■本报记者 张思玮
如果说人的性格决定命运，似乎王虹思维缜密、精明干练、作风果敢的特点，天生就使她是块做院长的“料”；而如果是人的命运决定性格，王虹选择从医的道路之后，所展现出来的优雅与知性，以及独特的人格魅力，足以让她在本职工作岗位上做得“风生水起”。
与其他省级人民医院不同的是，该医院是一所最大的医学院附属医院，并且由一名优雅的女性统帅。
“可别拿我当‘官’，我就是领着大家一起干活的‘大管家’。”接受《中国科学报》记者采访时，王虹表示，上级不是把医院交给我一个人的，是交给我们领导班子的，是交给全体员工的。
明确定位
“做院长，既要关注宏观的变革，还要具备微观层面的操作性。”在王虹心里始终有一本这样的账：首先要明白政府需要我们做什么？老百姓需要我们做什么？
在王虹看来，作为江苏医疗系统的“龙头老大”，江苏省人民医院理应跟江苏的社会和经济地位相匹配，为江苏的医疗兜底，解决疑难急重危患者，基本做到江苏的病人不出江苏就能看到病、看好病。
据统计，仅2011年，江苏省人民医院的门急诊量已高达310万人次，年手术台次总数为4.36万，住院人数更是攀升至7.8万。
“这些数字光靠我一个人的力量是绝对不行的。院领导必须善于发现别人的优点，发掘每一个人的长处，发挥他最大的潜能。” 王虹说，真正的领导善于在全院上下营造一种谋事、进取的氛围。“把所有人的积极性调动起来，医院的运行情况和人的精神状态就会改变，医院的面貌就会变得生动、鲜活。”
再好的积极性，如果没有良好的制度作保障，也是一纸空谈。王虹带领医院领导班子先后建立了一系列高效的管理工作平台和创新的工作机制，如联席会议、院长查房、现场办公、专题研讨、项目管理等，而这些正是她与领导班子成员、医院中层干部以及科主任、护士长沟通交流、思想碰撞的平台。
“任何管理工作必须做到有法可依，有章可循，有据可查；不能只凭院长这个头衔来拍板。”王虹说。
此外，王虹还特别注重规范医院的诊治行为，始终把合理用药、合理检查、合理治疗作为准则。“合理用药关键是做好抗生素、抗肿瘤药和生物制品三类药物的合理使用，因为这三类药物占到了医院用药的60%左右。而做好合理检查的最关键，在于提高医生的诊疗水平，必要的一个不少做，不必要的一个不多做。”
至于合理治疗，王虹觉得，就是要为患者选择适当的、个性化的治疗方案。“比如一位肺癌患者，是该先手术，还是先化疗，要多科协作根据病情来综合评估，制定最佳治疗方案，这是医院综合实力的体现。”
注重内涵建设
“我的目标就是要让各级各类人员都有所作为，我就是一个搭台的人，让别人‘唱好戏’。我希望医院每个人都演好自己的角色，每个人都能看到自己的发展前景。”王虹把“有所为，有所不为”作为自己的人生哲学。
但是她的难处在于，既要打造“拳头产品”，又要照顾到方方面面的积极性。“这就需要审时度势，有时候还要力排众议。因为医院每个学科都想发展，每个科室都觉得自己资源不足。”
工作中，王虹发现医院血液科的成员很团结，并且在科主任的带领下有着良好的学术氛围，大家都想做事。于是她主动支持他们，给了血液科一层楼。如今，血液科已成为全国最大的慢性淋巴细胞白血病诊断中心。
为了适应医学模式转变和现代医学快速发展的要求，江苏省人民医院还积极创新学科发展模式，拓宽发展思路，确立了以脏器为中心，加强学科间合作与资源整合，建立以系统或脏器疾病为中心的多科协作的系统诊疗平台。
同时，医院又以江苏省临床医学研究院筹建为契机，整合院内科研资源，力争建设一批高品质支撑平台，试图为学科建设与发展提供源动力。
如今，医院在王虹的带领下，已经成功地实现了“质”的转变：从注重单个项目、单项技术、单项成果向注重重大项目、关键技术和学科综合效应转变，从强调科技本身发展向强调科技对医疗技术水平和服务能力的拓展、对教育和人才建设的促进、对学科特色与品牌效应的发挥、对医院影响力和核心竞争力的提升转变，注重科技发展对学科、对医院贡献率的提升。
此外，医院始终坚持走品牌化发展路线，着力提升“技术品牌、服务品牌、文化品牌”，通过 “门诊满意服务”、“优质护理工程”等一系列举措和活动打造医院优质技术、优质服务和医院文化品牌，全面提升医院的核心竞争力。
处处为患者着想
“对于医院发展而言，‘服务好’是基础，‘质量好’是根本，‘医德好’是保障，三者相辅相成又互为因果，做好三者才能真正实现群众满意，而群众满意正是我们广大医护人员的不懈追求。”
善待每一位患者是王虹对医务工作者的最基本要求。“老百姓信赖我们，才来这里看病，我们就尊重和善待他们。”
针对患者流量大、疑难重症多、就诊高峰早的特点，医院实行分层挂号收费、临时增开挂号窗口、逐步实现挂号收费同一窗口等方法，及时有效地分流了患者，减少了患者等待的时间。
同时，优化医技科室的工作流程，提高工作效率。“患者在医院进行所有的检查，除特殊项目之外，均可以在检查当日拿到结果。”王虹说。
此外，医院在已有现场、电话、短信和网上预约四种预约方式的基础上，又采用信息化手段，利用先进的网络资源，增加了现场自助预约挂号和诊间预约的方式，积极引导患者合理选择预约方式，提高专家门诊预约率。
为了方便疑难病症患者就诊，医院还特意在导医台设立了“疑难分诊指导处”及“疑难病例会诊联系处”，安排专人协助患者解决从入院前检查到入院的一系列实际问题。
“医务人员可以批评领导，但不能不善待病人。绝对不允许对病人呼来喝去，给冷脸子看。到医院来的患者都已经备受疾病折磨，身心疲惫，不能再因为医务人员的服务差而雪上加霜，这是医生起码的职业道德。目前，客观上存在医患矛盾，医生执业环境不尽如人意，正因为如此，我们才更应该尊重、爱护、善待患者。主动承担起改善医患关系、促进社会和谐的责任。”王虹坦言。
王虹 江苏江阴人，教授、主任医师、博士生导师，现为江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）院长、党委书记，南京医科大学副校长、党委常委。兼任江苏省政协常委、江苏省科协常委等职务。先后担任《国际呼吸杂志》、《南京医科大学学报》等期刊主编或编委。
长期从事呼吸内科的临床、教学以及科研工作，具有丰富的临床经验。承担部、省级以上课题8项，获国家科技进步奖三等奖以及部省级奖8次（项）；先后在国内外发表论文70余篇，主编、副主编专著6部（本）。
《中国科学报》 (2012-08-14 B3 健康周刊)
