近年来发展迅猛的电子商务凭借其方便、快捷的优势不断对传统销售模式形成冲击，但从事电子商务的商事主体入行时间短、管理欠规范、易引发群访群诉等问题也日益显现。为此，北京市海淀工商分局、海淀区区消协联手从五个方面推动电子商务企业健康发展，创建放心消费环境。

 

一是加强事前指导规范。海淀工商分局与美团网、天天购物、V1团等电子商务企业建立工作联系，截至目前，已开展行政指导18次；海淀区消协对从销售办公器材转行销售化妆品的丽人密码网上商城等市场主体开展预防式消费纠纷调解指导以及法律法规的教育。

 

二是强化部门间联动协作机制。一方面对于涉及电子商务的投诉、申诉实行“积极响应、即时受理、快速介入、全面调解”，同时海淀区消协对投诉调解中存在的违法行为知会工商部门，进行年检标注。

 

三是依托海淀区消协网站和网上工商工作站平台发布消费提示。通过全面解析网购消费纠纷案例，讲解相关维权技巧，避免消费陷阱。

 

四是坚持典型引路，继续拓展电子商务绿色通道建设，畅通消费纠纷快速解决机制。“六一”儿童节前夕，将主营母婴用品的红孩子公司发展为海淀区消费争议快速解决绿色通道，开通以来仅接到1起投诉。

 

五是海淀工商分局进一步加大对团购网站的排查，对虚假宣传等违法行为进行了查处。此外，还通过净化互联网的清屏行动，以及建立广告诚信联盟等措施，营造核心区良好的网络消费环境。

 

《科学时报》 (2011-07-09 A2 社区)