规范科室管理最有效的途径就是依据ISO15189：2003医学实验室质量和能力的专用要求建立质量管理体系（质量管理手册、程序文件、标准操作规程和日常工作记录）。管理质量手册应明确描述质量管理体系及其所用文件的架构，包括技术程序在内的支持性程序，规定了技术管理层及质量主管的权力和职责；明确检验科的质量方针、质量目标、质量承诺以及保证实施该方针、目标的制度和措施；程序文件应对质量管理体系的文件控制、设施和环境、实验室设备和消耗品、人员及生物安全、信息管理系统、供给管理、检验及其质量保证等作出明确的规范和指引；SOP应成为日常工作的规范性文件；各种记录则是规范自身建设、防患于未然的有效方法。这四部文件是规范实验室管理不可缺少的。

 

我们在建立ISO15189:2003医学实验室认可的过程中，应用不同的形式加强与临床沟通，如学术讲座、联席会、检验手册、检验通讯等向临床发布规范作业和新信息；以提高我们所提供服务的准确性、及时性，以达到沟通目的，这样的沟通既明确了自身建设又获得彼此理解，达到求同存异和谐共事。我们就是在这样硬件支持不足的情况下主要靠有效应用人力资源达到规范科室管理的目的。当然检验科的发展不仅靠技术服务、靠有效且有限的人力资源等软科学手段，还要有不可缺少的硬件支持。软硬皆施有效结合才是规范科室管理的硬道理。

 

《科学时报》 (2009-1-16 B3 检验医学)