一万元现金有多重？

以崭新的100元纸币为例，100张捆在一起的厚度只有10厘米，重量约为115克，对成年人来说不过小菜一碟。

但如果10万元、20万元，甚至更多呢？中国儿童少年基金会“春蕾陪伴”项目的小闫老师知道答案。为了给孩子们发放助学金，她经常背着大量现金，穿梭于各个乡镇。最多的一次，60万元现金把背包塞得鼓鼓囊囊，十几斤的重量，她怕被偷被抢，不敢背在肩上，就牢牢锁在怀里。

除了背着现金跋山涉水外，发钱也让常常她头疼：一个个核对、一张张??数钱，资金量大的时候，“数钱数到手抽筋”成了家常便饭——这是女孩们读书的钱，必须让每个人都拿到。

从一点一滴的筹款，到一家一户的领取，小闫老师背包里沉甸甸的不止是钱，受助人在公开场合接过的也不止是善款，更是责任与压力。

怎样让公益更高效、更及时、更温暖？6月24日，腾讯公益集中发布15款公益数字化系列工具，涵盖公益项目执行全链路及捐赠人服务等核心业务场景，助力公益行业的数智化转型升级。

现场体验数字化公益工具（主办方供图）

让公益更“无感”

“好的技术需要围绕人、体贴人、考虑人。”腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红表示，当所有的关键环节都交给工具，才能让公益人也有更多的时间来提升服务的质量和韧性。

公益的天平上，一头是希望资金透明、监管到位的捐助人，一头是翘首以待资金和物资的受助人，而公益人则在其间努力维系平衡，为每份善意“护航”。

“发钱，这不是我们最拿手的事情吗。”腾讯公益平台产品经理丁磊明分享道，2023年底接手公益业务时，他和团队花了一个多月，走访了北京、深圳、杭州、重庆等十几家公益机构，决定利用微信支付的平台，打通从捐款到执行的整个链条。

不过，层出不穷的新问题打了他个措手不及：受助孩子没有手机，认证监护人去世后，怎样及时更新信息；超过24小时未接收，退回的善款如何处理；受助人不理解领款通知，不知道怎样领取善款；甚至部分人还会把平台的拨付通知短信当做诈骗信息，直接删掉……“坐在办公室，确实能脑补出80%的实际应用场景，但还有20%的问题是无法想象的。”丁磊明说。

其实，公益资金拨付的效率、透明度与精准度，也是长期困扰许多公益组织的难题。“我们决定推出一款数字化资金拨付工具，用一套专业的受助人管理系统，支持机构对受助人名单、执行档案、资助档案进行高效管理。”丁磊明介绍，如果受助人有微信，就让公益善款直达微信账户，拨款周期从原来的1至2个月缩短至最快10分钟之内；如果受助人没有微信或手机，该工具也支持通过银行卡或社保卡的资金拨付，每一笔善款的去向都清晰可查。

接入该数字化资金拨付工具后，小闫老师再也不用背着鼓囊囊的背包，担心现金丢失，腾出了更多时间和精力开展陪伴工作；受助人也不用再站在公开场合发言拍照、表达感谢，只需要完成身份认证与核验，就能线上领取善款。

目前，腾讯公益已有超过800个项目开始使用数字化工具执行，累计拨付了5000万元善款。

除了捐款外，捐赠物资也是公益的重要组成部分。然而，物资种类多、分拣任务重、物流过程缺乏及时反馈等现实难题，极大阻拦了公益的脚步。

“我们引入了顺丰、EMS等专业的物流生态伙伴，重新构建了公益物资在仓储、运输、配送等环节的标准流程。”腾讯公益平台产品经理吴孟娟表示，每个环节的数据都能清晰呈现、实时反馈，捐助人能及时看到物资到了谁的手上，“这本身也是建立公众信任的过程。”

从身边的好事做起

越来越多的人发现，打开微信对话框时，对方昵称下多了一朵小红花。

“一起做好事。”点击小红花，进入腾讯公益小程序，“好事广场”上不仅有公益捐款，也出现了“每日益答”、“一块走捐步”、“一对一”等不同选项，项目涵盖了教育助学、乡村振兴、医疗救助、灾害救援、自然保护等多个领域。

