作者:喻海良 来源:中国科学报 发布时间:2017-9-29
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一流大学要有一流服务

 

■喻海良

前几天去剑桥大学参加塑性加工国际会议,观看了剑桥大学800多年历史的沉淀。虽然剑桥大学有宫殿式的学院,包括三一学院、国王学院等,但也有外表看上去破旧不堪的工学院,但我们无法否认剑桥大学工学院是一流的,塑性加工国际会议(领域Top1)在这里召开就是证明。可见,梅贻琦先生说的“大学之大,非大楼之大,有大师之谓也”。

到底是什么因素才能让大学吸引并留住“大师”呢?

有人认为,大学只要有钱,自然能够挖来一流之人才,所以前些年有一个流行语,“钱多,人傻,快来”。其实,大学只有钱,是吸引不来一流的大师。例如沙特新成立的大学,砸钱够多的了,但现在并没有几个真正的大科学家在那里工作。

也有人说,一流的大学应该有一流的硬件。说实话,硬件是非常重要的,特别是我们做工程科学的,没有一定的实验平台,一切都无法下手。

吸引并留住“大师”的因素很多,笔者认为,有一点不能忽视,那就是一流大学应该有一流的服务。也就是说,大学里行政人员素质越高,大学才能称为一流。

几年前,我申请一个国内的奖项,需要请学院某领导签字。这本是一件双赢的好事,我个人得到荣誉,同时也是学院的荣誉。结果该领导却说,“得奖的好处都是你一个人,和我一点关系都没有,反而还要麻烦我签字盖章”。最后,我打电话给我的直接领导才“摆平”这件事。

什么是一流的大学服务?举个我自己经历的例子。

今年8月,我在中南大学收到一封来自澳洲卧龙岗大学邮寄过来的信件,邮寄的是我在卧龙岗大学2016年7月到2017年1月的工资清单,主要是用于澳洲退税。

我在2016年11月15日办理带薪休假,并于2017年1月完全辞职,回国已经将近10个月,但学校依然记得将我需要的材料邮寄到新的工作单位。这种服务,让我作为一个“校友”依然念他们的好。

据我在卧龙岗大学工作将近6年的观察,学院没有一个副教授、正教授跳槽到别的学校。其间还从南非大学、西澳大学挖过来两个全职教授。

结合出国前、出国后、回国后的几点认识,笔者说说大学服务的差别。

首先,学院公共设施建设。在卧龙岗大学,刚刚进入学校时,办公室里面的电脑确实有些破旧,但网络很好,做一些基本的文档是没有问题的。而国内新进的教师,除了一间空的办公室,什么都没有。由于学校科研经费下拨需要很长时间,有些老师半年多都没有电脑可以办公。

其次,各种基金申请书帮助。在卧龙岗大学,每年都写基金申请书,虽然大家都知道中基金是困难的,但从学院的老师到科技处的老师,都会给出各种各样的帮助的。而国内,动员会是有的,但行政人员觉得写本子是老师自己的事情,相关部门的作用就是收发材料。

第三,通知到个人。在卧龙岗大学工作期间,如果有任何事情,学校办公人员都会通知到个人。特别是基金申请的时间节点,都会有人提醒大家,别忘了时间点。然而,今年我计划申请某个项目,就踏踏实实把时间节点忘了。而在国内某大学,听说评职称必须老师自己盯着人事处网站通知,否则错过了就错过一年。

相信类似的事情每位高校老师都遇到不少。所以,在“双一流”建设中,除了关注经费、大楼,甚至高影响的论文,还需要有好服务。

(http://blog.sciencenet.cn/u/yuhailiang)

《中国科学报》 (2017-09-29 第2版 博客)
 
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