生命科学 医药健康 基础科学 工程技术 信息科学 资源环境 前沿交叉 政策管理
 
作者:安沙 来源:科学时报 发布时间:2009-6-27 10:30:29
匹配中关村西区 电子市场须从源治乱
第四届中关村市场峰会探讨中关村电子市场如何适应西区未来发展的需要

北京中关村高新技术企业协会秘书长曹毅
2009年,国务院正式批复中关村科技园区为国家自主创新示范区,海淀园为核心区,这是中关村发展20年之后将在一个新的高度上开始新的征程。而中关村西区更是重中之重。未来的西区,将承担海淀园自主创新的集中展示区的功能,因此,电子市场需要根据核心区的新要求有新的考虑。 

鼎好电子商城质管办经理张明彦
经济危机是暂时的,市场发展是长久的。2009年鼎好投诉居多,与全球金融危机有一定的关系,但不是主要原因。大面积与由此形成的死角是现代卖场管理的难点。在发展的过程中我们也在检讨自己,针对西区的要求和市场变化,与商户共度难关,同时逐步调整卖场以适合新的要求。在几年管理的基础上,鼎好提出了为商户服务,为消费者服务。

北京运通时代科贸有限责任公司总经理吴林国
中关村西区升级是好事,无论如何电子市场肯定要改。至于改的方向要看乱的根源是什么。对中关村名声影响最大、也最容易把口碑搞臭的是价格欺诈。由于没有配套的法律、制度,价格欺诈出现是必然问题。如果能解决这个问题,中关村电子市场负面影响就不会这么大。而解决这个问题的重大责任在于物业,还有经销商本身的贪念。

北京正远光大科贸有限公司总经理助理胡国强
中关村地区市场无序扩容是严重的问题,而现有商城的无序扩容也导致商户良莠不齐;我认为不解决导购问题,中关村就没有未来。五棵松一个店的房租每月不到2万元,在专业用户中口碑很好,有很多回头客,口口相传;而中关村,有一个回头客都是奢求。中关村很多经销商都想做一番事业,想要良好的回头客和口碑,很多公司产品暴利是被迫的。

北京神州天海科技有限公司市场经理赵琦
物业对入驻商户的准入制度要求不严,导致中关村现在就是个集贸市场,跟大钟寺没有区别。中关村的发展应该在集贸市场和商场模式中间取一个点,找到最适合又最优的发展模式。目前中关村销售模式变形,如果能够实现店面成交、明码标价,就会淘汰大量不合格的经销商。抱怨是没有用的,我们对未来很乐观,现在要做的就是提前做好一切准备。

 

北京海淀区人大代表朱玉凤
从园区的层面要多费点心思,看看卖场生意如何能做好。实际上,卖场跟居民小区物业管理的道理是相通的。物业服务好了,业主交物业费也痛快些;服务不好了,业主就不买账,物业天天敲门也不理。因此,电子市场发展要符合西区建设,一方面政府要做出努力,另外,人也是很重要的。将中关村市场的买卖做大要依靠大家的力量。
 
□ 本报记者 安 沙
 
中关村西区里始终有一场“暗战”:高档商务区定位和电子市场混乱之间的矛盾。虽然表面上相安无事,各自发展,但是这种争议一直没有停止。而在这个争议的背后,深层次的问题更涉及中关村区域发展,是要创新还是要经济指标。争议未休,国家自主创新示范区核心区又提出新定位和新要求,中关村西区将会怎样调整?
 
于是焦点又落在了中关村电子市场该如何变?期间,经销商中更流传着这样的传闻:因为西区的发展怕中关村市场会带来负面影响,所以中关村电子市场会全部搬家。
 
当然这只是个传闻,但是不可否认的是,作为中关村西区的重要组成部分,海龙、鼎好、e世界都把守着西区的显要位置,因此,在西区发展的新规划中,电子市场必作为整体的一个部分参与调整。因此,第四届中关村暑促节的重头活动“中关村市场峰会”,就将中关村电子市场如何适应西区未来发展的需要作为议题。
 
寻根溯源
 
从某种程度上来说,对中关村以及高新技术企业来说,中关村国家自主创新示范区及其核心区的批复都是难得的好事,但是对于中关村电子市场来说,可能更多将意味着一场阵痛——为了适应西区的新定位,中关村卖场的现有模式必须要变。可是怎么变呢?喊了这么多年要变,但始终没有突破现有模式。核心区的批复推波助澜,将这个话题真正提上日程。
 
在第四届中关村市场峰会上,北京运通时代科贸有限责任公司总经理吴林国说:“中关村西区升级是好事,无论如何电子市场肯定要改。至于改的方向要看乱的根源是什么。”在他看来,有三个方面的问题亟待解决,其中“重大责任在物业”。他甚至强调,“物业不加大力度整顿,中关村不会好!”
 
