作者:宁光 来源:中国科学报 发布时间:2022/11/11 14:15:39
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医院最应该成为医患温暖的港湾

 

每家医院都应该有自己的发展战略,上海交通大学医学院附属瑞金医院(以下简称为瑞金医院)的发展战略就是BE-QUIET。

B是Brand,即品牌。一个医院应建立自己的品牌和特色,例如瑞金医院旗下的广慈纪念医院就是走高端路线,而且会继续深耕这条路线。广慈纪念医院的发展目标是让看病不再是受罪,而是一种享受。当看到广慈这两个字,人们想起的就是安全、舒适、优雅。

E是Evolution,即进步。任何一家医院都要追求进步。无论是微小的还是革命性的进步,其本质目的都必须是为了医学的发展,为了保障人民健康。

Q是Quality,即质量。医院的职责就是照护生命。在医学分科越来越精细化的背景下,患者更希望医疗机构是一个全科机构。没有一个患者来医院就诊时就已经知道自己生了什么病,除非是复诊,所以医生绝不能把自己简单地定义为某个科室的医生,而是要照护所有患者的生命。

I是Intelligence,即智力。智慧医院依靠的是拥有智力的人。只有有智力的人使用有智慧的机器,才能真正体现出技术的高超和人文的深厚。

E是Efficiency,即效率。医院是治病救人的圣地,是生死角逐的赛场,因此提高效率是永远的追求。

T是Technology,即技术,也就是患者到医院就诊,医护人员能够做到手到病除。这包括技术高超的医生、技术娴熟的护士、技术先进的仪器设备,以及能够操纵这些设备的专业人才。宁光认为,医院应该是广袤森林中静静流淌的小溪,代表着安宁、安静与安详,能够让每一个病患的心灵在这里得到抚慰。

这就是BE-QUIET。瑞金医院力争让每一个生命受到尊重,让每一位病患都能从这里安详地康复,即使无法康复,也保护他们离开时的尊严。

除了发展战略,一家医院还应明确自己的第一使命。在BE-QUIET策略之下,瑞金医院自建院之初就提出了广博慈爱的宗旨,至今115年,从未更改。不过在百年院庆时,瑞金医院的宗旨又增加了“追求卓越”四个字。

作为一家特大型公立医院,瑞金医院确定了四个“地”。第一,全球医疗新技术的缔造者及策源地;第二,国家全生命周期健康服务示范地;第三,上海公共卫生应急和灾害救援地;第四,社会急需的医卫健康从业者培训地。

此外,瑞金医院还提出了九大体系八大工程,其中,凡是以广慈命名的工程都属于软实力,以瑞金命名的工程属于硬实力。例如广慈的品牌工程、瑞金的名科工程、美丽瑞金工程、云中瑞金工程等。对于瑞金医院的品牌文化、绩效考核、医疗服务、科技文化、物资供应、后勤保障、人力资源、财务支撑等九大体系,宁光表示还会将其透明化。

数字瑞金建设主要涵盖三个方面:面向患者提供智慧服务、面向医护形成智慧医疗、面向领导者加强智慧管理,以提高管理者掌控度、医护者体验度和患者满意度。只有这样,才能实现一体化运行、垂直化管理、同质化医疗。

未来,瑞金医院是数字与人工智能的重构,是宏观和微观的交织,更是技术的颠覆。医院是度量和探索人体奥秘、探究生命长度和广度、实现人与自然统一的地方,是高效和精细结合、现实和虚拟结合的地方,是探知生命的殿堂,是人生健康的驿站。最重要的是,医院应该成为病患温暖的港湾。

(作者系中国工程院院士、上海交通大学医学院附属瑞金医院院长)

 
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