“奶奶，我每天都很想你，你一定要坚强、你要加油！”“妈妈，我现在在湖南，我很好，你一定要坚强，早日康复出院，我们全家都等着你！”武汉大学人民医院东院区重症病房里，复旦大学附属中山医院医疗队的潘文彦护士长，附身在一张病床前，举着工作手机，一段段播放着齐奶奶的家人的视频。“你看，她的手动了！”一旁的裘洁护士惊喜地发现齐奶奶有了苏醒的迹象。

78岁的齐奶奶是医疗队整建制接管病区后收治的第一批重症患者。2月9日收入院区20病区的时候，患者病情非常重，整个人极其虚弱，脱下鞋子后无力再脱下外套，躺在床上几乎无自理能力，连翻身都需要护士协作更换体位，在吸氧状态下氧饱和度仅为89%。 “当时真的有点担心她挺不过来了。”潘文彦回忆说，先后经历了气管插管、气管切开，患者一直处于昏迷状态。

接管病区后，医护团队发现，由于新冠病情的特殊性，很多患者无法和家属进行沟通，生活物资的补给可以通过队员们捐献自己的物资、帮助他们购买添置等方式改善，但是由于与家人联系沟通困难出现的寂寞、焦虑、担忧甚至绝望怎样才能缓解？队员们多方联系确认，建立了“医患沟通”微信群，24小时在线的照料和关爱赢得了患者及其家属的信任和友谊。

“我们想办法找到了齐奶奶的家人，说好一起努力帮助她早点苏醒、拾取记忆、早日康复。”医疗队队长罗哲医生介绍说，沿用在上海中山医院重症监护室的经验，希望用熟悉的声音唤醒意识不清的患者。于是队员们请齐奶奶的家人将最想说的话录制成视频，每天抽空来到病人床旁放给她听，这两天，齐奶奶的康复状况也让队员们非常欣慰：“听得见吗？是你孙女和你说话呢，睁开眼睛看看她吧！”居旻杰医生表示，目前病人生命体征平稳，情况一天比一天改善，虽神志仍然有些淡漠，但是对于家人的声声呼唤响应度越来越高。

病房的病友们说，齐奶奶的康复也让他们对于战胜疾病更有信心：“医生护士对我们太尽心尽力了，像亲人一样。”能够赢得患者和家属的信任和支持，对于住院重症患者的康复非常重要，据罗哲介绍，医疗队带来的不仅仅是医疗护理技术，还有一整套医学理念和思考，不断探索如何在治疗中掌握主动权。截至3月24日，中山医院第四批医疗队整建制接管的两个病区已经有112人出院，剩余18例病人。