“过去传统的公益形式更多倡导捐赠，包括捐款、捐物等。从2024年开始，我们鼓励大家用各种方式，去影响更多人关注公益。”腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯公益平台负责人赵国臣告诉《中国科学报》，比如可以通过答题、做志愿、捐赠步数等各种方式，献出爱心，“我们希望‘做好事’的概念更加宽广，更多人通过更多方式共同参与其中。”

怎样让更多人参与进来？依托微信生态的社交传播，腾讯推出了“小红花”形象——每做一件好事，就可以在微信状态里戴上一朵“小红花”。

“今年年初，西藏定日县发生地震后，我们联合公益机构第一时间上线了‘西藏地震’专题筹款页面，并在各种渠道进行推广。最后发现通过‘小红花’微信状态带来10多万人捐款。”赵国臣告诉记者，这让他们看到了新的可能性：做好事被看见时，可以带动更多人，“当前，每天参与公益行为的用户，超过50万人会设置微信状态，‘小红花’在一定程度上已经成了做好事的身份认同。”

借助公益的桥梁，“无穷的远方、无数的人们”被紧密连接，“与我相关”渐渐成了吸引更多人投身公益的动力。同时，今年久久公益节还更加强调线下参与，通过开放志愿服务、公益打卡等方式，了解、参与、传播公益，感受身边的温暖和善意。

AI成公益新风口？

“一项技术可能可以革新一个行业，改变人们对某一个行为的认知。在公益领域一直缺少这样的机会。”赵国臣表示，AI则为公益行业带来了新的可能。

一方面，AI能帮助提升公益行业在设计项目和沟通交流的效率，检查校对基本信息是否出错，减少误会。赵国臣举了个例子，比如项目受益人是男生还是女生，整体金额是五千还是五万，文本信息一旦失误，就会极大影响社会公众的信任。

另一方面，AI在行业知识共享中存在得天独厚的优势。“我们依托混元大模型、DeepSeek双模型驱动打造了ima公益共享知识库，所有用户可以提问并得到答案，比如想知道资金拨付工具怎么申请、怎么使用，有没有培训计划和资助计划，AI都会基于知识库信息实现高效、准确回答。”赵国臣表示，还可以联合机构搭建专属知识库，例如助残或心理辅导机构，当家长问到孩子情绪低落怎么处理时，给出有针对性、有温度的回答。

同时，随着越来越多的人主动参与公益活动，AI也能帮其筛选不同项目信息，快速了解关注项目的执行情况、项目进度捐赠人和受助人反馈等信息。

然而，不同地区、人群的数字化程度不同，AI的接受和应用程度也存在差异。偏远地区、一老一小等特殊人群，往往被遗失于数字鸿沟之中。

“我们的技术必须考虑兼容性。”赵国臣严肃地说，数字化是促进公益活动的手段，而非阻碍，利用技术弥补差异至关重要。例如在缺少资源的欠发达地区，可以借助数字工具接入教学场景，通过双屏双师的方式进行支教，弥补教育资源匮乏问题。

AI技术的迅猛发展正在重塑着各行各业的生态格局。然而，AI会在短期内彻底重新改写公益行业的规则吗？赵国臣认为，“不能把AI当作救命稻草。”

“AI的赋能并不是万能的。”赵国臣指出，AI能为公益行业带来怎样的红利，至今仍在摸索，“目前多数应用还是聚焦于解决问题，提升效率，提高获取知识的丰富度和准确度等方面。我们相信AI一定会给公益行业带来更多想象空间，但还有很长的路要走。”

“致千里”的第一步，就是认知的挑战。“要让更多人了解AI，消除AI普及中的壁垒，这其实是意识问题。”赵国臣表示，“只有对数字化技术有更明确的认知，才能让‘做好事’真正融入每个人随时可及、随处可行的生活场景中。”