今年初，海龙电子城楼体上的醒目位置，出现了微软宣传使用正版操作系统的广告，这在中关村是头一遭；与此同时，去年12月份开始，微软配合Windows 7的上市在中国市场投放三支广告，通过对普通生活场景的细腻描写，为消费者诠释了正版Windows 7的价值所在和使用盗版软件可能存在的风险及危害。作为“真！就不一样”正版软件推广活动的重要组成部分之一，此系列广告的投入力度是近年来微软在中国市场投入最大的一次。

 

盗版历来为微软所头疼，但是除了在政府采购方面微软获得了一定的订单之外，在产品销售终端市场上，微软正版操作系统始终没能撕开盗版的市场，而微软本身也鲜有大举动来“收拾”盗版市场；如今，微软正版广告袭来，并结合此前微软的一系列无论是针对渠道还是消费者的“清理”行为，是否意味着微软不再“宽容”盗版？

 

4月28日，微软集团（Microsoft Corp）发布第一季度财报称其核心产品Windows操作系统销量下滑，不佳的销售业绩导致其股价出现轻微下跌。而在此前的4月26日，微软中国宣布国内首家微软正版体验店正式投入运营。业内人士认为，微软迫不及待在中国开出体验店的行为，可看做是企图通过正版体验店形式教育中国消费者，从而扩大Windows操作系统在华销量以巩固公司业绩的一次尝试。

 

其实，在微软近年来频繁的反盗版行动中，针对终端使用者，令人记忆犹新的是“黑屏事件”。2008年10月，微软中国宣布自2008年10月20日起，微软将推出针对面向XP专业版操作系统用户的正版增值计划通知（简称“WGA”）和Office正版增值计划通知（简称“OGA”）。接受该验证计划但没有通过验证的操作系统用户，在开机后桌面背景将会变成黑色，尽管允许用户重新设置桌面，但每隔一小时依然会重新黑屏。这一事件，多少会让人感觉到微软打击盗版手段之硬。

 

如果说，黑屏事件是一次“硬”教育，那么，2011年，随着国内首家微软正版体验店正式投入运营，微软让消费者看到了自己“温柔”的一面。

 

微软国内首家体验店位于中关村鼎好电子城1层，从4月19日开始试运营，并选在4月26日知识产权保护日正式开业。该店由和微软合作多年的经销商——北京迪维同欣科技有限公司负责经营，主营微软旗下如Windows、Office 以及键盘、鼠标套装等各类电脑软硬件产品。包括戴尔、东芝、海尔、惠普、华硕、三星、索尼等国内外知名PC厂商给予了微软正版体验店鼎力支持，提供预装了正版Windows 7家庭高级版及以上版本的一体机和笔记本电脑供消费者体验。微软正版体验店配备了专业的销售顾问和培训师，为用户提供微软软、硬件产品的咨询、体验、培训、正版验证和购买等一站式服务，树立其权威的形象、专业的服务和优质的体验环境，并进一步提升广大用户对正版软件的版权意识和认知，促进正版产品的普及。

 

微软公司OEM事业部大中华区总经理李翔在体验店开业时表示，微软在PC卖场的零售现状并不如意，并缺乏产品的体验环境，通过正版体验店的开设，使得消费者通过体验来认可正版，并为软件价值买单。

 

北京迪维同欣科技有限公司总经理刘倩表示，微软在中关村开设正版体验店的目的主要有3个：第一，为用户提供一个良好的体验环境；第二，帮助客户解决在应用过程当中的问题，如为消费者辨别目前正在使用的Windows操作系统的真伪；第三，在中关村卖场中提升正版化氛围。而他们这家体验店入驻鼎好之后，将为中关村各大卖场中的软件代理商提供微软正版软件的货源和形象的支持。

 

“和去年同期相比，微软操作系统正版软件的销量已经有所提高，销量上升了20%。”刘倩认为，从这个角度来看，中关村经销商和消费者支持正版化的意识都在逐步提升，微软此时在中关村内支持经销商设立体验店，可以说是正当时。

 

刘倩表示，“正版体验店还是微软优质售后服务的一个重要推广平台。消费者通过加入微软正版俱乐部不仅可以即时下载Windows壁纸、主题和小工具及参与试用热门产品，还可以在线解决Windows兼容性、功能应用等方面热门的1400多个问题。更重要的是，微软为大家提供了很多Windows使用技巧的课程，非常实用。”有了微软强大的俱乐部服务支持，刘倩对在中关村卖微软正版软件充满了信心。

 

