■陈琳

“服务经济是当今世界社会经济形态的主要发展趋势，以现代服务业为代表的第三产业将继续在我国经济发展中占据越来越重要的地位，服务科学理应在其中发挥更大的作用。”2018年“复旦管理学杰出贡献奖”获得者、浙江大学管理学院教授华中生这样评价他所从事的管理科学研究方向。

源于实践而高于实践

1998年，在赴美国伊利诺伊大学芝加哥分校机械工程系从事访问研究期间，自动控制专业出身的华中生首次接触到了生产系统设计与规划的实际问题。

贴片机是印刷电路板（PWB）生产的基本设备之一，生产不同的PWB产品需要应用多台不同类型的贴片机。在美国摩托罗拉公司总部，一位科研人员提出一个困扰摩托罗拉公司的难题——如何根据PWB产品市场需求的变化，采购并安装适当型号的贴片机形成生产线以满足PWB产品变化的需求。

华中生立刻意识到这是一个大规模混合整数规划问题，经过深入研究，华中生根据优化问题的结构特性，提出了多种高效率的启发式方法求解混合整数规划问题，为摩托罗拉的问题找到了多种满意的决策方案。

然而，如何找到生产系统能力规划的最优解一直萦绕在华中生的心头。回国后，华中生便以国内企业实践为对象，继续着在美国开始的研究之路。随着对贴片机生产线布局与能力设计问题研究的深入，华中生提出了一系列不必进行复杂计算而改善生产系统或者供应链系统柔性的规则与方法。这些研究成果，再次获得国际学术界的高度肯定。

华中生还首次提出一种将时序自相关与因果分析进行整合的开创性的需求密度函数预测方法。这一非平稳需求预测的新方法，不仅获得国内外管理科学学界的高度肯定，还在国内大型企业和公共事务的管理实践中产生了巨大的效益。

从实践中来到实践中去

“华中生很善于把学术研究和实践问题紧密联系起来。”浙江大学管理学院副院长周伟华认为，华中生非常敏锐，经常能从形形色色的企业和政府委托的实践研究项目中提取出既有高度学术价值又可以对其他项目应用具有启示意义的科学发现，驱动着自己的管理科学研究。

当前，我国在电子商务、共享经济等网络服务实践领域独树一帜，这为中国服务科学发展做出特色、缩小差距直至超越西方先进水平提供了难得机遇，而华中生及其团队无疑就是这方面的先行者之一。

服务科学主要研究服务参与者的行为影响因素及其影响规律，它不仅研究个体行为，也聚焦群体的互动乃至系统的影响。华中生团队聚焦我国物流供应链管理和电子商务等最新发展状况，针对微博、网络社区、社交媒体和电商平台等的客户心理、情绪、情感、认知等因素，对客户的参与和消费行为的影响开展了一系列创新研究。