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作者:孟兆熙 来源:科学时报 发布时间:2008-2-26 2:11:23
“顾客满意度之父”克罗斯·福奈尔受聘天津大学
 
2月22日,以中国服务质量与顾客满意度为专题的研究中心——中国服务质量与顾客满意度研究中心,日前在天津大学挂牌。被誉为“顾客满意度之父”的美国密歇根大学商学院终身教授克罗斯·福奈尔受聘为该中心名誉主任,同时受聘为天津大学名誉教授。
 
克罗斯·福奈尔现为美国密歇根大学商学院终身教授、美国国家质量研究中心主任,是有关顾客满意度对行业、企业发展关联性研究的创始人。他主持设计的美国顾客满意度指数(ACSI)被誉为“美国经济的睛雨表”。
 
克罗斯·福奈尔作为天津大学2007年引进的海外名师,将同天津大学管理学院联合培养博士生和青年教师,开设“顾客资产与顾客满意度管理”课程。
 
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