■本报记者 张楠

“目前这股浪潮，让人期待着光明前景，但向前迈步时，你会发现到处都是坎儿。”关于热热闹闹的“互联网+”热潮，东软集团副总裁、东软通信与企业互联事业部（以下简称东软通企事业部）总经理刘宁宁在协助众多企业级客户转型、创新的过程中，积累了许多经验与思索。他认为，“企业互联网+”应更多偏向消费端接口。

刘宁宁常常遇到许多企业在谈论“互联网+”、电商乃至O2O时，满腹华丽辞藻，演讲场面热血沸腾，然而大家的激情随着研讨结束而消失。“其中的矛盾在于，企业未能以消费端需求为导向、缺乏合理细致的激励政策等。如何具体实践，是大家需要仔细考虑的问题。”

那么，美好的梦想能不能变成现实？《中国科学报》记者近日走访东软通企事业部，一探他们的实战经。

互联网忧郁症

东软通企事业部青岛研发中心总监、客户体验与系统服务部部长刘玖朋，刚刚帮助又一家企业开发出O2O平台。他的亲身体会是，传统大型企业其实对于互联网转型抱有强烈愿望，内部学习资料，外部求助经济学家以及国内外机构进行分析、咨询。“但当把这些很新潮的东西实实在在落地，他们确实面临很多问题。”

这些传统企业本已具有强大的线下资源，包括门店、销售、供应链、物流链等在内的一整套体系已经很完善了。然而开辟线上疆土时，整个供应链体系会被打乱，必然引起一系列大变革，那么原先供应商、销售人员的利益怎么保证？线上究竟又能有多少流量？对他们的客户能产生什么新的价值？

对比鲜明的是，新型企业或本就是互联网企业，没有资源整合的负担。然而一些互联网企业依靠资本市场“注血”维持运转的模式，刘宁宁认为大多数企业无法复制，因此不具备效仿价值。

“而实体经济的钱是一分一分赚来的，他们对转型中的投入就会有很多担忧。一些传统企业管理者，甚至有点儿互联网忧郁症了。”刘宁宁认为，转型是个巨大工程，没有哪家企业可以一蹴而就，但可以尝试从局部入手，“我们与企业客户一起，一点一点探索”。

“比如通过大数据分析，开展更精准、更有目的性的营销。再比如通过一两个‘爆款’、杀手级应用，热销后聚集粉丝，并围绕粉丝建立一套新型会员体系。在这个过程中，企业对自己整个业务系统也有了细致梳理，继而有可能通过局部成功带来整体成功。”刘宁宁表示。

创新与死亡：一步之遥

通信与企业互联事业部前身为电信事业部，此前主要客户为电信运营商，而国家三大运营商也一直在尝试走出“互联网忧郁症”的困境。但是，随着互联网，尤其是移动互联网的迅猛发展，结果不尽如人意。

刘宁宁认为，对许多企业来说，创新离死亡只是一步之遥。尤其尴尬的是，“互联网平台上完了以后，不过是多了个‘+’号，很多企业不知道怎么继续‘玩’下去”。

“传统企业都比较缺乏这方面真正的运营人才。”在他看来，此间须解决一些矛盾问题。其中最显著的是激励政策矛盾。

“为什么我们电商下单，次日甚至当天货就送到了？”刘宁宁曾在一座三线城市遇到电商招聘快递员，月薪7000元左右，可能与一二线城市里已有两三年经验的程序员收入水平相当。“快递员的收入除去部分基本工资，其他取决于他所送货物的件数、重量和尺寸。那么在快递员不累倒的前提下，一天中运转得越快收入就越高。”

时下火暴的O2O送餐业务中，对送餐员的要求细致到了晚10分钟罚多少钱、晚15分钟罚多少钱，量化非常清晰。这些细致的奖惩政策会对企业整体的治理结构有更高的要求。“反观传统企业，管理层没有从接地气的角度，思考互联网企业做事情的效率和流程。”

一段时间后，企业即使拥有互联网化的技术平台，也失去了在消费端的话语权。“这些企业始终需要慎重考虑：缴械投降还是背水一战。”言辞间，刘宁宁有些严肃。

积累经验，同步转型

目前，集中在制造、航空、零售领域，东软通企事业部正在帮助传统企业所做的，是其整个生态圈的重构。“由于运营商这几年也在转型，我们一直也在共同发展和成长，其间所形成的理念对帮助第二或者第一产业转型也有很大帮助和启迪。”刘宁宁也在不断总结自身经验。

作为一家面向全球提供IT解决方案与服务的公司，东软有超过20年的行业积累，这也是东软通企事业部在“企业互联网+”进程中的第一个优势。那么，IT解决方案与互联网有什么关系？刘宁宁认为二者有一脉相承的内在基因。

“当前很多企业，把老百姓的衣食住行用‘O2O’概念包装成新型业态，实际上是利用互联网、移动互联网技术提升运行效率，把原先由于物理距离所产生的影响减弱，进而转化成经济效益和社会效益。”

另一个优势，是借助网络技术更好地帮助企业重塑品牌、整合企业生态圈以及通过新的技术手段提高企业在供应链、物流链上的管理效率。

还有不得不提的优势，就是信息安全。有互联网的地方，信息安全就会受到挑战，苹果的艳照门等一系列事件，在信息安全方面其实都给国内的企业提供了非常好的警示。东软很早就开始了相关实践，开发出一系列针对手机、iPAD等移动智能终端的安全解决方案。

刘宁宁表示：“东软成立至今，一直站在IT的前沿洞察产业的发展与趋势。我们在互联网、移动互联网以及物联网等新领域的布局已久，目前已经形成了众多的平台、系统、软件产品和解决方案。”