这实际上是中关村电子市场固有经营模式与发展现状和竞争环境之间的矛盾。北京神州天海科技有限公司市场经理赵琦说:“物业对入驻商户的准入制度要求不严,导致中关村现在就是个集贸市场,跟大钟寺没有区别。中关村的发展应该在集贸市场和商场模式中间取一个点,找到最适合又最优的发展模式。”这个模式至今仍未找到。因此,市场的盈利模式仍然主要来自于铺位租赁及物业费。市场方也想变,随着发展固守陈规不是办法,但是又碍于经济利益,“谁都不愿承担未来”。吴林国认为,在这个前提下,利益会从经济链条传导至消费者,从而成为很多欺诈现象的根源。
 
正规发展的经销商普遍认为,只要物业下决心管,作为强势一方是不可能管不了的,关键还是利益问题。据鼎好电子商城质管办经理张明彦介绍,今年5月12日~6月12日,鼎好电子商城组织进行了“整顿规范卖场消费秩序”专项活动,重点针对非正常投诉(转型、高价、误导性宣传、欺诈)的发生制定了相应的整改和处罚措施。对整改后继续存在非正常投诉的商户,分别给予停业整顿1~3天的处罚并公示,对其中问题较为严重的商户予以清退。
 
除了物业的责任之外,很多经销商自身对于现状也负有不可推卸的责任。“为什么商城里的化妆品赚400%的利润却没人投诉,而我们卖台电脑赚1000元就被投诉呢?这是因为政府管理公司类型不同,造成了卖场里商户参差不齐。”中关村商家的利润率不超过10%。有统计显示,5年前中关村笔记本的平均单价是11000元左右,而现在不到5000元,伴随着的就是产品利润率的下滑。
 
商户参差不齐,因而导致商户经营成本的差异,并由此导致零售价格的巨大差异。“有些人赚100元差价还能有很多利润,而我们这些大公司,一台机器赚500元可能还不够分摊成本。”北京正远光大科贸有限公司总经理助理胡国强说。一方面是大公司设有多个零售店面,每月租金成本就在40~60万元,甚至更多。另一方面的重要原因就是税收差异。大的经营公司在缴纳17%增值税的同时,还要上所得税;而柜台是征收定额税,因此,同样的产品由税收的差异就会产生价差。
 
“还有一类公司必须处理,他们是价格欺诈的重要推手,就是那些小规模的纳税人公司。”吴林国说。现在公司都统一机打发票,而这部分公司则采用手写的普通发票,“中关村普通发票逃开率有99%,这些公司能将产品价格拉得很低,就造成了价格的不平等。因此,手写发票必须向机打发票过渡。”
 
还有另外一个问题也是由于市场中良莠不齐的商户所造成的,很多经销商缺乏远见,没有可持续发展的目标和主观意愿,由此带来了影响价格体系的诸多问题。吴林国说:“价格欺诈对中关村名声影响最大、也最容易把口碑搞臭。由于没有配套的法律、制度,价格欺诈出现是必然问题。如果能解决这个问题,中关村电子市场的负面影响就不会这么大。”
 
矛盾激化
 
曾有经销商私底下这样说过,如今市场和商户之间就是对立关系。由于租赁关系而产生的生意关系始终存在,所以,这种对立虽然暗流涌动,但表面却相安无事。如何改变市场仅仅是个大物业的角色,以更好地服务于商户,实现共赢,这是中关村市场始终在讨论的话题。只是由于2008年的金融危机影响,以及市场人气和成交量下滑,这种矛盾在很大程度上被激化了,于是抱怨更多了。
 
在续租2009年时,各大卖场不同程度地出台了减租或减少物业费的规定。鼎好张明彦说:“鼎好去年成本已经收回,证明鼎好是一个发展好、赢利好的卖场,有信心和商户实现共赢。鼎好2008~2009年租金制定了优惠政策,虽然不能让商户都满意,但是我们努力了。此前每年租金都是在上涨,今年为了扶植商户共度危机,鼎好最高租金优惠达到了30%。经济危机是暂时的,市场发展是长久的。”但是,各个卖场的租金优惠政策在执行的过程中,大多商户仍感觉力度太小无法解决根本问题。也由此矛盾激化,商户更多地将宰客等不良行为归咎于生意难做甚至由于成本太高(房租是成本中最大的部分)导致生意难以为继。
 
胡国强认为,中关村地区市场无序扩容是严重的问题,而现有商城的无序扩容也导致商户良莠不齐,从而形成无序竞争的局面。五棵松摄影器材城从2000年至今只扩容一次,而且对商户的选择非常谨慎,并不是有钱就能入驻,同时管理非常规范。“现在很多客户都说不愿来中关村买相机,到五棵松去买。因此中关村的压力越来越大。”从大中、国美、宏图三胞,到百脑汇、五棵松,客户不断被分流,“中关村不解决好这些问题,没有信心和希望。”
 
由于扩容导致商户不断增加,其中也不乏投机者;与此同时,租金又因为连年增长居高不下。因此,商户生意不好的怨气,直接地反映在租金和物业费上。“五棵松一个店的房租每月不到2万元,而中关村一个15m2的店铺,平均每月的租金不少于5万元。五棵松在专业用户中口碑很好,有很多回头客,口口相传;而中关村,有一个回头客都是奢求。中关村很多经销商都想做一番事业,想要良好的回头客和口碑,很多公司产品牟取暴利是被迫的。”胡国强说。
 
