五一前夕，小有名气的网购商新蛋网搞了一次针对中关村卖场的专题活动，特别列出了“正规发票、正品保障、实惠价格、各类齐全、售后完善、便捷购物、当面交易”这七大选项，逐一进行PK，以凸显自身的规范经营和优质服务。但是，正是新蛋网所标榜的“正规发票”这个所谓优点上，让不少新蛋的北京用户体验了一把“闹心的感觉”。

 

 

购物时索要发票本来是很正常的事，然而，这个正常的要求却让不少在新蛋网上购物的用户遭遇了艰难。

 

近日，有消费者向本周刊反映，新蛋网北京分公司的发票迟迟无法开具，为此十分愤怒。“没有发票凭据，商品一旦出现问题该如何去维护我们的权益呢？”

 

消费者刘先生称，今年3月底他在新蛋网以12000多元的价格购买了一只单反镜头，提货时却发现没有发票，向该公司咨询时，新蛋工作人员称“发票用完，正在申领，半个月之后就会将发票快递过来”。出于对新蛋信誉的信任，用户只能等待。

 

半个月之后，刘先生依然没有得到那张发票，其后便开始了漫长的交涉。多次与新蛋400客服沟通甚至投诉，都被告知“发票已用完”、“帮您催一下”这样的答复，刘先生只能继续等待。

 

4月底刘先生再次从新蛋订购了一款数码相机，可收货时还是不见应得的发票，，包裹中只有一张由新蛋北京分公司提供的打印字条，称“本月发票已经用完，此订单的发票将于下月初以挂号信的形式邮寄”。一连拖欠两张发票，刘先生这才意识到，要拿到新蛋开出的发票“简直比中彩票还难”。

 

随后刘先生发现，有着像自己的这样遭遇的用户并不在少数，从去年开始就陆续有各地的消费者通过网络论坛在抱怨新蛋拖欠发票的做法，“拖两三个月是常事，每次都是一张白条，所谓的催促也就是在敷衍我们”。甚至有用户发帖询问“下订单之前先问一下，新蛋有发票了吗”。其中以北京用户的反映最为集中，新蛋网自设的商品评论功能甚至成了用户们讨要发票的渠道。

 

一位自称为“新蛋的受害者”的用户于4月24日这样留言：“我在2009年1月25日定购了一台九阳豆浆机R08P01，订单编号为1727222，价格357元。我2月4日收到货，北京分仓发来的，里面放张打印纸条，告诉我两周内寄正式发票，但是一直到4月底了都没有收到正式发票，之前打过电话催过多次也没用，再也不在新蛋上买东西了，服务真差劲！想要保修的客户可想好了，没发票无法保修……”

 

无独有偶，另一位新蛋的白银会员也于5月9日留言：“我的手机也是北京仓的，到现在没有收到发票，都有快三个月了，真不知道北京仓是怎么回事，电话打了N遍，话费花了至少有10块钱了，每次说是发票开了，但没有时间发，难道发个快件这么难吗？现在我都不敢在北京仓订东西，所有东西都要求从上海仓发。”

 

用户们所提到的“北京仓”，也就是新蛋网北京分公司，为什么会大面积地拖欠发票呢？记者就此向新蛋客服4008204400进行咨询，客服人员说法是：“北京分公司的发票一直比较紧张，通常月初时才能开具上一个月的商品发票。……发票如果随商品一起寄出，可能会出现遗失或者夹带在包裹中不被客户发现的情况，因此我们通常在7个工作日之后单独邮寄发票。”

 

对此，被拖欠发票的新蛋客户们认为“十分荒谬”，他们说：“如果新蛋的物流配送体系连发票的递送安全都无法保证，还怎么保证商品的安全呢？即便是7天后邮寄发票，也不应该出现拖欠两三个月的现象啊。很有可能就是新蛋以此为借口，其实是在偷逃税款，至少也是在拖延缴税的时间。”

 

还有用户说：“我曾经向新蛋客户提出过质疑，问他们是不是存在偷税漏税的做法。没想到对方还理直气壮地反问我，‘你有什么证据’，真是太可笑了，我如果有确切的证据早就去税务机关举报了。我看新蛋就是店大欺客，如果碰上不较真的消费者就达到偷逃税款的目的了，我甚至怀疑新蛋商品的低价就是以这种手段换来的，如果真是这样，我想所有的消费者都不会选择这种损害国家利益的无良商家的。”

 

 

通过近来的“新蛋发票事件”记者发现，网络购物索要发票难已经成为普遍现象。除了像新蛋这样漏开拖欠发票的做法，大部分的C2C网店根本不会开具发票，如果消费者提出需要发票，就必须再交纳一定比例的货款税金。

 

对此，北京税务局服务热线12366的工作人员介绍说，根据国家现行法规，商家在对货品进行标价时，应把相关税金一并包含进去，消费者看到的应该是税后的价格。网站向顾客另外收取税金作为开发票的成本，这一做法很不合理。但到目前为止，国家还没有专门针对个人网上购物征税的规定。网上很多商铺一般都没有实体商店，没有去工商部门登记，没有向税务部门领取发票。“相比有些故意的偷税漏税，一些小规模的C2C卖家的行为可能只是无意识的，但那些专门从事商品销售的电子商务网站必须向用户提供发票。”

 

记者就此事还咨询了一位国税工作人员，据他分析说，一般大型电子商务公司网上交易不给消费者发票的情况较少，因为他们比较看重声誉。但目前的实际情况是，国家税务部门对网购交易行为的税收管理难度较大。“主要原因是在进行网上交易时，消费者用银行卡和在线支付的很少，大多数愿意采用‘一手交钱一手交货’的方式来进行交易。商家就很可能利用这一点，不将收入计账，达到少报税的目的。同时，如果商家不给消费者开发票，税务部门便无从获知它的实际销售情况。如果税务部门想要对这个公司进行商品盘库，需要把发票和货物一一进行比对，整个工作量巨大，对目前有限的征管力量来说不太现实。”

 

据了解，生产经营型企业在网上交易应缴纳17%的增值税，如果只是买进卖出的商家，应缴纳4%的增值税，此外还需要缴纳城建税、教育费附加等。从事网上交易销售商品，应该开具税务发票并依法缴纳相应税款。“如果商家不给消费者开发票，要么就是根本没有发票，属于非法经营，要么就是刻意偷税。新蛋网拖欠发票的做法，就存在有意偷逃税款的可能性，至少是有意延期缴纳税款，一旦稽查属实，有关部门都会进行相应的处罚。”

 

为此，税务部门相关人士还提醒到，网上购物一定要索取发票，以保护自己的合法权益。如果出现问题发生纠纷，消费者可依据发票提出索赔，而其他票据的证明力是有限的。如果商家拒开发票，消费者可以向税务部门进行投诉和举报。按照国家有关发票管理的规定，不开发票和乱给发票的行为都属于违规开具和使用发票的行为，一经发现，税务部门将会按照规定以予处罚。

 

这位人士提醒说：“具体到新蛋发票的问题来说，没有拿到发票的北京用户可以向新蛋网北京分公司所在的西城区国税局进行咨询和举报，用户要准备一份很齐全的购物消费凭证，包括订单、提货单、物流快递单，如果是非现金交易的，一定要将POS刷卡凭据或汇款凭证保留好，这些都是十分必要的维权证据。”

 

《科学时报》 (2009-5-16 A1 中关村周刊)