张彦斌
个人感觉这个星球上所有的人都有一个共同特点:都会且喜欢抱怨,不管外表是不是显露出来。一般正常人路遇不平事,内心那杆秤都会向正义倾斜。即便最后不一定会拔刀相助,也至少会直接或在内心深处表达不满。如果自己受到不公正的待遇,一般会更容易将不满直接表达出来。这些其实都应该算成是抱怨:抱怨人心不古、抱怨贫富悬殊、抱怨社会不公、抱怨人情太冷、抱怨政策偏袒、抱怨空气污染。对付抱怨有两种办法:压制或疏导。感觉压制解决不了问题,甚至可能会产生更大的问题。
据本博主多年观察,米国社会的和谐进步基本上是靠疏导解决老百姓的抱怨才有的。举个例子,初到米国,因口语不太过关曾经历过被某公司员工某种程度的歧视。因感觉不爽,给他上级写邮件抱怨了一番这个员工如何如何歧视外国人等等。没想到竟然引来了连番的道歉,从某员工,到他上级,再到他上级的上级。这么折腾啥脾气都会消掉!
说了一堆废话,刚刚想起正题。告诉您一个重大发现:米国高校的高效管理也主要是通过解决抱怨达成的。学校可以通过评估抱怨你没有努力工作、没有啥工作成绩等,施加压力让你更加用心用力工作。教师们也可以通过评估抱怨学校政策不公、执行不力、领导独裁等等等等问题。每个月我都要参加一次教授会,开会的最主要目的是听大家各种各样的抱怨。例如,因为我参加研究生招生,每次开会除了向同事报告最新招生进展,就是接受同事们直截了当劈头盖脸的抱怨质询,脸皮薄的话这活儿干不了。
学校的Faculty Council和Faculty Senate是专门接受教授抱怨投诉并上达“中央”的机构,据说权力大到可以解雇校长。除了FC的机会外,教授们每年都有一次评估系主任的机会,因为是完全匿名,这种评估的内容绝大多数是抱怨,呵呵。据说各种各样的抱怨被汇编后会成为院长找系主任谈话的主要内容。教授们每两年还有机会匿名评估教务长(二号人物)和院长各一次。抱怨院长的意见汇编后,需召开院教授大会由教务长公布并公开督促拿出措施解决问题。抱怨教务长的意见处理方式与院长类似,但需要校长出面谆谆教诲一番。不这么做可能暂时也行,把教授们逼急了,上街游行示威也不是没发生过。
现在已经对这各种各样的抱怨习以为常,而且也学会了通过抱怨解决自己的问题和困难。感觉这个高校除了抱怨外还真没有更好的管理办法。据说是你有困难如果不马上说就等于你很满意现状,到时候找你要真金白银的成绩时再说自己有什么什么困难,恐怕神仙也救不了啦!
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[11]lingfeng
不知道美国政府是否也是这样工作的?怎样才能做到既抱怨,又不伤感情呢?
博主回复:形成抱怨(complaint)文化后,一般不会为此伤感情。会上争论,会后喝酒很正常,呵呵。米国政府和国会不就在吵来吵去嘛?
[10]gzchengzhi
当然最重要的是渠道不畅通,领导黑箱操作。官僚共同体牢不可破。
博主回复:可破可破,接着抱怨,终有一天会破!
[8]YC2011
要抱怨,包括蓝天白云,也是要抱怨出来的。
博主回复:不抱怨不解决问题呀。
[4]hanshiqing
这样其实就是人性化!
博主回复:顺民意而动的高校一般会有真正的和谐发展。
[2]zhangcz07
牢骚与超级牢骚。
博主回复:牢骚是社会进步的动力。
《科学时报》 (2011-12-20 A3 博客@科学网)