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升起质量的“太阳” |
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——中国人民解放军5719工厂质量工作纪实 |
厂长向巧（右）陪同中国工程院院士、工厂特聘高级技术专家刘大响在厂指导工作。
■汪发楷 段曙东
2009年12月14日，位于土库曼斯坦阿姆河右岸的中国—中亚天然气管道通气剪彩仪式现场，一座傲然挺立的通气总阀格外引人注目。随着主持人一声“令”下，国家主席胡锦涛紧握转盘上的手柄，与土库曼斯坦、哈萨克斯坦及乌兹别克斯坦三国元首一起，灵巧而又顺利地开启了那座金光闪耀的通气总阀。现场即刻响起雷鸣般的掌声。这座不能有半点闪失、质量要求近乎完美的总阀，出自中国人民解放军5719工厂的能工巧匠之手。5719工厂是一家以军用航空发动机维修为主，民用航空、天然气配套等产品制造为辅的军工企业，凭着高超的技艺和高质量的产品，将9种型号飞机发动机的使用寿命，分别延长了1.5倍至3倍，创造了发动机维修史上的奇迹；
正是这家“视质量为生命、抓质量善创新”的军工企业，创造出的航空发动机再制造技术达到国际先进水平，获得国家专利12项，并荣获军队科技进步奖一等奖和国家科技进步奖二等奖；还是这家受到中央领导同志高度赞扬的优秀企业，多年来坚持用质量育人、以质量兴企，探索出了一条富有特色的质量文化建设之路，先后荣获“四川省省长政府质量管理奖”、“全国质量奖”、“全国五一劳动奖状”等高规格的大奖。
熟悉情况的人都知道，大奖和奇迹背后的“重要支撑”之一就是质量。在该厂博士女厂长向巧的心目中，质量是天，也是地。企业的天职就是要勇于并且善于对质量安全负责，在该厂员工的心目中质量犹如一轮太阳，每天都会不知疲倦地升起。
“理”出内动力
——质量管理既要“管”更要“理”。只“管”不“理”，员工的质量行为就会是被动的甚至是被迫的，因而难以持久。只有科学而又潜移默化地“理”，让质量意识在员工心中扎根，才能为企业提供源源不断的内动力。
翻开5719工厂一线员工的质量演讲专辑，你会看到一个个闻所未闻的故事。1986年美国“挑战者号”航天飞机升空不久后爆炸，罪魁祸首竟然是一个带裂纹的密圈……
充满故事和哲理的演讲，其主题别具一格——“质量警示墙的警示”。“质量警示墙”是一面融进5719工厂全体员工心中的质量之墙。2005年初建立的“质量警示墙”，就像一位威严的哨兵，纹丝不动地站立在该厂文化广场附近的大道旁。
它在诉说着教训：梦幻般的图片和文字，重现出厂内外一个个因质量问题带来的典型事故，使人心灵震撼。它在渗透着理念：“产品如人品”、“质量不相信眼泪，质量取决于每个细节……”厂长向巧等人的质量警语，令人回味无穷。它在启迪着心智：“零缺陷”的内涵、“质量与设计”的关系、“标准化与改善”的方法等，让人耳目一新。面对这面由35块展板组成的89米长的警示墙，5719工厂很多人都曾经被震撼过！
为了增强员工的质量意识，5719工厂的领导运用了多种春风化雨般的方式：以构建质量文化为核心的“质量文化周”，每年都要在员工中刮起一次“质量风暴”；贴近实际的案例探讨、成果发布、征文比赛等富有特色的活动，吸引了众多员工踊跃参加；从班组、车间到厂部每月一次的质量安全分析会，既分析形势，又查找原因，还研究对策，让人们心中打开了一扇扇明亮的窗户；实实在在的质量问计活动，使大家建议有地方表，计策有机会献，身上的潜能得到了尽情地释放。
质量意识的潜移默化，在5719工厂“化”出了一道道新的“彩虹”：进入整洁明亮的车间，各具特色的质量警句就会即刻跳入眼帘，不仅墙上熠熠生辉，而且地上耀眼夺目；走在厂区的林荫大道上，两侧路灯杆上都悬挂着对称的宣传圆牌，艺术设计的质量口号引人注目；就连员工身穿的天蓝色工作服也被做了文章，左袖印着“情系蓝天”，右袖写着“追求卓越”，举手投足间都能感受质量的气息。
现代质量意识犹如涓涓细流，悄悄沁入了该厂每个员工的心灵深处。
“养”出好习惯
——细节决定成败，习惯同样决定成败。讲质量应该从养成好习惯开始。没有好的职业习惯，“质量”二字就会显得苍白无力。
初夏的一天，下班时间早过了。质量安全处调查科科长阎志高却没有回家的意思。紧锁眉头的他，脑子里总是浮现出两根导管的影子……
原来，小阎白天在车间检查某新型发动机维修质量时，发现有两根导管的接合处存在变形的迹象。可是，导管前后间隙符合工艺标准，而且本身既无划痕又无裂纹。
夜深人静，老天爷变脸了，噼噼啪啪的雨点猛烈地敲打着窗户，也同时敲打着阎志高焦急的心。思来想去，他仍然没有理出头绪。
怎么办？突然，一个熟悉的声音在他耳畔回响起来：“绝不能放过质量上的任何一个疑点！”这是他自己曾经的承诺。“就是不睡觉也要把原因查个水落石出！”于是，他毅然带着相关用具，顶风冒雨走进了导管现场。不知不觉，几个小时过去了，忽地，他的眼前一亮：毛病找到了！两根导管的接合处应力过强，若使用时间较长，就有可能出现断裂或裂纹等故障，以致造成难以想象的后果。他兴奋得差点跳了起来，马上操起电话，通知相关人员到场，连夜进行重新校对、安装和检验，及时消除了质量隐患。
