本周刊曾报道过，色彩著称的富士S1000fd数码相机在遭遇“颜色门”之后，顶上了一个流行名言般的绰号：“灰机中的照相机”。这个事件始发于去年年中，在待续了大半年后，富士公司终于在今年的“3·15”来临前5天，通过其中国公司的网页，发表了一个声明表示“正在对该固件加紧评价测试，预定于今年4月上旬向用户推出。”

 

如今，4月份已经过去了大半，富士相机是否如约提供了固件下载？那些身陷富士相机颜色门中的用户是否已经在升级之后，解除了当日的困惑呢？记者通过原富士S1000相机群，再度采访了那些用户。

 

 

4月8日13时，用户们盼星星盼月亮般终于盼来了富士公司的固件升级方案。富士通过其网页发表如下声明：“经过前期评价测试，富士数码相机S1000fd的升级固件（1.04版）于4月8日顺利发布，S1000fd经固件升级后，将能得到暗部及相关区域画质的明显提升，以及特定场景下‘慢同步’功能的优化（P/A/S/M拍摄模式或其他模式）。有相关需求的S1000fd用户，可以通过在富士胶片（中国）投资有限公司官方网站自行下载固件的方式予以快速解决，或者通过富士数码相机维修点为相机固件升级。”

 

这个消息让不少用户都满怀期待。然而，情况并没有变得越来越好。

 

网友朱磊在海淀南路上班，他在8日那天第一批去下载固件升级，但是其中一部分细心的用户很快发现了问题：在FPUPDATE.DAT（6.75M）、FPUpdate.exe（144K）、FPUpdateV.exe（164K）和FPUPDATETRF.dmg（2.50M）4个文件中，后3个大小都对，偏偏是第一个下了几次下回来都是 4.16 MB。这明显的出入让他们怀疑：富士是否把固件上传错了？

 

于是大家又打电话去咨询富士，富士在了解到这一情况后，当天进行了更换。

 

朱磊接着下载完了固件，然后进行升级，可是升级到最后一步的时候，被告之“升级出错”，然后相机就死机了。

 

他感到不解，再和其他用户交流的时候发现：一些没有发现固件错误的人，就按原来下载的错误固件进行升级，有不少人也都遭遇了死机；还有一些人虽然升级完成了，但是却无法再开机。最“有趣”的是，那些没有发现固件错误的人，用原来的错误固件进行升级后，居然成功了。

 

如此五花八门的情况，让这些用户们再度陷入了不解与迷惑之中。

 

对于这样的情况，朱磊也觉得实在无法理解。他对记者说：“难道我们这一款机器有大量的水货掺杂在行货中销售到市场上了，所以能升级成功是行货，像我们这种不能升级成功的就是水货？可是这也太说不通了吧。”说到后来，他自己都被自己这样离谱的猜测逗乐了。

 

与朱磊有同样问题的，还有河北的一位用户，他在网上投诉材料中写道：“我的S1000在4月8日升级固件失败，无法开机，在联系富士公司后，他们让我就近邮寄到指定的维修网点，我就送到北京。我电话联系了几次北京维修部，对方答复说要我等，说他们在等通知，4月15日我再次电话联系，北京维修中心说他们这修不了，把我的相机发到上海了。我不知道这是什么意思，不通知我就随便把我相机发来发去，如果途中出现相机损坏或者丢失现象这个责任谁负，这些天的损失谁负，一拖就是5天，这是什么态度呀，富士公司这是对用户的报复行为。我强烈要求富士给我个说法。”

 

之后，朱磊了解到，富士之所以会在固件上传中自摆乌龙，原因是工作人员的失误，13点左右发布的“固件升级”程序其实并不是完整的程序，当发现有用户升级出现问题后，富士立即开展了补救工作——停止该程序并迅速将完整的升级程序上传至网站供用户下载。据介绍，4月8日14：25之后的程序是没有问题的，用户们升级后反响良好。

 

富士用户此前的升级方案不是正式的版本，出现此问题是大家没有搞清楚所致。但是在富士官方网站上发布的升级方案出了问题，如果将责任推给用户显然说不通，对此，富士事后告知用户，凡是升级后出现死机情况，用户都可以将机器寄至富士公司免费修复。富士公司承诺对所有因升级造成死机的用户实行免费维修，大家可以采用到付的方式将机器寄至富士所在的北京、上海、广州三地的维修中心，届时，企业会免费为用户把机器修好。

 

在相机死机后，朱磊与富士公司进行了联系，富士表示这一情况得向维修中心联系才能够解决，目前，朱磊已经把相机送到北京维修中心，正在等待富士的下一步回音。

 

不少用户已经对富士闹出这样大的纰漏感觉到很难理解。一位用户表示：“富士这么大的公司，应该严肃地对待这个问题，而且现在我担心的是，我的相机是不是可以完全恢复正常使用？我不知道死机是因为硬件被损坏，还是其他的什么原因，富士如何保证解决了死机问题后给我的，不是一台‘修补’过的相机？万一相机在邮件过程中出现问题，那这个责任到底是由富士来承担，还是我们自认倒霉呢？”

 

也有用户表示，这次出现固件乌龙，足以让用户觉得富士对中国市场缺乏必要的关注与诚意，“弄巧成拙，实在让人觉得哭笑不得，以后还买不买富士的东西，真是值得我要认真考虑！”

 

而也有一些冷静的用户表示：“本来富士主动承认产品有问题，提出固件升级解决是个不错的姿态，但如果以后富士在这个事情上再多出状况的话，只怕会引发更大的反弹。”

 

 

也有一些“幸运儿”在固件升级中获得成功。

 

但是他们对升级后的“灰机”改善效果并不满意。

 

来自浙江的用户“江舟”表示：升级后，“灰机”现象的确改善了很多，但是还有不满意的地方，比如“特定情况下会拍出黑片，我拍到过3张黑片，相机EVF（电子取景器）开到60的时候拍的，按理说，EVF60时，屏刷加快，但应对拍片成像是没关系的，不知这款相机为什么会出现这现象？尤其是天晴时，中午光线越亮时越黑，还有就是锐度不如以前，我感觉是有点。”

 

另一位山西用户“江舟”也表示：“升级后的确绿色不发灰了，但是直接变黑色了。”他表示，自己已经针对这个问题，写信给了富士：“S1000的1.04版已发布,我从网上下载升级完成，远景发灰现象已得以解决，但在测试并与S1000的机友交流中发现，该版本还有以下问题：1.1.04版的锐度明显比早期版本要差，拍出来的照片在锐度上、色彩上比不上以前的亮丽，希在标准模式下加大一档锐度和反转；2. 据说1.04版在开快速摄影功能后，与EVF/LCD开了60有冲突，表现为环境亮度越高，照出的片子越黑，请给予解决。”目前，富士已经回复“江舟”，表示会注意这些问题。

 

还有一些用户更指出，虽然升级后照片不发灰了，但是这款相机的成像太模糊，不通透，尤其是“缺乏细节”，说明这款相机“的确质量不怎么样”。

 

对此，朱磊对记者说：“我不是为富士开脱，我只是觉得作为一款1000多块钱的数码相机，一款家用机，能够提供目前这样的成像效果，已经算是很不错了，主要是因为这款相机出问题后拖的时间比较长，加上又出了这样那样的‘意外’，所以用户会多想多比较，也是可以理解的。”

 

他表示，希望富士能够拿出日本企业的效率来，把这个事情尽早解决为妙。

 

《科学时报》 (2009-4-25 A1 中关村周刊)