在一头雾水不知所措的同学面前指引方向；在邪恶势力与正义力量碰撞的消费侵权事件中拔刀相助；在同学与老师的沟通里搭建桥梁……这就是我们福大360°e青年服务中心。

——摘自“福大360”微博签名

福大校园360°e青年服务中心与法律援助中心联合主办“消费者权益保护”普法宣传活动现场。

■本报记者 温才妃

“同学，请问你需要学校改善哪些问题？”

“在学校生活中，你有没有感觉到哪些不方便？”

……

在今年3月15日消费者权益保护日来临之前，一场特殊的“扫楼”活动正在进行。

洪彩霞带着组员叩开数理综合班的宿舍大门，迎接她的是一张张看起来有些稚嫩的“笑脸”。楼里多是大一新生，新生对校园生活环境并不熟悉，见到有人来征求他们的意见、看法很是热情。“有些同学当场就问了好些问题，我们马上就记录了下来，一些场地申请流程、生活琐事的问题我们当场就解决了。”洪彩霞兴奋地说。

组织这场“扫楼”活动的是福州大学校园360°e青年服务中心（以下简称360中心），洪彩霞是中心联络部副部长、市场营销专业学生。这个成立了6年之久的社团，在学校拥有颇高的人气，因为他们几乎每天都在帮助学生“排忧解难”。

校园生活无小事

食堂的菜太咸了，教学楼的灯坏了，水电费太贵了……这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，放在大学校园的论坛、宿舍里就是学生日常记挂的“大事”。这类的帖子、话题，几乎占据了学生谈资中的“半壁江山”。

福大校方认为，不能对这些细小的诉求视而不见。2008年5月4日，在校团委的建议下，福大成立了360°e青年服务中心，帮学生搭建起一个投诉、咨询、服务的平台。

现任360中心主任、材料学学生方国标告诉《中国科学报》记者，“3600”的意思是全方位服务同学，e是electronic（电子的）的缩写，“我们通过QQ、贴吧、电子邮箱、微博、微信等方式，对同学的问题进行解答，并把解答方案公示在线上，让更多人知道处理结果和解决方案”。

据他介绍，360中心有意见和建议、问题咨询、消费维权服务三大块工作内容。“就像是开在学生当中的‘办公室’，像办事场地、医保流程、商家侵权……这类问题，360中心都可以帮得到忙。”

“快速便捷，靠谱！”这是材料学学生李志豪对360中心的评价。他曾接受过2次360中心的服务，第一次是打听校选课超了学分是否要收费，与360中心一通QQ聊天为他方便地解决了问题。第二次申请教学区场地，他干脆直接找到360中心，“依然得到了快速解决”。“上周六，我还在QQ上向他们问问题，没想到360中心周末还有人值班。”

“一些学生会认为校长信箱门槛比较高，且因为位置固定、不显眼也容易被学生忽略，而360中心本身就是学生社团，在学生心目中亲和力更强，且方便、灵活，更容易被学生接受。”福大团委社会实践与志愿者工作部部长杜领军如是说。

对于同学、老师的赞誉，方国标并不自满，他表示，360中心之所以能够实现快速便捷，在很大程度上是因为建立了联动机制，聘请了学校22个部门的24位老师作为福大共青团12355服务热线“特约顾问”。“因此，在问题的咨询、解决上更加专业，也更加得心应手。”

远比一个接线员辛苦

如果把他们的工作想象成“接线员”，那就错了。事实上，他们的工作远比一个接线员辛苦且充满智慧。

“扫楼”活动后期，360中心整理了“校园十大人气投诉问题”，连带着常见问题，做成了展板反馈给同学。这是同学们可以看得见的一面。而看不见的一面，则是他们派出了顾问小组，解决同学们提出的、一时难以解决的问题。

有同学建议开设“通宵自习室”，为了验证可行性，顾问小组间断性地咨询了1个多月，跟图书馆、教务处、保卫处、后勤基建的老师打了一圈交道。尽管考虑到教学区和生活区有一段路，学生晚归不安全，最后得出的结论有点“沮丧”，但是他们确实为此努力过了——尤其是跟后勤老师举行过2次座谈会。

“我们会在线上明确告诉同学处理结果，还会继续征求他们的意见。如果有更好的解决方案，我们还会再论证、解决。”洪彩霞说。

这样的顾问小组行动，并不仅仅局限于“3·15”时段。

去年，同学们投诉校内一家水果店果品质量有问题，而且还玩“七两秤”。360中心联络部部长、软件工程专业学生钟后苗听了很气愤。“去年我们就曝光了一次，结果老板今年重蹈覆辙。”

更让人难以接受的是，当顾问小组找到水果店反映诉求时，老板不仅没有悔改之心，竟当众抵赖撒泼。忍无可忍之下，顾问小组找到了专门管理校内商家的商管部反映问题，直接的结果就是在新一轮的校内商家招标中，那家水果店因风评太差被取消了入驻资格。

“校内商家还好办，有学校可以帮忙，校外商家、同学们行为规范才是最头疼的。”钟后苗叹了一口气。

学生街有一家烧烤店，音乐声开得震天响，一墙之隔的学生宿舍1号楼、2号楼“再无宁日”。同学投诉的第二天，顾问小组就找到烧烤店进行交涉，最后对方同意在22点半学生休息前停放音乐。但是，从烧烤店饭桌上传来的噪音却是无法改变。“起初是学生来投诉这个问题的，但现在又反过来影响自己的同学，我们也无可奈何，只能通过网上呼吁大家文明用餐。”

形成互帮互助的理念

走进360中心办公室，白墙上张贴着黄绿色底纹的活动照片，一股青春的气息扑面而来。

360中心信息服务部部长、公共管理系学生连伊纯正在办公室搜索“场地申请”流程，只见她在搜索系统中输入关键词，场地申请的流程便跃然而出。

据她介绍，如今搜索系统已积累了上千个问题及解决方法，“都是一届届成员双手敲进去的”。通常在同学提问的当天或延后的一两天内，便有专人录入这些信息。

开学初是最辛苦的时候，连伊纯要收集各学院学生会、班级微博、班长、团支书的联系方式，以及商家信息等等。这些看似枯燥的工作，在连伊纯眼里却挺有成就感，“问题总会用得上嘛，还锻炼了我各种搜集信息的能力。”

同样觉得这份工作颇有成就感的，还有福大计算机科学与技术专业学生黄艺杰。“‘3·15’那阵子，我经过食堂看见360中心整理出了很多精细的问题，就在想，我能不能也加入，为大家服务。”

现在，黄艺杰已经是360中心的一分子。尽管相比社团成员大一、大二的成员，他是大三的老大哥，尽管在刚加入时被宿舍同学开玩笑、当“包打听”，但他为同学服务的热心没有丝毫减弱。

“我本身就对校园生活挺关心的，而且在服务同学的过程中，还能发现商机。”黄艺杰说，有同学反映教材只用一次太过浪费，他酝酿出了一个二手书市场的创业计划，目前正在筹备。

方国标告诉记者，360中心纳新只有一个标准，有为同学服务的热情就欢迎他们加入。“我们并不一定要求他们能力突出、性格活跃。从某个程度来说，只有你帮我一下，我帮你一下，互帮互助的理念才会在大学生中形成。”

社团换届，走了一届，又来一届。QQ群里不停加人。每一次“前辈”的离开都很是不舍。杜领军表示，虽然社团里没有了职位，但是校团委还会给他们颁发一个“荣誉主任”的聘书，“让这些热心肠的学生们有存在感，继续在社团中发挥余热”。