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■克莱尔·波瓦 西蒙·奥金

我们都知道英国高等教育正在做出改变，这不仅仅是因为政府部门与脱欧的驱使，更因为在数字化时代背景下成长起来的新一代开始进入大学，这就提出一个问题：高校是否已经准备好迎接这些勤奋刻苦、团结协作且具有创业精神的学子们？

欢迎来到安妮·金斯顿定义的Z世代（美国及欧洲的流行用语，意指20世纪90年代中叶后出生的人），这是一个“比婴儿潮一代（特指美国第二次世界大战后，婴儿潮人口高达7600万人，这个人群被通称为“婴儿潮一代”）更加聪颖、比千禧一代更加有雄心壮志的一代”。

不像这之前的Y世代（具体年限有争议，多介于1976年到2001年之间）、X世代（指20世纪60年代到70年代初出生的美国人）和婴儿潮一代，Z世代的人出生于1995年后，成长于一个因特网、社交媒体和移动科技并存的时代。他们所认知的世界财政颓败、经济和环境混乱，因此他们想要做出一些改变。

Z世代开始出现在工作领域，他们带来了属于他们这个时代的新科技与新想法。在高等教育之外，他们的到来是备受期待的。早在2008年，人力资源专家们就已经料到了Z世代带来的影响。所以，我们为什么不思考一下，Z世代将会为高等教育带来些什么？高等教育部门是否有人在商讨相关问题？我们此前的高等教育计划是否正在走向失败？或者我们的高校机构仍然只考虑千禧一代？

高等教育领域知名专家艾瑞克·斯托勒认为，我们应当重新思考高等教育与学生之间的接洽与关系问题。他指出，一些大学的领导人已经意识到数字化参与和学生经历之间的连接将会在高等教育领域引发巨大的改变。聚焦于学生而作出努力，通过社交媒体人才领导，才能在这个时代中获胜。这就需要具有在高等教育领域超过30年经验的领头服务设计专家来协调支持。

那么，我们如何才能做到重新思考我们与新一代学生的互动？这很简单，“共创”是关键。简单来说，将你的设备以及学生加入到你相关服务的重新设计中，以迎合学生们的需求。我们所讲的“共创”不仅指与学生一起工作，更应包括对前卫概念的挑战。这意味着我们要超越自身领域，从教育以外的领域进行借鉴、学习。就像苹果、谷歌和特斯拉这些公司，他们发展、创新并领导着其他的跟随者。

就像以上提到的这些创新者一样，我们应该试着了解学生们的智能手机。在兰卡斯特大学，我们通过“iLancaster”App做到了这一点。超过7.9万名学生使用这个App，它可以向学生提供大学期间所需要的所有信息。

变革已经到来，而新一代的学生就是弄潮儿。想知道应对挑战的最佳方案？那么就与Z世代们一起工作，邀请他们加入到你的服务设计中吧。

（作者系英国兰卡斯特战略发展与研究生院负责人，许悦编译）