SaaS将成为中小企业IT解决方案应用主要途径
一方面，SaaS将从原来的以CRM租用为主向整体解决方案延伸，OA、CRM、财务管理、人力资源管理、安全管理、移动商务等功能将被逐步整合成整体解决方案，并以简单易用、价格适中、方案灵活等为特点，对于中小企业需求更有针对性。
另一方面，SaaS服务商范围将逐步扩大，除了原来的CRM专业服务商，传统软件厂商如Oracle、SAP、微软等已经加入竞争，电信运营商的商务领航等业务也将在与软件商合作下逐步拓展应用软件功能；更有力的竞争来自于互联网服务商，如阿里巴巴、35互联、铭万等，因为他们既有大量的中小企业用户，又有丰富的互联网服务运营经验。
绩效评估为企业用户IT系统及服务投资的关注重点
在中国信息化建设的20年中，大部分企业已经认识到IT的价值并逐步部署了信息化设施，目前如何清晰的呈现IT为业务带来的价值成为用户关注的重点，这也是用户消费更加理性、市场发展更加成熟的一个表现。竞争的压力及环境的快速变化使得用户对成本更加敏感，因此用户希望可以用定量、定性的科学方法体系来论证IT系统及服务的投资是否能落实业务战略、是否能优化业务流程、是否能推动业务创新、是否能加强企业的动态适应性，IT已经从单纯的技术手段转变为业务及战略的一部分，在这样一种背景下，用户与IT提供商的关系也逐渐的从供需关系转变为伙伴关系，在提供的内容上，产品的重要性逐渐下降，而包括规划咨询、流程梳理、培训等的服务重要性迅速提升。
统一通信推动解决方案的整合和厂商的联盟
统一通信已经成为必然的趋势，而且领先厂商的努力已经使我们的工作与生活开始逼近统一通信的蓝图。当我们通过不断的投资积累起一个庞大的由网络、硬件、软件、IT服务构成的信息化系统，我们就会开始关注如何发挥这些组件的整体协同优势，产品及解决方案的整合成为必然，而在不同领域具有各自专业性的厂商也就必然要联盟，似乎一切都是必然，那么SOA以及标准将为这种必然加速。在统一通信蓝图中，硬件是基础，软件及服务将在其中起到关键性的作用，因此有关统一通信的竞争与合作一定是有软件及服务商参与。
通过并购为用户提供
整体解决方案
并购是已经延续几年的热点话题，但这毫不影响它继续成为热点话题。
因为用户的需求是多元化的，尤其是中型和小型的用户越来越希望采用一站式的整体解决方案，有一部分用户尤其是大型企业则采用“整体解决方案加细节专业管理”的方式。为了提供整体解决方案或增强整体解决方案，我们看到了Oracle、微软、SAP、IBM等不断的收购。专业的软件厂商，如BI、CAD、PLM、报表软件、工作流、HRM、CRM、SCM、MES等等，或者通过满足用户“细节专业管理”的需求存活，或者与综合性厂商紧密合作为客户提供整体解决方案，同时他们总是处于被并购的可能性中。
安全服务需求将放量增长安全产品结构日趋软化
随着《信息安全等级保护管理办法》的发布、业务对网络依赖程度的逐步加强与网络安全事故频发之间的矛盾日益加深，政府、金融、电信、能源等关键行业及相关部门的信息安全规划、建设、评估、运行维护等各个环节都在逐步落实信息安全等级保护制度，相应等级的针对性产品、解决方案、咨询、监控、评测服务以及数据恢复、数据灾难备份需求显著上升。
同时竞争的加剧使竞争焦点从产品转向服务，服务的方式也从项目实施阶段的一次性服务转向整个运营阶段的全程动态服务，安全合规性与风险控制同样受到重视，服务范围逐步扩大，涵盖信息安全评估服务、信息安全规划服务、信息安全方案实施服务、信息安全运维保障服务等。
同时大型企业难以应对安全系统的复杂性和实时性要求以及中小企业安全技术人员匮乏的状况将催生信息安全运维外包服务如安全托管等业务的繁荣。
有丰富的互联网服务运营经验。
软件外包向二线城市延伸产业环境制约发展速度
在软件外包服务市场中，区域的发展是以典型的重点城市带动的，因此软件外包服务的规模也主要集中在北京、大连、上海等地，这三个城市占了约50％的市场比例。但是2007年这一局面正在被改变，沈阳、西安、成都、长春、济南、重庆、广州等城市在政府政策的支持下软件外包产业规模迅速扩大，中国软件外包区域布局从“三足鼎立”变为“遍地开花”。
中国的软件外包规模存在跨越式膨胀发展的空间，但是产业环境和配套条件的不健全减弱了这种膨胀的速度，赛迪顾问预计2007年中国软件外包服务市场的增长率将从2006年的55%降低到40％左右。从全球来看，软件外包依然快速发展并炙手可热，但是这几年中国软件外包企业的质量管理体系、人才数量及质量、企业规模及国际化程度等方面并没有像软件外包产值同等突飞猛进的进步。前几年中国软件外包的快速发展主要受益于国际产业转移，而目前随着全球与中国竞争的外包目的地增多，中国软件外包产业自身的竞争力成为主导因素，因此在看到巨大市场机会的同时，我们更需要勤练内功，否则有可能出现的一种情况是，最终由印度外包服务商、IBM、HP、EDS、等这样的跨国大型IT外包服务商主导中国软件外包产业的发展。
另外，在软件外包产业链中，外资外包企业对华市场渗透加深，包括欧美、印度的外包服务商在中国市场的影响力不断提升。TCS、EDS、IBM的CGD以及HP的GDCC等都把中国的外包服务中心作为服务全球市场业务布局中的重要一环。不过，跨国发包商对产业链凝聚力加强的同时也为本地外包服务商带来更多发展机会，像微软、IBM、NEC、Nokia、Motorola等也在业务上聚集了一批本地的软件外包合作伙伴，经过几年的合作，发包商与接包商都获得了长足的发展。预计未来几年，中国软件外包市场将以产业整合和结构调整为主线。
一方面，在经历了前几年的市场燥热后，中国软件外包产业的发展将更加务实、理性和稳健，服务商将通过产业联盟、与发包商加深合作等途径，提升实力和可持续发展能力。另一方面，服务外包所涵盖的丰富内容使得服务商开始重新审视自己的业务，产业结构性的调整将推动BPO、SaaS、人力外包等业务的快速发展。
（作者系赛迪顾问软件与服务产业研究中心总经理）
