刘冬是一家国际知名广告公司的HR经理，她笑称自己最擅长的事，就是处理“房事”。

 

奔放的比喻令人咋舌，其实说穿了，就是负责安排公司所有人员的座次。

 

在夏天的时候，刘冬刚刚处理完了一次搬家。一个公司搬家后派生出来的最大问题，就是到了新地点，如何安排各个老总的房间，以及各个部门的位置。

 

“办公室在重新布置的时候，我们就要开始在沙盘上进行推演位置的安排，至少是在平面图上，精确地画出不同部门的位置安排。员工和工作小组因此就要改动座位，这听起来不过是小事一桩，我们以前读书的时候，不是经常要调整位置吗？为了大家的视力着想，同时也可以增进不同同学之间的交往，省得班级里出现小团体。办公室里的位置调整可绝对不是如此轻描淡写的事情。”刘冬认真地说。

 

的确，对于许多员工来说，这件事反映了你在公司里的地位。而且你的座位靠近谁，这点也同样重要。你的邻座是不是经常尖声高喊？是不是你经常交谈的好朋友？你是不是坐在老板旁边，或者离老板最远？答案可以决定你每天早上会不会兴冲冲地赶去上班，或者在临近办公桌的时候感觉心情沉重。

 

但是对于刘冬来说，她要考虑的是如何才能够把办公室有限的空间组合好，给全体同事一个舒心的办公环境。

 

刘冬所在的广告公司属于名气大，能量足，但规模不大的类型。但是公司却在北京一处著名的办公大楼里租下了整整一层的办公楼。“毫无疑问，老板们理应获得比较好的位置。那些向阳的位置，一般会安排给公司的几位老总。”

 

但是不同的老总，如何安排其邻居也是讲究的。刘冬说起这个，感触良多：“广告公司和别的企业有点不同，像我原来所在的公司，基本上都是专业领域的专业人士、专业经理人，个性特点上比较接近，安排起来不会有太多的问题。但是广告公司不同。”广告公司里不少老总出身设计界，浓厚的艺术家特质与鲜明的个性，使得不同的老总之间，也往往因为个性与做事方式不同，而对座位有着完全不同的要求。“像负责创意的老总，你就不能把他和负责客户的挨得太近，因为他往往黑白巅倒，经常会在办公室进行创意构思；而做客户的，打电话和开小会是经常的，不知不觉嗓门就提高了，放到一起去，肯定会打架。”

 

当然，向阳采光好的位置给老总，这只是一个模式，也有公司是将四周采光位置完全开放给普通员工的，员工与老总之间的关系，形成以老总办公室为中心，向四周发散的模式，“这与企业的管理模式有关，一般企业的老总都不会在这上面有过多的要求，怎么处理，主要看HR部门的安排，这就充分体现了企业的行政管理文化。文化没有好坏之分，只有是否适合与适应。从我在过去不同企业的工作经历来看，我发现，其实并不是每个职业经理都希望能够高高在上，一眼看尽手下职工的一举一动，事实上，有很多经理并不是很在乎他们的下属坐在哪里，怎么个坐法，却很关注他们自己的办公室。比如说，前一阵子我们公司有一位同事被调职到另一部门，那里的工作空间和活动区域都很拥挤。那个办公室之所以被布置得拥挤不堪，是因为经理们的办公室可以靠在窗口边，而下属们的办公隔间全都安排在没有任何自然光线照射的中间区域，而办公室的灯光又太亮，结果最后这位经理简直要戴太阳镜上班了。弄得他有一段时间情绪很糟糕，一直没有办法融入新的团队中去。结果搞得团队的其他人以为他对现在的工作有情绪，最后还是我主动找到他，和他进行了一次沟通，才知道，原来是我的疏忽，让他产生了这样那样的不便。”

 

除了办公室的安排需要大费心思外，刘冬还需要考虑的问题是，如何才能够让不同的同事能够有一个良好的办公环境：“有的同事比较需要安静的办公环境，他会对四周坐的同事有一定的要求，这些要求不一定很高，但却很挑人，比如你是不是‘多嘴多舌’啊，是不是经常会把情绪带到工作上来啊，是不是经常会抱怨啊，等等。其实邻桌同事之间在关系，有时就像邻里的关系。一定要让他们有一个比较好的‘邻里关系’，这样才有可能保持一个良好的心态去进行工作。事实是，如果一个人在办公室里找不着合适的邻桌，那我想，他一定要进行深刻的自我反省了，因为他已经给自己设置了一个隐形的玻璃屋。别人能看到他，却无法与他沟通亲近，他很容易在办公室中陷入一个孤独的情境中。”

 

 

办公室里的人，形形色色，种类不一。不同的人有不同的价值观与世界观，因此也形成了不同的待人接物的方式与标准，于是矛盾与出入，就在不同的人之间形成，如何处理好这些矛盾与出入，是每个办公室人都需要面对的一道坎。

