本报讯 去银行要排长队，已经成为司空见惯的事。近日，IBM在2008年金融行业策略会上提出了这一问题的解决办法。调查显示，IT系统的改变所带来的投资回报是2%，业务流程改进的投资回报是8%，而IT系统和业务流程的一起改善，则能带来20%的投资回报。
IBM有关负责人还指出，目前本土银行还有很多“傻终端”，把这些终端改造成为先进的、有利用价值的设备，是银行解决排队问题的一大措施。另外，还必须引导客户从内部监控等角度入手，优化银行服务的背后流程。
该负责人还表示，帮助银行客户有效缓解银行排队问题只是2008年IBM金融行业策略关注的一个具体问题，IBM还将从帮助中国本土银行提升风险管理水平、帮助银行进行零售业务创新以及促进核心银行进行应用系统转型三大业务重点全面为金融业提升管理、服务水平。
