作者:梁婷 罗申华 来源:中国新闻网 发布时间:2018/4/18 16:30:54
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2018年一季度湖北商品大类投诉量增加较快

 

2018年一季度湖北商品大类投诉量增加较快
投诉性质分类比例图 湖北省消委供图
 
中新网武汉4月18日电 (梁婷 罗申华)记者18日从湖北省工商行政管理局获悉,根据全省消委(协)组织受理投诉情况统计,2018年第一季度,该省消委组织受理的商品大类投诉量增加较快。其中,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、日用商品类、房屋及建材类投诉量居前五位。
 
数据显示,2018年年一季度,湖北省消委(协)组织共接待消费者来电、来信、来访共计412855人次。其中受理消费者投诉9557件,已结案9462件,为消费者挽回经济损失1501万元人民币。所有投诉问题中,合同、质量和售后服务问题仍是引发消费争议的主要原因,占投诉总量的85%。
 
在商品类投诉中,受理商品类投诉量5359件,占投诉总量56.07%,同比增长229%。商品类投诉主要反映在合同争议、产品质量、售后服务等方面,合同不规范、质量瑕疵、不履行“三包”和售后延时等问题较为明显。
 
商品类投诉量变化幅度较大的商品有装修建材、首饰、鞋、服装、汽车及零部件等类别,其中装修建材和首饰投诉量增幅较大,分别达到359.65%、311.76%。
 
服务类投诉主要反映在服务合同、服务质量、售后服务、虚假宣传等方面,预付消费、定金不退仍然是消费者反映的热点问题。
 
近年来,部分学生、青年参加学历、技能的培训异常火爆。一季度,湖北各级消费组织受理各类培训的投诉362件。主要涉及学生培优、儿童早教、驾校培训、舞蹈培训、会计业务、出国留学、成人教育等内容。
 
上述投诉数据分析显示,投诉主要问题包括培训质量参差不齐,培训内容虚假宣传,培训费用不退,以及消费者盲目冲动消费,引起消费争议。
 
针对上述问题,湖北省消委提醒,消费者应查看培训机构资质,在与培训机构签订协议时,应仔细查看协议条款是否平等,面对培训机构宣传促销、口头承诺等拉拢客户宣传时,需要理性甄别内容的真实性,避免冲动消费,同时谨防网络培训陷阱。(完)

 

 
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