5月20日，上海交通大学国际与公共事务学院讲席教授、民意与舆情调查研究中心主任钟杨团队发布了《2025年中国城市公共服务满意度调查报告》（以下简称《报告》），对于全国35个主要城市的公共服务满意度进行了系统评价。

整体而言，民众对于我国城市公共服务满意度处于较高水平，近75%的民众给出了积极评价。上海的满意度数据亮眼，“基本公共服务整体满意度”在35个城市中排名第三（并列），且多项指标排名第一。

本次调查的评价体系包括“基本公共服务”与“政府工作效能”两个维度，涵盖了近20项评价指标。

《报告》指出，民众对于城市基本公共服务的满意度较高，74.14%的受访者给出了8分及以上的评价。值得一提的是，从“基本公共服务未来预期”来看，93.26%的受访者给出了8分以上的评价，代表了民众对于“人民城市”治理理念的认同，并且对于城市未来发展的前景很有信心。

民众对于“政府工作效能”维度的多项指标同样给出了比较高的满意度，其中的一个重要支撑是“政府信任度”，78.63%的受访者对于所在城市市政府信任度给出了正面评价。

需要注意的是，本次调研也发现了目前城市公共服务中亟待补齐的短板，主要是“硬性资源供给与软性人文价值融入”“区域间发展”两大失衡问题。从政策建议的角度而言，地方政府除了大力推动高质量发展之外，还需要从实际出发，基于自身的资源禀赋阶段性、精准性地提升公共服务水平。