研究人员探讨人机互动情境中，音乐强化同理心沟通的关键作用。香港理工大学供图

本报讯（记者刁雯蕙）香港理工大学教授Johan F. Hoorn团队与香港中文大学研究人员合作，发现在具备人工智能（AI）的机器人设计中，将音乐与同理心语言结合，可在多次互动中促进更强的人机连接。该研究凸显了多模态途径设计同理心机器人的重要性，给精神健康支援、长者照护、教育等场景的应用带来重要启示。相关研究成果近日发表于《美国计算机学会人机交互作用会报》。

研究团队聚焦探讨音乐与同理心语言如何提升屏幕式机器人的情感共鸣。他们安排以广东话为母语的参与者，在3个互动回合或多次互动中与同理心机器人进行交流，并评估其互动体验。结果显示，音乐与语言的结合显著提升了参与者对机器人同理心水平的主观感知。在后续互动回合中，音乐仍可提升机器人的拟人化。音乐令人机互动更接近具备个性的真实对话。

研究指出，当参与者在重复互动后逐渐“习惯”或“对音乐线索产生适应”时，音乐所带来的益处可能随时间下降。这反映了在设计长期人机互动时，须更重视以使用者为本与个人化的互动策略，以维持同理心回应的持续相关性与效能。研究人员建议，同理心机器人应根据使用者反馈与情境动态调整回应，例如调整音乐元素或个人化对话内容，以支持更稳定、持续的情感连接。

Hoorn表示，同理心机器人的设计应采取涵盖音乐、语言等信号的多模态沟通，这在真实世界中，尤其是精神健康支援及长者照护领域具有广阔的应用前景。若能打造具有定制化音乐体验、能进行细腻敏感对话的同理心机器人，有望为可能面对孤独或社交隔离的人士提供更有意义的陪伴与情绪支持。

相关论文信息：https://doi.org/10.1145/3758102