对于商户来说,租金是日常成本最大头,因此,节源最直接有效的方法就是降租。卖场续租时许诺降租,给了商户很大的希望,但实际降租幅度与商户的心理预期形成了差距,由此加深了矛盾。有商户表示,“卖场降租就跟中石油、中石化汽油调价很像。涨价的时候一升一涨就是好几毛钱,而降价的时候就是几分钱、一毛多。卖场降租的力度和涨租的力度是绝对不可同日而语的。”对于卖场来说,主要因为现有模式问题,他们赢利主要靠租金,所以,从经济利益角度考虑,很难有大幅度的让利。大家共同面对的是模式改变的深层次问题。
 
在一些商户与物业沟通要求减租的时候,物业的一句话“我把房租降低了,你们经销商就不宰客了吗”也反映了现实问题积重难返,并非卖场一方努力便可解决的。
 
北京海淀区人大代表朱玉凤说:“从园区的层面要多费点心思,看看卖场生意如何能做好。实际上,卖场跟居民小区物业管理的道理是相通的。物业服务好了,业主交物业费也痛快些;服务不好了,业主就不买账,物业天天敲门也不理。因此,电子市场发展要符合西区建设,一方面政府要做出努力,另外,人也是很重要的。将中关村市场的买卖做大要依靠大家的力量。”
 
和谐西区
 
如何让电子市场与中关村西区产生和谐之美,这是核心区建设提出的新的问题。固然问题不能以一刀切的方法一蹴而就,但是,从一些问题着手改善,将会有利于和谐西区的建设。
 
目前,一个重要的观点认为,最关键的问题是大量柜台的存在扰乱了市场秩序。从某种程度上可以这样说。一是,因为租赁柜台成本很低,进入市场几乎不需要什么门槛。只要租一个柜台,甚至与人拼租就可以实现营业,客户需要什么,再到市场里现“炒”;或者租一个写字间,雇几个导购将客户往楼上的所谓“展厅”领。二是文章开头谈到的不同税收标准导致产品成本价格的明显差异。还有就是短期利益驱动型商户不在乎口碑,从而影响了整个“中关村”的品牌,而这个品牌,是千万家商户长久生存的基本前提。
 
“我认为不解决导购问题,中关村就没有未来。”胡国强说。这种导购型公司就是指公司直接租用写字间进行交易,没有店铺或者店铺只承担展示功能而不以成交为目的。而中关村发生的转型、高价、误导消费等非正常投诉,绝大部分都发生在写字楼里。
 
赵琦说:“中关村销售模式的变形,就是本来应该店面成交,却变成店面展示,到楼上写字间成交,导致了很多的问题。必须要回归店面成交和明码标价。”
 
基于此,中关村西区建设,有观点认为,应清理柜台,全部改为精品店的模式,实现店面成交。但是,这并不是个简单的问题。因为当初卖场设计建立的时候,并没有这种客观要求,设计、布局都是根据现有模式而定的。如果彻底清除柜台模式,将会对卖场造成重大的损失。所以,这是一个逐步改造的过程。而在这个过程中,一方面要不断与中关村卖场的一些顽疾抗争,保护“中关村”品牌;另一方面,商户也要正视大环境变化,以及调整可能带来的阵痛。
 
与此同时,吴林国提到一个关键的问题,就是政府应弘扬道德观念。他去美国感受很深,在只有黄灯闪烁的十字路口,车辆非常规矩地东西向走一辆、南北向走一辆,一点都不会混乱,“因此商业联盟不起作用是不行的。”实际上,类比淘宝网,里面经营同类产品的也有大量商户而且良莠不齐,但是,消费者可以根据一些标准,比如商户的成交量、好评率、产品评价等,来直观地判断商户的优劣。如果行业协会可以在这些方面做些实质性的工作,可以打击不良商家、保护诚信企业,同时也可以帮助消费者树立在中关村购物的信心。
 
现在有消费者进店,神州天海的销售人员会说:“我们产品的报价是比其他家要贵一些,但是我们保证产品的质量。”往往有些经销商转一圈又回到这里,因为感觉这种大规模正规的商户更有保障。“未来我们拼的就是店面的布置和服务,要以产品留人。”这已经露出一些端倪,消费者是喜欢低价,但是没有消费者愿意用低价换取麻烦。
 
赵琦有一番话很能代表一些大经销商的观点,“抱怨是没有用的。经销商处于产业链的最低端,没有房子,我们需要租;没有人,我们需要雇。因此,这些成本是我们必须要承担的。”他认为,中关村经销商应该乐观应对,当下唯有提前做好准备,更多地考虑在现在的环境下如何做得更好。他举了一个例子,首都机场3号航站楼出租车总是很堵,往往要等起码半个钟头。这个问题被反映之后,很快就得到了解决,实际上就是将原来直停改为斜停,提高了出车率,效率大大提高了。因此,面对同样的环境,谁懂得变通谁就能够生存和发展。
 
《科学时报》 (2009-6-27 A4 观察)
发E-mail给: 
    
| 打印 | 评论 | 论坛 | 博客 |

小字号

中字号

大字号