■本报记者 王璐
对龙骏的采访，是见缝插针般完成的。他说，今年的业务不错，比去年又翻了一番，业务多，人就格外忙。
龙骏所在的公司是做职业健康服务的，名字起得比较洋气，翰尔希（北京）技术有限公司，他是公司的副总裁。两年多前，龙骏和其他合伙人瞄准了职业健康服务市场，果断引来投资，几年来公司业务量逐年成倍增长。
去年年底，新《职业病防治法》颁布，国家有关部门对职业病以及职业健康加大了监管力度，于是，一个不同于健康管理和体检机构的新行业日益崭露头角。龙骏所在的公司，算是国内做职业健康服务起步比较早的。
散落的珠子串成链
说实话，职业健康服务这个行业，让人乍一听起来，多少有点儿摸不着头脑。究竟是干嘛的？为谁服务？怎么服务？这些问题，翰尔希从两年多前就开始回答了。
广义的职业健康以促进并维持各行业员工的生理、心理及社交处在最好状态为目的；防止员工的健康受工作环境影响；保护员工不受健康危害因素伤害；并将员工安排在适合他们的生理和心理的工作环境中。
“狭义的职业健康，所对应的是《职业病防治法》所规定的内容，我们所做的，是以企业现场服务为特色，提供企业现场医疗、医疗应急、职业健康，健康促进等。简单来说，就是帮助企业寻找职业健康中存在的问题，并提出解决办法。”龙骏说，他们所提供的，是整体的职业健康解决方案。一般情况下，翰尔希的团队会针对不同企业所面临的不同职业健康问题，为其量身定做一整套解决方案，这套方案要满足公司HR（人力资源部）的需求，并且要可持续可操作。
依照翰尔希目前的发展实力与规模，一些问题可自行提供服务，一些力不能及的，公司会负责联系并交由其他专业机构或专家完成。
“那些已拥有近十年发展的健康管理机构、体检机构是从一个个的点来做，我们考虑的是整体解决方案，就像把散落的珠子串成链，这根线是对企业职业健康的追求。”龙骏所说的“散落的珠子”，是指围绕健康管理和健康促进所衍生出来的若干服务。如邀请专业人士作健康讲座，比如计步器的使用、工间操的普及等。
“初期，我们会了解一家企业除了符合国家有关部门以及法规的相关规定之外，对于职业健康问题有哪些具体的需求，并进行调研，制定规划和目标，形成纲领。之后才是有的放矢的健康教育和行为干预，比如围绕减脂、睡眠改善、控烟、告别鼠标手等主题进行。”
龙骏坦言，并不是客户要求的所有服务公司都能一并解决，那些解决不了的问题，公司会负责联络并转交给另外的专业机构和专家。对于偶尔充当的“分包商”角色，这是行业发展初期阶段的必然。
关键的一级救援
在翰尔希刚刚成立时，他们的客户大多分布在传统行业或者是高危行业，慢慢地，客户群体发生了变化。现在，客户已扩展到中小型制造业和创新产业，IT、生命科学领域的企业。
在这些企业中，人力资源部门会更加重视职业健康的问题。在翰尔希公司负责市场的徐天全经理拿出了一大摞客户反馈表给记者看。“这是去年7月份我们为一家公司所做的健康医疗培训，培训是整体职业健康服务中的一部分。”
在这张客户反馈表中，员工小张说，从九年义务制教育到入职就业至今，听过无数堂课，这场对非专业人士进行的关于现场急救一小时黄金时间的普及和教育，太稀缺，太重要了。
徐天全说，他们在与客户沟通的过程中发现，现场急救和现场医疗是很多企业非常需要的。今年下半年，公司也即将开拓新的市场，将在苏州的一个分布着几百家企业的园区建立集中的诊所，主要为这些企业做医疗和健康的应急处理。一旦发生紧急情况，做好现场急救，并第一时间与周边医院联系并负责运送。他们称其为一级救援。
“除了必要的硬件设施，我们配备有资质的医护人员，以及救护车辆。在平时会给企业员工安排现场急救的培训。”徐经理告诉记者。
采访中，龙骏表示，强化急救的思路还将逐渐拓展到相对偏远的工业园区。比如在某个园区中心位置建立一个小型诊所，几个企业分摊成本，员工共享服务。
今年下半年，他们将尝试在偏远的工业园区建立小型诊所，主要做应急以及日常疾病处理和职业健康维护的工作。 “偏远”，指的是从园区到医院需要半小时以上车程的地方，在美国等地，承担类似服务的小型诊所已经很多了，是职业健康中很关键的一个环节。
和市场一同成长
几年的公司做下来，龙骏也有不少感慨。各类企业对职业健康的重视程度不等,但越来越多的员工把职业健康、医疗服务等作为影响他们在公司去留的一个关键因素。翰尔希打交道最多的人群，就是企业中的HR，“如果企业的HR能根据员工不同年龄层确定体检筛查项目，对抓取到的数据统计分析，针对门诊次数多、费用高的15%特殊群体解读要点，及时进行健康教育，能为企业降低成本，消除员工健康疑虑，让大家从根本上乐于工作。”龙骏说。
在接触与沟通过程中，翰尔希团队发现，职业健康的服务很有市场，可是职业健康这个词儿并不是每个人都熟悉的。
“往往是在我们的合作进程中，大家才逐渐明白原来职业健康离我们很近嘛。”这是翰尔希和大家的无奈之处。他们盼望着职业健康这颗种子，能够真正在人们心里生根发芽，这个行业才能枝繁叶茂，市场也会绿茵无限。
《中国科学报》 (2012-10-09 B4 健康)
