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第三军医大学大坪医院院长周林： |
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细节为尺 铸就品质 |
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图为周林看望术后的先心病患儿。
周林：1981年9月入伍，1986年第三军医大学医学本科毕业。获国内医学博士学位，在美国进行过博士后研究，现任第三军医大学大坪医院院长、野战外科研究所所长，主任医师，教授，大校军衔。
先后承担国家、军队和重庆市重要科研课题6项，在国内外发表论文30多篇，获重庆市科技进步奖二等奖2项，军队科技进步奖三等奖1项，主参编《实用战伤救治》、《战伤自救互救手册》等专著5部。现任清华大学经济管理学院医疗管理中心委员，中国医院协会会员、中国医师协会医疗风险管理专业委员会常委、中华医学会管理学会重庆分会副会长、中国医院管理杂志编委、创伤外科杂志副主编等，2010年被中国医院管理学会评为优秀医院院长。
■本报记者 张思玮
从重庆江北机场驱车约40分钟，才能到达市区，一路高低起伏的路况诠释着这座山城的含义，道路两旁郁郁葱葱的树木，仿佛让人置身于天然的森林氧吧。
已经是下午四点，记者来到第三军医大学大坪医院、野战外科研究所（以下简称“大坪医院”）门口，这里依然是人来人往，一片繁忙。“如果你上午来的话，人会更多。”作为全军唯一的院所合一医疗机构，大坪医院院所长周林告诉记者，近几年，医院的门诊人数、住院人数连年攀升，医教研各项指标已跃居军地医院的前列。
在周林看来，这些发展成就的背后，是源于医院制定并贯彻了正确的建院理念。“医院就好比一艘巨型轮船，正确的建院理念如同茫茫大海中的一盏航灯，指引轮船沿着正确的航道行驶，最终才能顺利抵达目的地。”
律制治院树“标尺”
2008年12月，周林被任命为大坪医院院长。上任伊始，他并没有从细枝末节入手，而是频繁地召集医院核心管理层进行论证和调研，最终党委从医院几十年的办院实践和院所集体思想智慧中，凝练出“政治建院、律制治院、人才强院、技术立院、学术兴院”的办院建所理念。
“对担负特殊职能任务的军队医院来说，政治建院必须摆在首位，姓军为兵的服务宗旨在任何时候都不能有丝毫的动摇和放松。”周林表示，任何事情都要以法律和制度为依据，靠自我约束只能起到引导辅助作用。
鉴于此，医院花了很多时间，悉心地把与医疗教学科研相关的法律条文全部收集起来，并委托给法律机构，分析摸清哪些是医疗行为中最容易出错的环节，哪些重要内容是亟须完善补充的。
接下来，周林要求医院的每次周会，都要安排一堂有关医疗法规制度的讲座，目的在于让医务人员尽快提升依法从医的意识，在保护自身的同时更好地服务患者。
如今，这项制度已风雨无阻坚持4年，医患纠纷明显下降。特别是2009年，医院没有发生一起突出的医患纠纷。
当然，周林心里也很清楚，任何一项制度都不是一成不变的，需要不断地修整、完善。“我们可以先组织小范围的研讨，然后再试行一段时间后，及时地总结经验教训，一旦时机、环境成熟，便可以在全院进行推广。”
人才强院事业兴
如果配套制度的建立是为医院发展搭建框架；那么人才的培养使用，在周林看来，才是驱动医院前行的不竭动力。
为实现人尽其才，才尽其用，周林把人才分为三个层次：领军人才、拔尖人才和优秀中青年人才。并且还分别给每类人才匹配可观的支助经费。
“经费完全归个人在学术研究方面自由支配，既可用于课题研究，也可用于出国学术交流。”周林鼓励有能力有潜力的人才“走出去”，放眼世界学新知长本领。
滴水穿石，功到自然成。如今，大坪医院已形成了以1名中国工程院院士领衔，有2位长江学者、3位“973”计划首席科学家和5位杰出青年基金获得者等英才聚集的人才群体。并且，医院几乎所有学科都建有博士后流动站，先后取得了以国家科技进步奖一等奖为代表的400多项成果。
培养人才的最终目的，是让优秀人才能够最大程度发挥其关键作用。周林尝试以“组合拳”的方式推行薪酬人事制度改革。“打破大锅饭，提升技术含量高、高度强度大的一线医护人员的薪酬补贴。医院绝对不是养懒汉的地方，所有的人都要凭本事吃饭。”
之后，他和同事们着手人事改革，建立公开打擂公开竞聘科室领导的机制，特别注重对中青年科室主任的选拔培养。“科室主任、机关科长好比上下级联系的一个‘关节点’，院长抓好了这些‘关节点’，管理就容易多了。”2009年，医院集中调整了50多名科室正副主任，提拔了一批理念新、有闯劲、能力强的年轻人。
“当时，有些员工思想观念转变不过来，甚至还有人要找我‘理论’。”周林还是顶住各种困难与压力，下定决心坚持走下去。如今，科室的发展实践证明这是正确的，“因为绝大多数人都能感受到制度的优越性”。
注重内涵铸品质
周林觉得，科学的制度建立、优秀的人才保障是医院的两个重要砝码，医院要朝着优秀的方向发展，还需要提升内涵品质。
“品质兼有质量和品位的双重含义，医院在追求品质的同时，不仅需要医疗安全作保障，还必须体现人性化服务。”在周林的倡导下，大坪医院对相关工作人员都统一了着装，即便是清洁工也不例外。
“我们还特别推行爱心卡制度。”他介绍，在大坪医院，每位患者住院时，都会获得一张写有医护人员姓名、联系方式、投诉电话等内容的爱心卡。“将医生姓名公布给患者，医务人员会严格自律；同时，还可以建立患者与医生的长久联系，拉近医患的距离。”
周林还规定院部领导和机关每周必须参加科室交班，并且要求科室用英文交班。“我也是随机决定去哪个科室看看，不给他们准备的时间。”
在探视制度上，结合临床医疗实际，周林也作出了调整，规定患者家属在上午诊疗查房时间内一般不做探视。“这样是为了给患者提供安静舒适的治疗环境，规范诊疗秩序，以加速患者康复，减少医疗差错。”
此外，周林非常注重履行军队医院的社会责任，践行为人民服务的宗旨，除了每年经常到西南边防一线连队送医送药巡诊和保障体系部队医疗外，还联合其他机构启动了“爱助童心3000”计划、重庆市青少年近视眼防控工程等爱心公益活动。
“今后，我们还将会陆续开展脑卒中筛查、乳腺癌和前列腺癌防治等项目。这些爱心公益活动不仅让边远少数民族地区的群众和患儿受益，还能净化医务人员的心灵。“周林说。
将近4年的院长工作，周林带领大坪医院创造了品质的飞跃。但他说，医院的工作和标准没有最好，只有更好。
工作空暇之余，周林会独自乘坐医院的观光电梯来到医疗楼顶，眺望奔腾而来的长江与嘉陵江，欣赏百舸争流、潮涌两江的美景，心中思索着医院未来的发展之路——如何建设成为与世界接轨又富有特色的一流智慧院所。
也许前方的路还很漫长，但周林很清楚，其实路就在脚下。
《中国科学报》 (2012-05-29 B3 健康周刊)
