小米科技七位创始人
■本报记者 杨琪
在很多人眼中，小米手机极具传奇色彩。
小米手机尚未面世，就不断地传出“奇闻”。2011年9月5日拉开预定大幕，在34小时内，小米收到34万部小米手机的订单；继而在去年底，不到一个月的时间内小米手机连续两次发售，纷纷取得3个小时销售10万部的好成绩。
最近一次，小米手机发售电信零售版，更是将成绩提升至分钟级——30分钟售完15万部。
记者探秘小米科技时，距离小米手机第三轮发售只有不到4个小时的时间。记者琢磨着，“兵临城下”，小米人势必摩拳擦掌、剑拔弩张！然而，在小米科技的公司里，却找不到一丝紧张的气息。
“小米，是快乐的小米；小米，是有信心的小米。”小米科技联合创始人、总裁林斌说。
小米诞生“三角地”
2010年4月，小米在中关村诞生。
“小米充分地利用了中关村人才聚集这一优势资源。”林斌讲，小米科技的核心团队全部来自驻扎中关村的知名企业——微软、谷歌、金山。
非常凑巧的是，这三家企业当时所在的地理位置，正好勾勒出一个三角形。
回忆创业之初，林斌非常开心。在这个小小的“三角”里，小米找到了最优秀的人才。“直到今天，无论是小米手机产品销售，还是软件硬件设计，都离不开这批最早期创业的人才。”林斌说。
“小米科技的整体发展思路，在公司还只有雷军和我两个人时就想得比较清楚了。”林斌说，两年多前他尚在谷歌中国工程研究院担任副院长一职，而小米科技创始人、CEO雷军在做投资。
“那时，我们确定的核心是，围绕在垂直领域将硬件产品、软件产品通过互联网把产品做到最好，并通过电子商务方式销售产品。”按照大方向的指引，“小米一步步走过来”。
快乐的MIUI
小米是怎么一步步做出来的？
回想创业初期，只有8个人的小米科技投入全部力量研发小米的手机操作系统MIUI。小米更希望通过MIUI，让不同公司文化的高手们融合在一起。
但是，要找到系统的切入点、设计成千上万种功能，并非易事。历经3个月，小米科技发布了测试版。
“我们非常清楚，这款软件产品如果做好了，可以累积很多用户，尤其是手机发烧友。但是必须坚持每天执行、每周发布，进行互动，不断累计。”就这样，小米一步步与粉丝互动，完成了测试。
“到2010年10月份，我们已经积累了近10万用户。这批粉丝忠诚度非常高，给了我们很多有价值的建议。”林斌说，“一方面，用户帮我们建立了信心；另一方面，逐步验证了我们可以通过软件产品进行口碑累计，从而使小米科技顺利地进入硬件产品设计。”
“米粉”的力量
“很多朋友一直在问我们，为什么小米手机这么火？”林斌说。
“火起来的产品一定是很多粉丝喜欢的；但是，粉丝喜欢的不一定能火起来。”林斌说，“我们的定位是：手机要具备发烧级性价比。而这一定位一面世，便受到粉丝的拥戴。现在看来，我们的销售成绩还不错。”
林斌表示，“米粉”是强有力的支持者。但是，粉丝既能让你“水涨船高”，也可以成为最挑剔的监督者。林斌笑道：“其实，我们的一些粉丝在网上把我们骂得很惨。你做得好，他们说你好；一旦有问题，在今天发达的网络环境里，一个意见领袖拥有几十万粉丝，一转发那会怎样？”
“实际上，粉丝中的意见领袖是非常难以抓住的。”林斌说，“他们对于产品的性能和质量，有着异乎寻常的要求。”
一次，小米科技发布了1000多部工程机进行客户体验。“我们很快在网上收到反馈，一共收到几十个问题报告。很多问题与现象，是手机厂商共有的。”但是，小米的粉丝却表现出了异乎寻常的严格。
如手机显示屏，小米采用的是来自夏普的高分辨率面板，尺寸为850×480点阵。在夏普与其他世界级手机厂商合作时，公认的标准是每块屏幕存在的亮点、黑点不超过3个。小米也是这样与夏普合作的。
可是，小米的粉丝却对此说不行。有的用户发现两个坏点，就要求小米更换手机。“我们和粉丝沟通，未果。那只好与夏普沟通。夏普很惊讶，你们的用户真挑剔！是的，我们的用户就是高要求，小米必须为粉丝提供高质量和性能的产品。”
坚定的小米人
林斌表示，安卓系统从LINUX平台发展而来。在LINUX平台上运行的都是开源技术，因此存在专利隐患。
2011年，安卓受到了来自IOS苹果和微软关于专利的压力。“如果专利问题不解决，会影响安卓整个生态系统。”
“重新发明一个操作系统是非常难的。实际上，很多尝试都以失败告终。像谷歌这样能将一个系统做好，不断更新，同时带动整个产业链，这并不容易。”林斌说，“只要安卓开源，我们就会在这个平台上坚持下去。”
手机产业变化又很快。与此同时，林斌说：“智能手机更新换代很快，现在手机已经成为快销品，用户会迅速跟进新发布的产品；另外，苹果用实际行动向其他厂商证明，手机作为整体产品，硬软件服务不可分割。手机不仅要功能好，软件服务也要好，增强用户感受。这些都是小米手机的机会。”
“我们不仅在国内拥有近百万用户，在国外，也有超过20万的用户和粉丝。这对我们提振信心非常有利！”他说。
《中国科学报》 (2012-03-17 B3 转化)
