作者:吴扬 刘鹏 来源:中国新闻网 发布时间:2015/5/23 9:37:20
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郑州官方回复女大学生医保报销难:可能存在误会

 

中新网郑州5月22日电 (吴扬刘鹏)郑州大二女学生小朱反映,寒假期间因做饭意外切掉手指,送医时因未随身携带锁在学校宿舍里的医保卡,在郑州社保大厅报销医疗费时遭遇报销难。中新网报道此事后,近日,郑州市社保局回复记者称,问题已经解决。同时,相关官员否认社保工作人员在医保报销问题上存在推诿不办,故意“刁难”的情况,并称“可能存在误会”

20岁的郑州女大学生小朱于2月14日寒假期间,在家帮母亲切菜时意外切掉手指。后在医院治疗数日出院。因事发寒假期间,小朱在校办理的大学生医保卡被锁在了学校宿舍,就医手术时未能顺利取回。小朱向记者反映,在随后办理报销的过程中,她数次遭到了工作人员的“刁难”。

“第一次是因为未携带工作人员要求的‘中国银行’银行卡复印件不能报销;第二次补齐后又被告知手术期间未出示医保卡,不给报。”小朱说,在第二次遭拒后,她辗转于郑州社保局一楼、二楼的多个相关科室后,直到信访部门一工作人员极不耐烦的告知她,必须到所在的居委会开具一份“非第三方伤害证明”,证明是其本人所伤引起的住院,然后还须经局里研究一两个月时间才能确定报销与否。

小朱的遭遇经媒体曝光后,问题很快得到了解决。小朱的家人告诉记者,中新网的报道发出后,郑州社保局的相关人员很快找到小朱了解情况,并很快为她报销了医疗费。在报销医疗费过程中,郑州社保局工作人员没有再让小朱开居委会证明。

据报道,此前郑州社保局工作人员曾声称,没有居委会开出的证明“小朱就医的证明”,社保局不予报销。

郑州市社会保险局就小朱同学反映的报销难在给记者的回复中写道:“小朱于3月9日来我局办理医疗保险报销手续,因其携带的资料不齐全而无法办理。在此期间,我局工作人员向其讲解了报销流程及所需资料。3月11日小朱再次来我局办理报销手续,仍未能按要求提供完整的资料,导致无法报销。”

回复称,今后的工作中,社保局将不断优化程序、完善制度、提高效率,为参保人提供更多的便利。

针对此事,社保局的主管单位郑州市人力资源和社会保障局信息处王处长说,“可能刚开始(小朱)去时,工作人员有些情况没有说到或没解释清楚,也可能是工作人员认为小朱在报销时应该知道要携带医保卡(所以未告知),也有这方面的‘误会’。”

“我们的服务要求就是‘一次性告知’,需要什么材料以及什么程序,谁第一个接待谁就必须给人家讲清楚,我们这都是有要求的。”王处长表示,我们从服务上以后尽量不再让出现这种情况,如果真有服务不到位,或程序走的慢,该批评批评,该改善改善。最后,王处长再次向记者解释道,这中间确实可能存在误会的地方,有些程序确实比较复杂,不能说是推诿。“但通过媒体报道后,我们也抓紧和当事人小朱见了面,此事也很快得到了解决。”(原标题:郑州官方回复女大学生医保报销难:可能存在误会)

 
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2015/5/23 18:57:27 futurepromotion
如果没有媒体介入,可能还是办不了。
2015/5/23 11:11:50 superyanghua
行政机关相互推诿的主要原因就是权力没有受到监督,部分人想利用手中权力逼迫对方送礼,而这个时候所谓的监督机制根本没有起到任何作用,比如投诉电话等之类。
2015/5/23 10:51:10 haishanzhidian
一次性告知,做得不到位。
目前已有3条评论
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