中国三星经济研究院(下称“三星研究院”)战略组研究员张沈伟认为：“富士康的经验表明它的管理是能够带来效率的，其他企业理论上可以向它学习。但是，在员工构成不断变化的今天，这种管理模式遭遇了挑战。很重要的原因是员工的诉求与企业的管理产生了矛盾，这个矛盾现在表现为一个企业与一个阶层的矛盾。”

 

 

张沈伟所称的“一个企业”自然是指富士康，“一个阶层”则是富士康生产线上的数十万名普通工人。据该模式报告称，2007年时，富士康在中国大陆的员工有75万人之多；其中“75%具有中专左右学历，其年龄在16岁~24岁之间”。

 

“相对之前的员工，80后、90后可能本身面临的生活压力没有那么大。”张沈伟分析说，比如，改革开放早期的农民工，农村收入很低，富士康这样的工作机会对他们来说可以获得相对稳定的收入，养家糊口的压力让他们也比较容易服从，因而比较容易管理。但是，现在的80后农民工，温饱早已解决，父母也有收入，家庭的负担可能就没有以前那么重，他们不仅追求工资收入，还希望能有一定的休闲娱乐，对时尚新潮的城市生活同样有追求。“他们的需求中，除了工资外，还包括精神上的很多需求。”

 

事实的确如此。在百度“富士康吧”，寻朋觅友、呼吁“改革”、“联合”甚至“罢工抗议”的帖子随处可见，富康人生活网等关涉富士康员工生活各方面的BBS社区亦有好几家。富士康的管理层似乎也注意到了员工工作之外的精神生活需求，通过企业内刊等加以调节。

 

以“快速反应”著称的富士康生产线，最需要的是可以按部就班、“乐此不疲”的机械、重复劳作。每日12小时、13天休息1天的“无休止”工作，工作中互相不讲话，按秒完成工站上一道道最简单的工序。

 

“我个人认为，80后、90后这些人本身是在相对开放平等的环境中成长起来。他们更加叛逆和独立，对于军事化的层级制，可能天生很反感。”张沈伟称。

 

但军人出身的郭台铭，对富士康一直实行高压的军事化管理。

 

在富士康，员工需要遵守保密纪律，一旦机密泄漏，肇事员工以及其所在部门的全体人员都可能受到处分。譬如，在索尼产品生产车间工作的工人如果进入任天堂产品的车间，立刻就会被开除。2009年7月，员工孙丹勇弄丢了一部生产线上的苹果样机，在遭遇富士康保安各种审讯、甚至搜查其云南老家之后，孙丹勇选择以“跳楼自杀”方式对公司的不信任进行“抗议”。

 

针对富士康可能的潜在危机，张沈伟在模式报告中提出，富士康的底层员工中，存在极大的不满情绪；随着网络的普及和发展，该种不满情绪很容易通过网络、媒体为外界所知，并对富士康的企业形象产生负面影响。

 

 

“高层是知道普通员工工作压力大的，2007年前后还特别设立了心理辅导室，但事实上，基本没发挥什么作用。”一位富士康生产线储备干部透露，他在富士康工作两年多，每天压力都很大，但从来没去过心理辅导室。

 

来自《富士康科技集团2008年社会及环境责任年报》(下称SER)显示，富士康为员工设立的沟通渠道包括总裁信箱、员工热线、工会联合会3种方式，其中“员工热线”又包括员工权益质询、投诉申报、心理辅导3个项目。“集团员工热线受理来电主要包括劳动关系、工作环境、餐饮食宿、管理体制等方面。2008年度，龙华工厂一处正式立案的案件即有509件。”SER中显示。但以富士康龙华科技园员工约30万人推算，509起申诉，这一比率显然极低。

 

另外，由于压力过大、台湾籍干部（即“台干”）和内地籍干部（即“内干”）待遇不一样等问题，也使员工跳槽不断增加。富士康曾自称，公司已经有400多名中层干部跳槽至竞争对手比亚迪公司。

 

来自台湾媒体的报道称，富士康是中国台湾地区薪酬待遇最好的IT企业之一，郭台铭为笼络其核心经理团队，除了给予丰厚的年薪外，每个入职的经理级管理人员都会获得相应的股权。每年富士康在中国台湾举行的年会上，郭台铭都会大手笔犒劳员工，压轴戏就是抽股票。2009年，富士康虽然增速放缓、利润降低，但2010年鸿海科技集团总计“抽奖”了市值高达5.24亿元的股票，创造千万富翁13人、百万富翁50人。

 

但“内干”显然没有这么好的福气。

 

“富士康在英国建厂，高管是当地人为主，而在内地，主要还是台湾人。”一位离开富士康的原课长称。“在富士康工作，会‘混’很重要。能力一般不要紧，重要的是和主管领导搞好关系。”富士康前储备干部和已离职课长均表明了在富士康生存的第一潜规则。

 

张沈伟认为，员工的诉求与企业的管理产生了矛盾，靠企业自身来解决，恐怕有很大难度。“我们应该研究政府在其中能够起到的作用。比如，户籍制度改革、员工职业培训、社会保障等等，都需要政府来做。”

 

 

深圳市总工会副主席王同信称，坠楼事件连续发生暴露富士康在管理方面存在漏洞和不足，希望企业吸取教训，建立人文关怀的管理体制。

 

王同信说，坠楼事件连续发生，暴露富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足。富士康“视员工为第一宝贵财富”的理念要真正落到实处，不仅要在物质上保障员工的权益，还要在精神层面体现人文关怀。

 

王同信解释说，富士康85%以上的员工为“80后”、“90后”的新生代员工，这些员工对企业现有的管理模式、制度和方式方法有要求变革的强烈冲动。“企业应该及时加以调整和改变，主动做好员工的教育、引导工作，应采取生动活泼的形式，营造一个体现人文关怀的良好企业氛围。”

 

王同信表示，深圳市总工会在调查中了解到，富士康在做好善后工作的同时，已对企业自身管理进行反思和检讨，并在员工管理和沟通方面采取措施，如建立员工异常情况通报制度、开通工会维权热线、建立员工求助热线、建设更多文体场所等。

 

王同信说，深圳市总工会要求富士康工会要进一步发挥作用，切实维护好职工的权益，特别是在促进企业民主管理、畅通员工利益诉求反映渠道方面多做工作。“同时希望其他企业从中吸取经验教训，重视新生代员工的思想情绪和心理需求，尊重员工、爱护员工，建立适应新时期要求、体现人文关怀的管理体制。”

 

富士康近年来发生意外的事件(截至2010年4月12日)

 

2010年4月7日 观澜樟阁村，富士康男员工身亡，死者22岁，湖北人。

 

2010年4月7日 富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人。

 

2010年4月6日 观澜富士康C8栋宿舍，饶姓女工宿舍坠楼，仍在医院治疗，18岁，江西人。

 

2010年3月29日 龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡。

 

2010年3月17日 富士康龙华园区，新进女员工从百合园3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。

 

2010年1月23日 凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。

 

2009年8月20日 富士康23岁员工郑鑫崧在游泳池溺水身亡。

 

2009年7月15日 富士康25岁员工孙丹勇跳楼自杀。

 

2008年3月16日 烟台工业园，28岁员工李某猝死在出租屋内。

 

2007年9月1日 富士康员工21岁刘兵辞工两小时后突然死亡。

 

2007年6月18日 富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀。

 

《科学时报》 (2010-5-1 A3 观察)