近日，深圳市宝安区某小区内，一名60岁绿化作业人员张先生（化名）突发心梗倒地。现场多名人员高效协作，当地120调度员通过“企鹅急救”应急平台远程视频，隔空指导施救。两天后，张先生恢复意识，次日情况稳定，从ICU转至心血管科病房。

深圳120远程视频指导。受访者供图，下同

数据显示，我国每年约1.4亿人次遭遇意外事故及自然灾害，约3500万人次需医疗援助，其中心脏骤停等危重症达百万人次。心脏骤停最为凶险，我国每年发病人数高达55万。目前，我国急救知识普及率约1%，心脏骤停院外急救成功率不足1%，自动体外除颤器（AED）配置率不到1台/10万人。

2025年底，深圳市卫生健康委联合市委社会工作部、市应急管理局、团市委、市红十字会印发《深圳市“5分钟社会急救圈”建设实施方案》，系统构建覆盖全市的“5分钟社会急救圈”，力求让市民在紧急时刻获得“最近、最快”的救助。

深圳市急救中心联合腾讯公司，将120调度系统与“企鹅急救”平台对接。紧急情况下，调度员可通过视频通话对现场进行实时指导，有效填补救护车到达前的“急救空窗期”。即便施救者从未学过急救，也能在调度员隔空视频指导下，现学现用心肺复苏和AED操作。深圳120还上线了三方通话及三方视频功能，必要时调度员可邀请救护车上的急救医生加入群聊，协同指导。

120调度员通过“企鹅急救”应急平台远程视频，隔空指导施救。

目前，“5分钟社会急救圈”已在十余个城市推广，依托“企鹅急救助手”应急响应系统及微信小程序，连接院前急救调度系统与现场呼救端，创新实现“短信+定位+视频”的小程序院前急救模式，将偶发式急救转变为“网约式急救”。

截至目前，“企鹅急救”平台已连接超100万急救志愿者，接入约3万台AED设备，120调度视频通话系统累计启动超8万次；其中，对4-6分钟黄金急救时间需求最高的心脏骤停案例超3000例，有效救助400余人。