图为海格服务调度中心

2016年1月24日，今冬最冷的一天拉开了2016春运大幕，冰冻让人不寒而栗，但再冷的天气也无法阻挡人们回家团圆的脚步。

欣慰的是，冷冷寒意中有企业的贴心服务暖心头。2015年12月24日，为了让在外游子们的回家之路更畅通、更温暖，海格成立由“远程监控平台、现场服务组、配件供应组、应急小组”组成的春运服务保障团队，迅速联合全国10多万海格客车用户，扛起“智慧、安全、舒适、便利”的春运护航大旗，率先吹响了2016年春运“集结号”。

逐车逐项体检：贴心服务为春运保驾护航

“一年一度的春运保障工作，是全国道路运输企业的大事，为了确保旅客安全、方便、温馨出行，海格服务团队坚决做好春运服务的各项工作，这是一种义务，更是一份责任。”每年春运，海格服务工作人员始终坚持这份信念。

据交通运输部门统计，2016年春运迎来了更加繁重的运输保障任务。经预测，从1月24日至3月3日止，为期40天的春运期间全国旅客发送量将达到29.1亿人次、同比增长3.6%。其中，道路24.81亿人次，增长2.4%。北京、广州、上海等春运热点地区，客流增长明显。

“客流量大、班次密集、车辆使用率高”，春运期间，车辆安全保障始终是重中之重。为保障春运期间海格客车能够安全、正常的营运，使客户使用放心、旅客乘坐安心，2015年12月24日，海格客车率先在行业内展开了“贴心海格伴你行”春运保障服务活动。在前期为时1个月的车辆体验保障工作中，延续一如既往的贴心服务，海格确定了三大服务标准原则：一是扩范围，对2013年1月1日之后出厂并由运管部门批准参与春运的公路客运车辆，进行全方位的免费车辆检查和维护工作。二是控过程，海格驻外服务工程师将肩负区域内的现场服务工作，参与客户的春运车辆维保服务活动，帮助、指导客户对投入春运的车辆进行技术状况检查，排查车辆制动、转向、电器件等各类安全隐患，检查灭火器、安全锤、燃气报警等安全设施齐全有效，确保不留隐患死角，保证车辆处于良好的技术状态投入春运。三是求实效，为确保安全，所有车辆检查项目要求一车一档，实行《车辆检查记录表》登记制，由维护检查作业人员和驾驶员或车主分别签字确认，呼叫中心每车回访。

面对2016春运可能面临的“寒潮历时较长，强度大”问题，为妥善应对因冰冻、雨雪、大雾、大风等天气导致车辆抛锚、配件供应滞后等不利影响，海格客车通过多年春运服务保障工作经验，迅速在全国组建50多个“服务应急”抢修小组，将服务应急区域覆盖到全国的主要地级城市，并在重点客运站派维修人员驻点服务，呼叫中心24小时受理客户需求，全力保障春运期间海格客车的高效、安全运营。

远程监控平台：科技助力春运安全服务

与往年不同，智慧服务成为今年一大特色。为进一步做好春运服务保障工作，海格独创的“智能远程监控中心”、“微信智能服务平台”、“G-BOS智慧运营系统”等车联网技术平台充分融入了春运服务要求“高效、安全、应急到位”等多项需求，进行专项化创新升级，为2016年春运做足功夫。

依托强大的车联网技术力量，海格“远程监控技术平台”指挥中心，与“现场服务组、配件供应组、应急服务小组”实现了有效的配合。海格客户服务部各大区分别成立春运应急服务小组，各大区服务经理每天可以通过G-BOS智慧运营系统监控平台的“微信服务群”，通报当天区域内的服务情况，以便相关人员随时掌握市场服务动态。而配件供应组，也可以迅速通过“远程监控平台”，及时掌握各地春运配件储备、急件供应、配件发送状态等信息，从而保障第一时间收发配件，提高配件供应及时性。

新能源监控平台：精准保障温暖回家路

除了高效、智能服务传统春运服务车辆，针对新能源车辆的“精准”服务也成为今年海格春运服务的一大亮点。2015年，得力于国家新能源发展契机，新能源客车呈现爆发式增长。针对市场上越来越大规模的新能源客车应用，2016年海格春运服务活动把新能源客车的保障工作列为了重中之重。如何“精准”满足新能源客车用户的需求，海格建立了一套周密的服务保障方案——“新能源监控平台”实现监控分析，新能源专家、技术、服务多部门联动，实现故障处理准确高效。

在将新能源车辆逐车、逐项检查列入春运服务管理项目同时，海格历经一年研发的新能源智能监控管理平台，为春运专项服务提供了强有力的保障。

利用该平台，春运服务保障团队可实现对新能源车辆三电系统“电控、电池、电机”的监控、充电过程中的充电桩及电池、电机数据监控，包括电池温度、电机温度、电量等同步监测。新能源监控平台可以显示每一辆新能源车辆的实时位置和运行状态，并可在车辆发生故障时第一时间将故障信息从车辆传输至监控平台，监控技术工程师对故障进行数据分析后按照故障等级情况以微信推送方式发送至售后服务人员手中，售后服务人员第一时间可得知故障车辆定位信息、故障时状态信息、故障车辆公司机务、安全联系人等信息，以助于快速调动资源解决异常问题，提高服务响应速度，为客户车辆安全无故障运营提供坚实的保障！

海格新能源智能监控平台是国内首家专门针对新能源车辆建立的远程管理平台，拥有更强大的技术力量以及更全面的市场应用数据支撑。该平台由海格20多位监控技术工程师以365天×24小时不间断对新能源车辆进行实时监控，同时所有新能源车辆以一车一技术服务工程师的形式，确保每台车辆在发生故障时均有专人进行服务！

功能强大的监控平台加上专人专车的服务形式，为新能源车辆的安全运营保驾护航！海格智能、专业、贴心的春运服务给市民出行吃了一颗定心丸，用户指出，岁末年初历来是客车安全运营的关键时期，节假日市民出行增多，人流、车流、物流高度集中，致使安全隐患增多，海格客车提供的贴心、智能春运服务，是春运车辆安全运营的有力保障，是每一个归家人的温暖保障。（马晓岚）