 

于鑫洋在去年9月份，进入了一家国内著名的IT公司。他最头痛的，就是要面对同一部门里几乎都比他“资深”的同事。

 

作为“菜鸟”，新人一进入职场，最怕遇到喜欢倚老卖老的同事，处处干涉、事事指导，无法好好施展自己的能力，总是被“老鸟”牵制。当然，现在国内的企业都在不断地发展进步，人际关系虽然依然错综复杂，但在日渐紧迫的发展压力面前，办事能力已经成为比人际关系更为关键的重点。但是依然有那么一些“老鸟”，他们的办事能力并不突出，但是意识中却分明有着这样那样的“不可侵犯”。

 

于鑫洋就遇上过这么一件事：刚到第一天，部门经理让他做一个表格，他参考了以前的旧有表格，按自己的理解，做了一个。当他正要给经理看的时候，一只“老鸟”飞过，热情地看了他做的东西后，提出一堆意见，甚至还亲自上手示范。他按其意见修改好了，再交上去，结果让经理批了一通，经理又详细地说了一通要求，“其实经理要的，就是我最初做的那个东西。我被那个同事误导，绕了一个大圈子。”

 

刚开始，于鑫洋觉得可能是经理在有意识地“拿”自己，但是又接手了两件事后，他发现了一个规律，只要是经理布置下任务后，那位“老鸟”就总是有意无意地跑过来“指点”自己，凡是他“指点”的东西，几乎都与经理的要求有一定的距离。

 

他终于明白了，原来不是经理要“拿”自己，是这位“老鸟”同事，经常性地“误导”自己。

 

“我不知道他是有意还是无意的，反正从此后，他的意见我都是只听、不照办了，因为我相信我自己的理解能力，经理给我的直接命令是这样的，理解到了，何必再绕个圈子去做呢？”

 

人力资源经理宇文亮分析此类案例时说：“一般而言，会倚老卖老的同事，在组织里通常是年资够久、经验丰富，却升不上去的人。这样的人除非是过度吹嘘自己，通常手中都握有筹码，才敢如此倚老卖老；例如，他们在实务上都具备一定的经验与能力，而且往往是部门的意见领袖，但是可能因为缺乏领导的特质，或是广大的格局与视野，而未获得升迁。对一个新人而言，当务之急自然是尽快融入部门组织，适应企业文化与环境。所以，新人不妨换个角度来看待喜欢倚老卖老的同事，发觉并善用他的优点，将这些经验复制成自己的优点。”

 

宇文亮提醒像于鑫洋这样的新人，千万不能与他正面冲突，“因为这样的人通常都爱面子，为他保留颜面、给予充分的尊重，才是上策。因为真正过目、批准文件的人是主管，新人只要在表面上显示服从的态度即可，仍然可以做自己认为正确的提案，无须正面与‘老鸟’争论。除了谨守职场伦理、不要与‘老鸟’正面冲突，其实，不论‘老鸟’是否倚老卖老，都值得新人好好看齐与学习，正所谓见贤思齐，见不贤内自省。新人可以从主管与‘老鸟’身上，看到一件事情不同的角度，帮助新人多面性的思考与判断能力。”

 

除了办公室新人容易遇上这样的“老鸟”，空降的经理人，也一样容易遇上这样的有主见有意见同时还在团队中占有一定地位的“老鸟”。

 

王峰刚刚空降到所在的展会公司负责客户工作时，下属是一个资历与经验并不逊色于他的“骨灰级”人物。刚刚工作的第一周，在几件小事的处理上，他就看到了这位资深下属几次有意无意的自我展现。王峰对此记在心里，并开始有意识地采用一些技巧，对这位骨灰员工进行又打又拉的工作。

 

王峰一方面在部门内部采取投票决议的方式，在会议中制造建设性的冲突，“老鸟”若有不同的意见，就得说服大家；或是减少请教“老鸟”意见的机会，让团队的力量显现；也可以建立重视“专业”的文化，强调绩效管理与数字等个人表现，让他明白主管衡量能力的重点在于专业，没有表现一切免谈，才能对他有所约束。另一方面，又经常性地在一些问题上向他表示请教。

 

人的缘份很奇妙，所谓“不打不相识”，又有谓“识英雄重英雄”，几次交手下来，王峰发现这位骨灰员工的确满有可取，只是因为一些盲点而错失升迁机会，于是一方面主动向老板推荐他，另一方面针对他的工作盲区提出建议，让他更好地发挥自己的经验优势，同时借重“老鸟”爱表现的人格特质，了解新部门每位部属的态势以及在公司根基深厚的优势，迅速地使部门的工作得以展开并团结了团队，建立起了自己的领导地位。最后的结果是，这位骨灰级员工也在王峰的领导下展现出前所未有的光彩，3个月后顺利晋升，并与王峰结成死党。

 

