作者:张枫逸 来源:中国青年报 发布时间:2013-8-20 8:36:51
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中青报:丘成桐吐槽机场拖沓不是“小事一桩”
 
“护照检查40人花了一个半小时,过安检25人排队等了大半个钟。整个转机时间等了两个半小时,白云机场服务这么拖拉,如果不是因为后面那个航班晚了点,我肯定就误机了。”近日,国际著名华人数学家丘成桐在广州白云机场转机时,遭遇机场的拖沓服务,一气之下,向好友、广州市政协对台事务顾问林健行发去电邮吐槽一番。(《楚天金报》8月19日)
 
尽管邮件中“以后能不经广州,就绝对不经”的话说得过重,但丘成桐本人在事后接受采访时,还是大度地表示“小事一桩,已经过去”。而白云机场方面,似乎并没有太拿这当回事,声称“由于无法取得丘成桐的航班号,很难查证”。不过,在笔者看来,对于这起吐槽风波,有关方面还真的不能当成“小事一桩”。
 
这并非因为丘成桐是“国际著名数学家”,而在于其话语陈述了一个事实,他表示,“我去过世界各地那么多著名的机场,很少有哪个机场护照检查需要这么长时间的。”显然,吐槽转机拖沓,不是丘教授在空发牢骚,而是基于和其他机场对比之下的真实感受。其实,丘成桐也代表着广大乘客的普遍意见。
 
“浪费别人的时间等于谋财害命”。从直接影响来看,在快节奏时代,机场拖沓服务无谓损耗他人的宝贵时间,影响乘客的下一步行程,很可能导致误机等后果;从间接影响来看,机场是一个城市的门面,影响旅客的第一印象。初来乍到,就在机场等得火急火燎,这座城市的印象分无疑会大打折扣,对于人才引进、项目投资等方面的负面影响往往难以计算。
 
美国航空数据网站的最新数据显示,北京首都机场、上海浦东机场的准点率长期垫底。全球35个国际机场的6月准点率排名中,京沪机场准点率分别为18.30%、28.72%,包揽倒数两名。为治理航班大面积延误,前不久中国民航局出台新政,北京、广州、深圳等国内八大机场“不限起飞”。除天气和军方活动原因外,航班将不再受限于对方机场管制而推迟起飞时间,从而减少舱门关闭后飞机仍在机场滞留的现象。
 
不过,有了“不限起飞”的硬规定,倘若安检、护照检查等软服务跟不上,这样的机场离公众需求依然很远。在吐槽中,丘教授不无庆幸地说,“如果不是因为后面那个航班晚了点,我肯定就误机了”。机场拖沓,居然要乘客感谢航班晚点,这不能不说是一个黑色幽默。显然,继“不限起飞”之后,机场地勤服务也亟待规范和提升服务水准。
 
对于丘教授的吐槽,白云机场方面与其“欢迎丘成桐先生与机场管理方取得联系”,不如主动与对方联系,查证是否有员工慵懒懒散,进而予以严肃处理,给当事人和广大乘客一个交代。同时,所有机场都应从中反思和改进服务,在乘客较多的时候多增开几个关口,做好人员疏导和解释工作,对于航班即将起飞的乘客应开通绿色通道,确保每位乘客走得了、走得好。
 
 
 
 
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