惠普陷入多事之秋——CEO赫德被卷入性丑闻而辞职，引发股价大跌；而在中国市场也状况频发，今年3·15期间的“蟑螂本事件”让惠普引发用户众怒，投诉不断、官司缠身。事情过去还不到半年时间，近日，又爆出其经销商深圳高鸿恒昌将返修机作为新机销售的丑闻，这让惠普再度处于舆论的风口浪尖。

 

 

日前，一位深圳高鸿恒昌的离职销售员自揭内幕称，他所在公司曾向多名消费者销售过返修惠普笔记本电脑。他还协助多名消费者查询验证他们手中的惠普电脑的确存在维修记录，并让一部分消费者得到退款和赔偿。据这位知情人披露，返修翻新机的进价低，当作正品销售的话利润最低也超过1000元。

 

此事一经媒体曝光，在中关村渠道上下一片哗然。

 

商家们感到惊讶的并非是销售返修机这一事件本身，因为在他们看来，返修机重新进入市场销售并不是新闻，而是业内的普遍做法。“负责任的厂商和代理商都会对这样的机器进行明示，在消费者认可的前提下，可对这种返修机低价销售。”据了解，在京东、新蛋等电子商务网站上，也设有专区低价销售返修产品或者开箱样机，并对产品本身和售后服务情况加以详细说明。

 

中关村某笔记本代理商说：“事情发生之后，惠普随后发布的声明中也并未对销售返修机的事实予以否认，但却缺乏一些解决问题的诚意。一是否认了那家代理商的身份，说他们是‘擅自通过非正规渠道获得惠普返修机’，这有点不近情谊；另外，虽然承诺对返修机用户免费保修1年，但似乎有点不痛不痒。”

 

虽然此事目前尚未有最终定论，但是，电子产品返修翻新后重新进入市场销售的业界潜规则却得以浮出水面。通过走访了解到，中关村电子市场上的这一类产品大致分为厂商提供的官方返修机、商家手中的拆箱样机和少量的高端二手机，以及某些商户私自翻新的劣质机等几类。某商户介绍说：“这几类产品都不是放在二手产品销售区里流通的，而是或明或暗地存在于正常产品的销售渠道中。”

 

据了解，有一些电子产品发烧族还专门会来中关村淘这样的产品，售价便宜，性价比高。一般来说，这种由厂商提供的返修产品主要集中在笔记本电脑、液晶显示器和液晶电视、数码相机、移动存储产品、无线网络产品等类别，甚至还有一些高端的苹果电脑、单反相机等，它们的售价约是正常新机的8折，最低能到5折。“如果碰上不太懂行的消费者，商家可能就会说是样机或者折价回收的二手机，不过一般情况下商家也会告知消费者，这种特价处理的机器不能退换货，但同样能享受正常的保修服务。”

 

但这名商户也坦承，类似深圳这种把惠普返修机当作新机销售的现象，目前在中关村也已经悄然铺开，甚至还有一些商户主动地向上游渠道去找这种低价返修机。当然，这类经销商在销售返修机时也通常不会告知消费者。“之所以这么有恃无恐，是因为这些返修机的维修记录，只被厂商售后掌握，只要机器不出意外一般也没人去查，有的厂商甚至重新更改了产品序列号，根本没法去查。”

 

据了解，我国现行法律法规没有禁止厂商销售返修的电子产品。但是，销售返修机应向消费者明示，这是消费者应该享有的知情权。对此，商户提醒消费者在购买产品前应仔细查看产品的外包装是否有返修标贴，是否存在翻新包装的痕迹，同时还要看产品外观是否有划痕擦伤等问题。

 

 

惠普返修机事件曝光之后，惠普公司发布的声明中宣称，惠普会在相关产品资料及包装上严格标明返修机，商家也承认市场上存在返修机，但在中关村却几乎看不到有明示返修标贴的产品。就此来看，是厂商在说谎、表里不一，还是商家私下变换包装、以旧充新蒙骗消费者？又或者是对于返修产品这种特定商品的销售体系本身存在缺陷？

 

通过走访中关村电子卖场的多家经销商发现，商户们对此普遍认为，造成目前这种局面厂商应该承担其中大部分责任。“无论是返修机，还是未经严格检测的工程机，它们流出的源头都是厂商。到了市场上如何销售，全凭商家的自觉性，而在目前的市场环境中，谁都无法逃避地要去追求更多利润。这样的事件其实屡见不鲜，有的还引发了不小的官司，惠普这一次的问题只是被扩大化地曝光出来了。”有经销商如此认为。

 

“如果不是专业人员，或者是不找专业的售后服务部门去做鉴定，消费者根本分不清什么是返修机器，什么是新机器。一些唯利是图的商户就会利用这一漏洞，把返修机器当作新机器出货去牟取暴利。”经销商认为，有关政府管理部门可以对这类产品形成一种硬性的“贴牌制度”，除了在外包装上加以明示，还应该在官方网站公布相应产品的序列号，这样就有可能最大程度地杜绝返修机鱼目混珠。

 

所谓返修机“贴牌制度”，就是要求厂商在返修机的包装箱以及产品机身上，都有明确的返修机的标识，甚至可以在说明书和保修卡上都有所体现，这样让消费者一目了然地看出这个产品是不是返修机。“当这种制度普及开来，并且最好对这类产品的市场售价也有所规定，那么商家在销售这种返修机时也能获得一定利润，同时也会避免一些不必要的争端，这对三方都是有益的。”

 

但同时，也有经销商提出质疑，如果这种销售制度一旦出现在渠道里，会不会冲击到现有的正常产品的销售？是否能针对这些返修机开辟一些特殊的销售渠道？

 

“比如说，如果惠普的返修笔记本一概不向自己的渠道商供货，而只在网站销售或者通过某些特殊的渠道消化，正规的渠道商拿不到返修货，那么也不至于出现深圳市场那种极端事件。这样的话，不仅维护了正常产品代理商的利益，也有利于厂商管理那些返修机器，什么时候让厂商能清晰地查到每一台返修机的流向，那么也就杜绝了市场上的混乱局面。”

 

除了厂商的努力和渠道商的自律，要真正杜绝返修机流入市场，还需要加强法律法规的完善和进一步加强市场监管，同时还要加大宣传力度，向用户普及消费常识，减少欺诈行为的发生。

 

《科学时报》 (2010-8-14 B3 业界)