■喻海良

前几天去剑桥大学参加塑性加工国际会议，观看了剑桥大学800多年历史的沉淀。虽然剑桥大学有宫殿式的学院，包括三一学院、国王学院等，但也有外表看上去破旧不堪的工学院，但我们无法否认剑桥大学工学院是一流的，塑性加工国际会议（领域Top1）在这里召开就是证明。可见，梅贻琦先生说的“大学之大，非大楼之大，有大师之谓也”。

到底是什么因素才能让大学吸引并留住“大师”呢？

有人认为，大学只要有钱，自然能够挖来一流之人才，所以前些年有一个流行语，“钱多，人傻，快来”。其实，大学只有钱，是吸引不来一流的大师。例如沙特新成立的大学，砸钱够多的了，但现在并没有几个真正的大科学家在那里工作。

也有人说，一流的大学应该有一流的硬件。说实话，硬件是非常重要的，特别是我们做工程科学的，没有一定的实验平台，一切都无法下手。

吸引并留住“大师”的因素很多，笔者认为，有一点不能忽视，那就是一流大学应该有一流的服务。也就是说，大学里行政人员素质越高，大学才能称为一流。

几年前，我申请一个国内的奖项，需要请学院某领导签字。这本是一件双赢的好事，我个人得到荣誉，同时也是学院的荣誉。结果该领导却说，“得奖的好处都是你一个人，和我一点关系都没有，反而还要麻烦我签字盖章”。最后，我打电话给我的直接领导才“摆平”这件事。

什么是一流的大学服务？举个我自己经历的例子。

今年8月，我在中南大学收到一封来自澳洲卧龙岗大学邮寄过来的信件，邮寄的是我在卧龙岗大学2016年7月到2017年1月的工资清单，主要是用于澳洲退税。

我在2016年11月15日办理带薪休假，并于2017年1月完全辞职，回国已经将近10个月，但学校依然记得将我需要的材料邮寄到新的工作单位。这种服务，让我作为一个“校友”依然念他们的好。

据我在卧龙岗大学工作将近6年的观察，学院没有一个副教授、正教授跳槽到别的学校。其间还从南非大学、西澳大学挖过来两个全职教授。

结合出国前、出国后、回国后的几点认识，笔者说说大学服务的差别。

首先，学院公共设施建设。在卧龙岗大学，刚刚进入学校时，办公室里面的电脑确实有些破旧，但网络很好，做一些基本的文档是没有问题的。而国内新进的教师，除了一间空的办公室，什么都没有。由于学校科研经费下拨需要很长时间，有些老师半年多都没有电脑可以办公。

其次，各种基金申请书帮助。在卧龙岗大学，每年都写基金申请书，虽然大家都知道中基金是困难的，但从学院的老师到科技处的老师，都会给出各种各样的帮助的。而国内，动员会是有的，但行政人员觉得写本子是老师自己的事情，相关部门的作用就是收发材料。

第三，通知到个人。在卧龙岗大学工作期间，如果有任何事情，学校办公人员都会通知到个人。特别是基金申请的时间节点，都会有人提醒大家，别忘了时间点。然而，今年我计划申请某个项目，就踏踏实实把时间节点忘了。而在国内某大学，听说评职称必须老师自己盯着人事处网站通知，否则错过了就错过一年。

相信类似的事情每位高校老师都遇到不少。所以，在“双一流”建设中，除了关注经费、大楼，甚至高影响的论文，还需要有好服务。

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