方案》，在全省范围内开展为期1年的严厉打击涉医违法犯罪专项行动，该方案被媒体称为“最严方案”。

“最严方案”或许已经有效地减少了“医闹”冲突，但似乎未能从根本上解决“医闹”问题。要破解医患纠纷的难题，我们应当首先明白问题究竟出在哪里。

去过医院的人或许都见过这样的情形：面对排得长长的患者队伍，医生难以给每一位患者充分的诊疗时间；而患者原本就处于信息交换的弱势地位，在基本医疗权、疾病认知权等权利没有得到充分满足的情况下，要么选择忍气吞声，要么与医生发生纠纷。

不难发现，医患关系中，所有人都是在寻求自身利益的满足，这无可厚非。但是总有一些人会为了达到自身利益的满足，在不考虑与对方交流或让步的情况下，直接诉诸暴力或软暴力，迫使他人放弃利益，以实现个人满足。

其实，冲突和矛盾的普遍性是社会存在和发展的基础，冲突不仅是对立，还包含着协调、交换意见、沟通、对话、建立和调整关系。因此，在医患问题中，我们无需惧怕冲突。正视冲突，才是解决医患纠纷的基础。

首先，建立冲突的安全阀机制。医患关系协调机构应当具有第三方公益性质，而不应当由医院主持，如此一来，医患双方均可以个人形式提出申诉，宣泄和消除平时蓄积的敌对、不满情绪及个人怨恨。

其次，预防信任透支加剧冲突中的不平衡。医患关系中，患者在信息等资源占有方面相对处于弱势地位。医生要让患者感受到自己的尽职尽责，建立起患者对自己的信任，避免因违规操作造成患者利益受损。

再者，满足医患双方利益，推动冲突向平衡发展。当下医患冲突的症结在于医患双方的利益诉求均未得到满足，双方角力并不平衡。因此，应当加大力度推动医改工作的落实，增加社会医疗资源，平衡各地区医疗资源分配，让医生从容，患者满意。