■本报记者 张晶晶
陈恳
在2003年SARS暴发之前，鲜少有中国人知道WHO是什么，大家对WTO的熟悉程度远远超过WHO。
SARS暴发后，普通民众开始知道：联合国原来还有这么一个组织，可以阻止外国人进入中国。
“身体、精神及社会生活中的完美状态”——这是世界卫生组织给健康下的定义，以使全世界人民获得尽可能高水平的健康为宗旨。英文全称为World Health Organization，简称WHO。
陈恳是中国第一批进入联合国的工作人员之一，也是WHO任职最久的中国官员，是最为WHO所熟悉的一张中国脸。从1990年开始，他成为WHO西太平洋地区的卫生干事，参与传统医学项目。2000年至2003年6月，他担任WHO的区域医学顾问，负责西太平洋地区合作中心的工作，包括血液安全和健康调查等。2003年到2010年，陈恳担任WHO南太平洋地区的代表，负责组织、管理和监察WHO在南太平洋15个国家和地区的工作情况。
“在联合国机构工作是非常残酷的。我刚去的时候也差点放弃这个工作。”然而事实上他却在WHO工作了整整20年，并成为P6级别（Professional 6，Professional Stuff的最高等级）官员。20年间，他在传染性及非传染性疾病的控防、卫生服务体系的发展、卫生政策、健康经济学、卫生人力资源、环境健康学等诸多相关领域，以自己的中医专业知识，为WHO项目提供技术支持，涵盖21个太平洋岛国和地区。
2012年，陈恳被任命为WHO驻华代表处卫生体制发展高级顾问。2013年11月，应GCC（全球中国链接）邀请，他和青年学生们分享了自己在WHO工作的故事和经验。
站住脚，呆下去
因为不错的英文功底，上世纪末，陈恳常常被邀请到各国去作中医培训、讲座。上世纪90年代初的某天，他正在瑞典一个小城讲课，中途接到一个电话——卫生部希望他能去WHO工作。
当时的陈恳和大部分人一样，对WHO的工作内容并不熟悉。“我跟他们打过一次交道。中国起草艾滋病预防规划，要把中医的内容加进去，但没人会英语，就把我加进去了。”卫生部的领导问他愿不愿意去，“我回答说国家让我去我就去”。
陈恳在WHO的第一项任务是完成前任官员留下的一个会议。“这是必须完成的工作。我需要请临时顾问完成这个会议。但我都不知道这个会议干嘛，也不知道会议该怎么组织——钱从哪来、找谁来参加、顾问是做什么的——完全摸不到头绪。”
没有人告诉他应该怎么做。当时的陈恳只能抱着WHO三本厚厚的工作手册埋头研究，在国内他是受学生欢迎的教授，在WHO却成了从零开始的“菜鸟”。“当时住宾馆，三本手册对我来说就像是Bible（圣经）一样，每天从宾馆带到办公室，再从办公室带回宾馆。”曾经是学校里最年轻副教授的陈恳，对自己也产生了怀疑。“我对自己说：‘陈恳你不是个笨人，但世界上有一件事情你做不了，那就是联合国的工作。’”成为WHO的一员、为它工作，与作为政府或者国家代表与WHO合作完全不同。“WHO认为你是专业的，就应该做到这些事情。”初来乍到的陈恳，将这种工作环境评价为“很冷酷”。
在去往WHO之前，卫生部领导给陈恳的指示是“站住脚，呆下去”。谈到当时面对巨大落差和失落感，却能够坚持下去的理由，陈恳说道：“当时想法很简单，不能给中国人丢脸。附带想法是，不能给学中医的人丢脸。中医不仅被部分外国人歧视，一些中国人也歧视。”和他一同入职的日本同事在结束五个月的试用期之后，直接拿到了五年的工作合同；给陈恳的聘书却是两个月、两个月、两个月、五个月，十一个月之后，他终于拿到了正式合同，并且一做就是20多年。
六字要求的最终实践成果，可以用十二个字来总结：“钻进去，站住脚，呆下去，升上去。”
不做怨妇
WHO不乏各国的高级政府官员，很多人无法适应快速且独立的工作要求，中途黯然离去。“有的人自以为了不起，在国内是高官，在WHO心理不平衡，一直抱怨。千万别抱怨，一定不要做怨妇。”
在WHO的前十年，陈恳一直是P4级别。尽管最忙的时候他接手了两个退休的P5级别官员的工作，一个人做了三个人的工作，升职名单上还是没有他。
“两个P5退休了，没有钱找人，让我P4来做。但我从来没抱怨过，后面十年连升3级。”陈恳用自己的实际经验告诫年轻人说：“不要抱怨，好好干。”
他用ACT这个单词来概括WHO的工作模式：“A是action，要迅速采取行动，并且要有结果，不能说做了没回音，没下文；C是country-center，作为联合国组织，我们的主要任务就是帮助成员国，能否让成员国受益是关键；T是teamwork，不能单干，要团队合作。”在WHO，大家经常通过绑腿跑等类似的游戏来加强团队协作能力。
“在WHO，工作必须是完整的工作。”陈恳说，没有人会去和自己的老板说：我碰到一个问题，不知道该怎么办，你能不能告诉我怎么办。
“这只能说明你这个人不够格。你可以和老板说的是：我今天遇到了这样的问题，我觉得可以有这几个选项来解决这个问题。我的主张是这个选项，理由是什么。老板可以说不，选择另外一个选项。但你不能说我有这个问题，老板你来告诉我怎么办。那不是个好的员工。”
怎么保证工作能完整完成呢？陈恳的答案是唯有不断地研究、分析它，然后归纳、总结，给出选项。“老板可以马上作出决断，那你的工作才算完成了。这就是能力。”
沟通的艺术
曾经有国内的政府部门邀请陈恳作培训，给出的题目是“沟通的技巧”。陈恳不同意，因为在他看来，与人沟通不仅是技巧问题，可以称作一门艺术。
“千万不要害羞，该说话的就要说话。”受传统文化的影响，中国人通常比较谦虚。“但在外国人看来这不是谦虚，会被看作无能。该出手时就出手。该说就要说。”
在联合国机构工作了这么久，陈恳得出两个结论：一是要用最简单的句型、最熟悉的词汇来表达自己想表达的东西；二是要掌握谈话的主动权。
“大部分情况下，你所熟悉的句型和词汇已经足够表达你的意思了。在以英语为母语的国家，他们写东西转着弯儿讲，和我们中国人讲中文一样，意思埋起来。但是我们中国人不要尝试这个，把意思表达清楚就可以了，不要考虑太复杂。”
由于天然的文化差异，在与不同国家的人打交道的时候，很容易出现对对方说的东西不了解的情况。谈话就无法继续下去吗？
“当你对一个主题不熟悉的时候，就要想办法调回来，换回你熟悉的东西。比如对方在讲欧洲历史，你只要抓住一两个关键点，把这个东西引到中国历史，你肯定比他知道的多。他拉过去讲，你过一会儿再拉回来。这样才能控制会议的场面。”
《中国科学报》 (2013-12-06 第7版 学人)
