中国海洋大学后勤综合服务平台员工解答学生疑问

目前，该平台平均每天有效信息录入量100余条，微信公众号粉丝逾两万人，移动后勤App已成为广受师生青睐的后勤服务“神器”。

■本报记者 廖洋 通讯员 冯文波

实验室灯不亮、宿舍门窗需维修、暖气漏水、教室保洁……工作、学习和生活中遇到此类烦心事找后勤综合服务平台，已成为中国海洋大学师生的共识。

“这个平台既智能，又人性，是我大学生活中不可分离的一部分。”曾多次向该平台求助的学生李晓雨深有感触。

多年来，这一平台员工凭着优质的服务、扎实的技能在高校智慧后勤建设的道路上开拓创新、砥砺前行，让青春在服务育人中绽放光彩，成为师生交口称赞的“贴心管家”“服务明星”。

“互联网+”服务：

打造智慧后勤

2012年末，“互联网+”理念在国内萌生之时，中国海洋大学应声而动，率先启动后勤信息化建设工作，成立了后勤综合服务平台，并逐步发展形成了以后勤服务大厅、“数字后勤服务大厅”网站、后勤服务一号通66781000、后勤集团微信公众号、移动后勤App为载体的“五位一体”后勤服务新格局。

“同学您好，请问有什么可以帮您？”“老师您好，请问您对我们的工作是否满意？”“房间门锁坏了，我们已经记下，马上派人前去维修”……走进位于中国海洋大学教学区的后勤服务大厅，映入眼帘的首先是客服人员忙碌的场景，接听电话、受理来访、录入信息、派工、回访……他们在平凡岗位上践行着“一站式”“一次办好”“线上+线下”智慧服务的理念。

滕旭征是“后勤一号通”接线员，每年供暖季是她最忙碌的时候，充水试压，易出现暖气漏水、水管爆裂的情况，夜晚发生此种情况更要紧急处理。某天凌晨，果真有暖气漏水，学生抱着试试看的心态拨打“一号通”，当听到“您好，请问有什么可以帮您？”这句亲切的话语时，同学“无助”的心一下释然了。毕业离校时，该名同学在留言栏里写道：大学四年，感触颇深的是后勤服务的日益改进，海大也成了令其他高校学生羡慕的“别人家的大学”。

目前，该平台平均每天有效信息录入量100余条，高峰期达500余条；24小时服务热线“一号通”平均每天接打电话200余个，微信公众号粉丝逾两万人，移动后勤App已经成为了广受师生青睐的后勤服务“神器”。

创建“青年文明号”：

传递青春正能量

2018年12月24日，共青团青岛市委公布了新当选的“青年文明号”，中国海洋大学后勤综合服务平台名列其中。

“青春建功、服务育人”是这一青年集体的创建口号，也是激发他们开拓创新，传递青春正能量的动力之源。

“叔叔、阿姨，今后我再也不在海边乱丢垃圾了。”“离岸流这么可怕，以后在海里游泳我还是和爸爸一起吧！”这些略带醒悟和惊奇的话语，是该集体在青岛石老人海水浴场开展以“关爱海洋、守望蔚蓝”为主题的环保活动时，现场小朋友给予他们的反馈。该集体自发成立了“亲海”志愿服务队，不定期开展海洋知识宣讲进社区、进学校和海洋保护公益活动。从自我做起，从小事做起，为海洋知识普及、提升全民海洋意识贡献一份力量。

“网聚青春同路人”是该集体在青年文明号创建过程中，打造的品牌活动。通过举办“你说我听”真情座谈会、“遇见青春·遇见后勤·遇见你”大走访和“网聚心声”后勤朋友圈等丰富多彩的主题活动，与广大青年学子面对面、心连心，主动听取他们关于改进后勤工作的意见和建议，为他们的学习和生活解除后顾之忧。

此外，他们还发挥自身的平台优势，为大学生就业创业、实习实训提供便利，在文明礼仪、语言交际、智慧后勤建设等方面对学生进行指导，使他们在青春扬帆的道路上少走弯路。

历练青春：

实现更大担当和作为

3月31日，新时代高校后勤改革发展论坛暨后勤工作表彰大会在北京召开。中国教育后勤协会授予中国海洋大学思想文化建设和信息化建设“全国高校后勤事业发展先进单位”。这是中国海大在智慧后勤建设中赢得无数奖励后的又一次“+1”。

山东省“女职工建功立业标兵岗”、中国海洋大学“巾帼文明示范岗”“服务明星”“后勤之星”……系列荣誉折射出这一青春集体的实力与能力。原本一成不变、枯燥乏味的高校后勤工作，也因他们的辛勤付出而变得灵动多姿、别样精彩。

12名工作人员平均年龄32岁，这是一支朝气蓬勃的团队。为了永葆为师生服务的初心，他们通过举办互助学习小组、业务强化训练班、交流调研团，以及“青年突击队”“青年文明岗”评选等形式和活动，历练青春、追求卓越，积极争取在服务育人的道路上实现更大担当和作为。

“高校后勤工作是纽带，它把‘互联网+’技术和青年人干事创业的热情连接了起来，构成了后勤综合服务平台这个大舞台。青年职工在舞台上挥洒汗水、锻炼成长，在增强师生的获得感、幸福感的同时践行着青春理想。”中国海洋大学后勤保障处处长王哲强说。