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■迈尔斯·巴格诺尔

英国一些毕业生们反映，他们在毕业后，学生贷款公司依然会从他们的工资中每月扣取300英镑，尽管他们已经付清贷款。有些学生谈及他们经过两年的争取才得到资金偿还。以上反馈均来自一些毕业生，他们断言这令人震惊的待遇是出自政府支持下的学生贷款公司。他们指出，不应该有任何一家英国的金融机构可以逃脱处罚。

来自埃塞克斯的泰吉·海厄特花费三个月的时间，尝试阻止学生贷款公司每月从其工资中扣取300英镑。在拨打过5次电话后，他已经走投无路，只能等待着下个月再被扣除300英镑。

一名IT行业工作者于2005年在威斯敏斯特大学获得了商学位以及计算机科学学位。他现在已经额外付了300英镑。“每次我打电话到相关部门，他们总说会给我公司的薪资管理部门发布停止扣费的通知，但是当我问及薪资部门的人员时，他们说并未收到这样的通知。”

“我还尝试过通过信息要求资金偿还，但是似乎这项要求也不存在于系统之中了。现在虽然我发出了正式的抗议，但是似乎毫无意义。所有的一切都令人灰心丧气，我甚至在几个星期后才能得到回复，而那时，他们已经从我的工资中又拿走了300英镑。”海厄特只是众多面临相同问题的毕业生中的一个。而他们灰心丧气的父母只能诉诸报纸的金融专栏。

在收到的所有抗议中，最多的一条就是没有一条明确的声明指出现在他们到底还欠着多少款项。数值还停留在上个税收年度，距今已有一个月之久。而且英国税务与海关总署每年度才会直接将金额数值发至学生贷款公司，再被分配到每个账户。

还有人指出来自非营利组织的员工经常遗失文书资料，但是却会对那些移居国外并未在文件中完善他们收入相关信息的毕业生予以更严重的处罚。如此混乱的贷款体系，除非整个系统进行革新，否则问题只会更加严重。

尽管银行受英国金融市场行为监管局管辖，但是学生贷款公司直接对接英国议会。因此，当毕业生遇到问题时不能直接诉诸于金融督查服务机构。他们需要将问题呈报给由教育部指定的独立顾问。

如果这一步成功了，议会监察使将会接受这个案子，除非毕业生能够赢得议员们的支持，如果议员住院了或者单纯对你的事情不感兴趣，那么毕业生将无处可以倾诉。事实上，去年议会监察使只调查了30件学生贷款纠纷，而他们接收到的案件总量达329件。

在一则声明中，学生贷款公司表示：“我们有470万顾客还款，在上一个财政年度，我们只收到了少于1%的来自这个群体的抗议。我们承认错误时有发生，也会有我们的服务未能满足顾客需求的时候。当这样的事情发生时，我们会从这些抗议和抱怨中吸取教训，来推动我们服务的发展与完善。”学生贷款公司还表示，他们将会通知那些能够在23个月内偿还余额的顾客，邀请他们加入防止超过还款方案，这样能够保证贷款方在还清贷款后不再继续被扣除还款。

对于海厄特的事件，学生贷款公司表示他们已经发出了一系列的停止信息给英国税务与海关总署，如今已经将3544.82英镑全数退还给海厄特。

（作者系《卫报》金融专栏记者，许悦编译）