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仅一成多企业注重危机形象修复 |
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“2011中国企业及企业家舆情年度报告”发布 |
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本报讯（记者黄辛）近日，上海交通大学公共关系研究中心和舆情研究实验室在沪联合举办“2011中国企业及企业家舆情年度报告”发布会。报告对2011年影响较大的248起企业舆情事件和53起企业家舆情案例进行的分析显示，去年全国性企业舆情案例有增高之势，制造业尤其是与民生相关的食品制造业舆情突出，危机后企业形象恢复是企业危机管理的硬伤。
在2011年影响较大的企业舆情案例中，广东省最多，北京、上海、山东、江苏其次。引发企业舆情的原因涉及企业间恶性竞争、产品质量问题、涉嫌违法或违规操作、内部管理不善等。在248起事件中，制造业企业舆情有160起，占比超六成，其中食品制造业所占比重最高。
信息传输及互联网相关行业在企业舆情行业分布中排名第二。舆情事件多发生在知名互联网民营企业，联通、移动、电信等大型垄断性国企舆情也备受关注。
报告指出，仅有一成多企业进行危机形象修复，我国的危机管理仍处于重处置、轻恢复的状态，危机后的企业形象修复仍然是企业危机管理中的硬伤。
同时，民营企业家成为网络舆论关注的焦点。在35名网络影响力较大的企业家中，60%的企业家网络形象以负面为主。
《中国科学报》 (2012-01-30 A4 综合)
