作者:李晨阳 来源:科学网 www.sciencenet.cn 发布时间:2017/1/14 18:26:44
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抢票神器:天使还是恶魔?

 

某地方铁路局12306客户服务中心的工作人员王晴(化名)告诉《中国科学报》记者,今年春运开始以来,他们接到过许多旅客的投诉电话,反映在第三方网站或软件上购票后,票退了,退款却迟迟不见到账;还有人声称自己使用这些抢票平台后,出现了个人信息被盗用的情况。

“对这些情况,我们毫无办法,只能建议旅客去找这些第三方平台协商解决。”王晴说,“从我们的立场来看,这些都是黑店。”

然而,近年来,这些抢票“黑店”似乎是越开越旺了。

“温水煮青蛙”,渐渐依赖它

邵岩刚刚参加工作不久,在买火车票这件事情上,他也算是动用过十八般武艺:一般先去12306官方网站,如果失败就求助360网站插件或智行火车票等APP。曾经代购风行的时候,他也花几十块钱托同学代购过火车票。

“总得来说,我觉得官网是最难用的,其他方式的成功率都还挺高。”他说。

早些年,这些抢票软件或插件刚出现时,都是免费的,邵岩也用得很顺手。直到去年暑假他发现,不用软件中一元钱一个的“加速包”,似乎就抢不到票了,而系统默认设置的单张票所需加速包数量是20个。他试了试,手动减少了几个加速包,额外花十几块钱抢到了那张来之不易的火车票。

另一个年轻人刘丽今年也遇到了同样的问题。她在网上看到有人推荐某手机抢票APP,就抱着试试看的态度用了一下。果然,抢票非常顺利,但是账单出来后,她傻眼了:“我之前没看明白它的计费规则,以为每张票大概只需要5-10元的‘手续费’。没想到各种加速条件累计在一起,再加上绑定出售的保险,两张票要比正常多花76元。”

她很纠结,不知道该不该放弃这两张高价票,于是转而登陆12306官网看所选车次是否还有余票。这下,她惊喜地发现,自己的12306账号里确实存在这两张车票的订单,可以直接在12306平台上按原价付款。不过,几天后她再打开这个软件,发现自己的“信用分”从100分被扣到24分,据说信用分清零后,她就不能再正常使用这款软件了。

记者在调查中发现,这些第三方抢票软件和插件的主要用户群体,对其态度比较矛盾。一方面,相比于大量还不会使用这些“抢票神器”的人,他们享受了极大的方便和成功率;另一方面,他们也知道这是“温水煮青蛙”,从免费时代培养起的依赖,势必会让他们在未来花掉越来越多的钱。

“其实,我也觉得这些‘抢票神器’极大地扰乱了正常的购票秩序,如果没有它们,12306官网估计也没那么难用。”邵岩说。

无数“影分身”刷票,有时互抢功劳

在第三方平台上刚抢到一张票,12306官网上就几乎同步显示了这张票的信息。这就难免让人猜想,这些“抢票神器”究竟和12306有什么关系呢?它们的极高成功率又从何而来?

中科院计算技术研究所博士张星洲告诉记者,抢票软件的基本原理是所谓的“爬虫技术”,也就是计算机以极高频率(毫秒级)提交刷票请求。再加上有些抢票软件背靠大公司,可以使用极高速网络、高性能的计算机来抢票,由此便大大提高了成功率。

同时,由于抢票软件同样需要获取用户的12306账户和密码,所以它事实上就是以用户的名义来刷票的,相当于许许多多分身帮忙抢票。对12306官网而言,刷票软件与一般用户在身份上没什么区别,只不过提交频率特别高。

这也解释了为什么有人同时用多个软件抢票,刷到后所有软件都声称是自己的功劳,并一拥而上要求客户缴费。“这可以理解为我把用户名和密码告诉了好几个朋友,他们都使用我的账户帮我抢。票进入我的账户后,我并不知道是谁抢到的,这样他们就都可以说是自己抢到的。”张星洲说。

法律灰色地带,天使还是恶魔?

随着“抢票神器”越来越风靡,种种争议也随之而起。有人认为这是利用技术提供便民服务,在知情同意的前提下收取适当费用也无可厚非。

但也有人指出,这些第三方抢票和插件本质上就是网络“黄牛”,继续纵容它们,未来人们将无法再通过正常途径购票,只能被迫而非自愿地购买这些“服务”。正如某网络社区上一名网友评论的那样:“借助网络工程技术,黄牛、票贩都摇身一变,变成IT精英和投资人了。”

中国铁道科学研究院研究员朱建生曾在接受媒体采访时表示,抢票软件影响了整个网络售票的公平性,同时大量消耗12306网站的网络资源,给系统造成负担。不仅如此,旅客将自己的账户和密码交给第三方,安全也是未知数。

除此之外,交钱后没有拿到票、退款周期长、客服联系不上、出了问题难以维权等,也是网友竞相吐槽的弊病

近年来,12306也在通过识别抢票软件和用户购票的行为差异,以及越来越复杂的验证码等手段遏制这些“抢票神器”。但从实际效果来,显然道高一尺魔高一丈。

前述12306工作人员王晴坦言:“除非这些行为被认定违法,否则谁也难以禁绝他们。”

然而,尽管《治安管理处罚法》明确指出倒卖车票、船票、航空客票等行为违法,“抢票神器”却一直处于法律的灰色地带。山西艾哲律师事务所律师崔万玺告诉记者:“关于抢票软件,目前尚无具体法律规定。”“抢票软件本身不违法,个人使用软件抢票也不违法。但是抢票之后再去贩票,就构成违法行为。”

抢票软件到底是神器还是黑店,天使还是恶魔,亟需有关部门予以定性。毕竟,这关乎无数普通旅客的利益。

 
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