王峰说：“如果我当初和他死磕，可能最终我们都落不到好，所谓‘家和万事兴’，的确是一个真理，只有双方都有容人之量与识人之能，我想才能获得这样的结局，不仅工作做得好，还交上了一个哥们儿，一举两得啊。”

 

 

只要是个人，就都有一些只适合低声诉说的话，在办公室里也不例外。

 

于是，聊天工具出现了。

 

正在紧张地工作时，电脑桌面上突然蹦出一个“某某某上线”的提示浮标,相信此情此景对于大多数白领来说是再熟悉不过了。怪不得有人说：“每天上班，繁忙的不仅是城市交通和我们的大脑，还有我们每个人电脑里那些‘小头像’。”

 

的确，这些IM即时聊天软件，已经成为如今办公室一族工作时间中不可或缺的一部分了。不管是联络客户、联络同事还是联络朋友，只需要轻轻松松地敲打几个字，就把一些事情办理了，节省了好多时间。

 

但是矛盾也因此而来。

 

侯虹是一家软件公司的HR总监，她明确告诉每一个新进同事：“我公司严禁上班时用一切即时通讯软件。”

 

在侯虹看来，IM聊天工具可以省去大量的人力物力，同时还能为公司节省不少电话费，但是却把一些隐患藏匿起来了，比如“明明都在同一个办公楼里，近在咫尺，却都不愿意面对面，甚至是打一个电话，而把行动范围全都交给网络处理，这样极可能造成员工的语言和行为沟通障碍。尤其是公司里需要对外联系的部门，比如销售、公共关系、市场推广等部门，用了太多的即时聊天工具，绝对是不利于员工自我修养的。我听说比尔·盖茨曾对自己的员工说过，邮件系统、MSN都是给其他人用的，我们微软公司的员工尽量不要去用这种东西。这个传说的真假有待考证，但我的个人感觉是有道理。我还是喜欢起身走到同事旁边和他讨论工作上的问题，因为面对面地交流可以产生很多新的想法，面对冷冰冰的屏幕不可能会碰撞出什么火花。”

 

对于即时通讯软件，每个公司的老板态度也都不一样，有的老板希望完全禁止，毕竟每个老板都希望员工在工作时间把100%的精力都投入到工作中去，在不可掌控的前提下，不少老板索性就关闭所有IM聊天工具。

 

宛刚在其公司做的就是技术支持的工作，他不止一次地听到老板说要关闭公司所有聊天工具的生存空间。但是这样做的效果，似乎并不能完全达到预期，“之前我们公司还是可以使用IM聊天工具的，后来老板发现有很多同事不是用它来谈公事，而是在闲聊，甚至有些还在利用IM工具联机打游戏，于是老板干脆让我们直接关闭所有的IM软件。虽然刚开始的时候，很多同事都不习惯，但后来大家也都习惯了这种没有聊天软件的环境，只是大家在情绪上都会有点不快乐。所以后来有一些部门的员工辞职了，据说原因之一就是因为无法运用聊天工作，有一些工作开展得比较麻烦。”

 

宛刚说，像自己老板这样干脆直接全部关闭的还算比较好的，“至少反对是摆在明面上的，有的企业，比如某些台湾企业，也不明说禁止，而是通过后台来监管员工的MSN，我应聘过一家公司，要求我的工作之一就是做这个。老板要求我如果发现不对劲就把它们全部封掉，如果发现员工有对老板和公司的非议就记录下来，如果发现有违反公司利益的事，就要及时汇报。我觉得台湾老板在这些事上的管理太过严格了，而且这种工作做起来也的确让人感觉到很像在搞‘办公室潜伏’，你可以当面禁止嘛，但是没必要搞这种特务监视，何况使用IM这种事，如果只是公司单方面的监管，而不尊重个人隐私的话，也是会引起非议的，容易让人对这家公司的企业文化产生不适感，所以我最终拒绝了这个工作。”

 

但是像点击科技的王志东是绝对赞成使用即时通讯软件的。他说：“因为可以达到沟通的目的，同时节约成本，没有道理不推广。”但是，他也强调,“一定要注意度，同时也希望我们的员工能够有足够的自我控制能力。”

 

侯虹承认，因为公司机构大了，分布在全国各地，有时电话联系会产生很高的运营成本，所以在公司的运作中，有时即时通讯软件的存在是很有用的，首先它的运作成本比较低，第二比较方便，有即时性；但是不利的方面也很多，比如有时候形成文字的东西需要进行大量的解释才有可能说得清楚，这对于一些表达能力或者说阅读能力不太够的人就会有一些障碍，“其实在办公室里，有着两面性的工具并不止IM软件，其他的办公室设备有时也能起到两面性，比如复印机，有时就会有员工突然用来复印自己的私人物品，所以，公司的管理是一方面，员工自己的管理与修养又是一方面，处理好了这些问题，才有可能在办公室获得一个和谐的工作环境。”

 

《科学时报》 (2010-10-09 A3 生活)