■张瑞东
“蛆虫”事件发生后，双汇发展股价创近一年新低，损失显而易见。对于品牌形象的影响，更是难以用金钱衡量。日前，双汇集团副总经理刘金涛针对该事件表示：“这是一场阴谋。我们将依法反击，会有石破天惊的一天。”（6月4日国际在线）
出了问题不认真反思、深入整改，反而抛出吓人的“阴谋论”，双汇公司缺少一份自省的决心和勇气。揆诸现实，食品领域“阴谋论”颇有市场，前几年的蒙牛收购案，牛根生在镜头前悲情一哭，换来一片同情的目光和大叠钞票。“阴谋”被“粉碎”了，可蒙牛产品还是问题不断，未见根本改观。
公众理解双汇公司急于开展形象修复的心情，也承认他们展开危机公关的必要性。只是，将一桩普通的食品质量问题上纲上线到“阴谋”的境界，双汇管理层该有着怎样的境界？
对消费者连一声道歉都没有，所谓“石破惊天的反击”到底指什么？是将反映问题的消费者“绳之以法”，还是揪出臆想中的“幕后黑手”？面对未明的真相，“阴谋论”显得那么苍白无力、避重就轻。
“蛆虫事件”到底是质量出了问题，还是恶意构陷？这需要展开进一步的调查。双汇公司若有改进的诚意，当主动邀请监管部门介入调查，以还原事件真相。假如确系质量事故，应该及时向消费者道歉，并在质量控制体系上痛下苦功，确保不让信任双汇品牌的消费者失望。以诚相待，才能最大程度查明质量漏洞，打好系统补丁，修复双汇产品形象。可是，目前双汇只顾为公众普及商战法则，未见邀请监管部门或民众为其证明清白。
退一步说，假如真的存在“阴谋”，也应当由相关部门依法惩处。在真相未明之时，双汇公司应该将“蛆虫事件”当做一起质量事故来处理。这不但是成熟大公司的必循之道，也是开展形象修复的有效手段。
《中国科学报》 (2012-06-05 A1 要闻)