小阎这种“绝不放过质量上任何一个疑点”的习惯，正是5719工厂员工多年来养成的习惯。
质量管理小组长龙波同样有这种习惯！2010年有段时间，一种热交换器的漏气量在实验时，合格率只有39.29%。他看在眼里，急在心里，自发和14名同事一起组成攻关小组，先后做了600多次对比试验，检查了23个可能影响质量的因素，最终找到了症结和改进办法，使合格率提高到90.91%，一年为企业节约成本618万元。
5719工厂的员工就是这样，时刻把质量安全刻在心上，时刻以敬畏之心追求卓越、严把质量关口。
这是一种习惯，更是一种责任！
5719工厂领导及时因势利导，放大这种习惯，强化这种责任。
厂里专门设立专项奖金，重奖自觉把好质量关的员工，而且上不封顶；专门给每位操作工建立质量档案，以便及时总结经验教训；专门建立质量积分制度，按积分高低确定工资系数，使创造高质量的人得到实惠；专门实施转岗制度和问责制度，对质量能力不强、又难以提升者进行转岗，对触及“质量高压线”者不严格查处绝不放过……
好措施的“雨露”，滋润着好习惯的养成。对质量全心全意负责的良好习惯，托起了5719工厂的一片蓝天！
“创”出新质量
——质量更需要创造，不能一味地“严防死守”。“死守”的质量，常常只能是“不出事”的质量。而通过创造书写的质量，则是充满生机和活力的新质量。
一句口号在5719工厂叫响了：“培养知识型、创造型、复合型员工！”
一个感受在5719工厂员工中迸发了：“学技术吃香，有本领风光！”
一种小气候在5719工厂形成了：“用技能升华质量，以创造革新质量！”
这种热衷于创造质量的小气候，不仅改善了厂内的小环境，而且还影响到了国门之外。
那是一个明媚的春天，身在异国他乡训练“洋徒弟”的老技师张永光，拿着自己手工制作的橡胶模具，一脸兴奋地走进了车间。谁知外方一位负责人拿到模具后，脸上先是露出了吃惊的神情，继而却是“晴转多云”的不满：“精度如此之高，哪能是手工做的？你骗人！肯定是用机器做的。”
其实，这种模具无法用机器制作。尽管张永光反复解释，对方仍一口咬定他在作假。
有口难辩，只好用手作证。
与精密磨具研磨工作打了32年交道的他，迎着一双双挑剔的目光，在车间现场用手工做起了橡胶模具。一遍遍地研磨，一层层地推进。磨着做着，模具的表面平整了、发光了……紧紧张张的两天过去了，模具终于做成了。那位曾经恼怒的负责人检查完模具，又是惭愧，又是激动，连声感慨：“真漂亮、真漂亮！”一位学员激动地冲上前去，一把抱着张永光亲了起来，那粗硬的胡子扎得老张脸上痒痒的。激动的“老外”们哪里知道，为了保证模具的质量，张师傅的两只手连指纹几乎都磨没了。他练就了一手绝活，创造了一套精密模具的手工制作方法，研磨出的产品与世界同类一流产品不相上下。
张永光在工作中深切地感受到，质量不能光靠“死守”，一定要注意“智取”。没有高超的技能，就不会有高水平的质量。这种感受，也是5719工厂全体员工的共识。学技术、练本领、长才干、争创新，一时在全厂蔚然成风。于是，一位位创造型质量高手便涌现了出来。
高级技师黄强，30多年来出手的产品从未出现质量问题。2009年，国庆大阅兵空中飞行训练进入最后阶段，一架飞行战机却发生故障，就在外国专家感到束手无策之际，黄强出手了，而且手到“病”除。一次，一场重要的军事演习即将举行，担任长机任务的一架新型战机的发动机突然无法启动。在时间紧迫不允许将发动机卸下维修的情况下，高级技师罗卓红把手挤进一条狭窄的缝隙，在长达8小时的时间里，眼睛无法看到缝中的情景，他却凭着手的感觉进行操作，最终排除了故障。
令这些勇于创造的质量高手意想不到的是，厂里不仅把他们的大幅彩色照片高高挂在了车间的墙上，而且还把他们灵巧的手印刻在了工厂的“星光大道”上。更令这些善于创造的质量高手意想不到的是，厂里每年都要在他们中评选出一、二级专家，每月发放数额可观的特殊津贴。同时用他们的名字命名各自的创新成果，如“黄强装配法”、“张晓飞检查法”、“洲洪U型布局”、“尚明夹具”等等。他们的智慧，从此变成了全厂员工的共同财富。
无限“风光”的新质量，渗透进了5719工厂的每一个车间、每一个岗位、每一种产品。
近年来，员工们主动展开攻关活动，创造了包括“全国QC小组成果一等奖”在内的多项革新成果，累计为工厂节约成本3000多万元。短短几年间，该厂通过激发全体员工的创造性，完成科研成果63项，其中20多项获得国家和军队科技进步奖。
技术和能力，为质量插上了新的翅膀。
向巧和她的员工们却没有因此而产生丝毫的陶醉感。他们又全力以赴，开始升起新的质量的太阳！
（原载《中国质量报》 ，本报略有删节）
《中国科学报》 (2012-03-09 A3 两会网谈)
