7月21日，北京师范大学新闻传播学院联合腾讯客服发起的“一老一小”数字公益服务站在北京市海淀区北太平庄街道设立。

该服务站为全国首个高校、企业、街道三方共建的社区数字公益站点，同步启动的志愿服务联盟，也是北京首支覆盖多所重点高校的反诈志愿队伍。

启动仪式现场   北京师范大学供图

本次共建活动聚焦社区老年人、未成年人数字素养与数字安全提升，针对性防范大学生兼职诈骗风险，同步发布《大学生兼职防骗报告》，助力大学生规避“电诈工具人”陷阱，通过多方协同共建平安社区，构建可持续、可复制、可推广的社区数字公益新生态。

数字技术带来了前所未有的便利，也为“一老一少”划出了一道“数字鸿沟”。让“一老”融入数字生活，让“一小”健康拥抱数字未来，是社区面临的新问题。单一主体难以彻底破解这类民生痛点，亟需多方协同发力，推动数字公益下沉基层。北太平庄街道高校资源富集、青年人才密集，辖区居民对专业化常态化数字公益服务需求迫切，具备优质的共建基础。

北京市北太平庄街道办事处副主任臧宁郁说，“社区落地”是基石，“高校联动”是引擎，“企业赋能”是助推器，可以用有温度的行动，去弥合数字鸿沟。北京师范大学依托教育学、心理学、新闻传播等优势学科，提供专业学术支撑与人才储备；腾讯客服深耕用户服务领域，凝心聚力守护老年与未成年群体；北太平庄街道对接居民需求，保障服务常态化落地。

据悉，服务站组建以北师大志愿团、反诈大V、反诈联合实验室专家为核心的首期驻站队伍，创新搭建“高校+社区+老年”三级志愿者联动机制，配套“时间银行”积分激励体系，实现对“一老一小”群体精细化公益服务。

当前网络诈骗呈现精准化、场景化、年轻化特点，“一老一小”为重点受害群体。

针对上述痛点，本次落地的服务站引入AI技术赋能，设置四大功能分区，打造一站式数字素养与安全服务阵地。“银龄数字学堂”聚焦老年人刚需，常态化开展AI操作、反诈防骗等教学服务；未成年人专区依托AI智能体，提供网络素养培育等智能服务；“AI反诈技术体验馆”配备诈骗模拟体验站，破解传统宣教枯燥短板；“数字公益枢纽”统筹志愿者调度、服务派单与活动落地。

为扩大公益科普覆盖面，活动同步发起全国高校“一老一小”AI公益创作大赛，征集AI短视频、漫画、反诈剧本杀等多元作品。优质作品将在各大主流平台传播，并纳入反诈教育素材库，免费供社区、学校使用，构建“社区实践—高校创作—社会传播”的全民科普闭环。