尽管大面积宣传盗版的危害性，同时针对终端市场开设体验店，微软用心可见一斑；但是，面对已经习惯使用不需要花费什么费用的盗版软件的终端消费者，是否能理解微软的用心？

 

“从今年4月份开始，市场上越来越难以找到盗版的微软操作系统。”在鼎好卖场做笔记本生意的经销商老王说，“前两天一位客户购买了一台笔记本，指定要把预装的正版Visita卸载，让我找一部XP装上。我很郁闷，现在市场上根本找不到一张盗版操作系统，最后我只好将自己前年刻录的XP系统给他装上。”老王最后还特意强调说：“现在自己花钱买套正版软件的客户并不多，大多数人都用笔记本预装的系统；如果想换盗版软件，在几大卖场里肯定是找不到了。”

 

 

一位多年代理正版操作系统软件的经销商讲述了就在前些时候自己遭遇的尴尬。“有一天我和微软方面到中关村某卖场谈正版软件销售的合作事宜，就在该卖场的电梯里，一位导购人员对几位前来购机的消费者推销自己的产品，说到服务的时候，立马承诺将为客户免费安装盗版操作系统。当时尽管我们默不作声，但是大家心里都觉得非常尴尬。”因此，操作系统的流通渠道——笔记本电脑或台式机则成为微软目前紧盯的范围。

 

2009年7月，北京市第一中级人民法院的一纸判决书将一家名叫“思创未来”的公司推到了大家的眼前。大家关注它的原因并非这个公司本身的名气，而是因为将它告上法庭的公司，就是大名鼎鼎的微软。而微软为维护正版版权而打的官司也并不是第一次。2008年11月，微软公司就曾以上海大亚信息产业公司侵害其微软Windows XP计算机软件、微软办公2000计算机软件、微软Windows 2000高级服务器软件等9款软件著作权为由向市二中院提起诉讼，索赔46.9万余元。

 

在取得与中关村攒机商“交手”的胜利后，微软又迅速瞄上了中关村多家做笔记本电脑的经销商。去年12月，全国有10家公司被微软告上法庭，包括在中关村店面最多的运通时代，另外还有神州天海、雨辰视美、华夏国正等村中众多知名的经销商在内。

 

“其实，我们从去年开始已经非常注意，在销售过程中不涉及盗版软件，但是有时候架不住客户的要求，买到未预装系统的机器或者预装版本不如意的客户，一般都需要我们帮忙重新做系统。”一家中关村知名笔记本销售商的产品经理阿国说。常在河边走，哪能不湿鞋。他所在的公司正是因此，收到了来自微软的侵权律师信。“我们为客户预装盗版软件肯定是不对的。在这件事情上，我认为，我们该承担的就去承担；但是从另外一个侧面说明，微软应该加强与厂商层面的合作，而不应该将更多的注意力放在渠道商身上。比如，降低OEM操作系统的价格，让厂商将更多的产品预装系统，并且能够进行更合理的软件产品规划，让消费者在购机的时候就能选择自己喜欢的系统。”

 

对此，“商会正在努力与微软协商，希望能在法庭之外解决这次纠纷。”针对微软在中关村的维权事件，中关村电子产品贸易商会常务副会长兼秘书长齐波如是说。在齐波看来，微软这次能够接受与10家渠道商以庭外调解的方式解决“侵权”事件，表明微软希望通过积极正面的方式引导中关村经销商更具知识产权保护的意识。惩罚并不是最终的目的。

 

在近日的某会议上，京东商城CEO刘强东表示，如果有一天Windows推出了100元正版软件，还会有人用盗版软件吗？刘强东认为答案应该是使用盗版的减少了95%。所以中国人不是喜欢盗版，是因为微软的软件价格卖得太贵了。

 

而刘倩解释到，从全球的定价来看，微软在中国的软件产品是定价最低的。比如Office在美国目前的价格为199美元，其他产品价格都比国内同等产品的定价高。从目前专卖店的情况来看，选择正版软件店客户会直接选择高级版本，一套高级版本的售价为699元。 一位体验店的工作人员也介绍说，从试营业开始，多数消费者到店中，多数是进行正版软件的体验。“正版软件的销售情况也出乎我的预料，我曾经还担心不会有人购买。这段时间里，我发现很多年轻人、职场人士更倾向选用正版软件中的高端产品，比如有一位游戏玩家，直接购买了1299元的旗舰版。”然而，每天售出一两套正版Windows操作系统的现状是否能够让微软设立体验店的投入花得“不冤枉”？若以鼎好一层平均价格为40元来算，微软体验店每天单店面租赁费用就高达1200元左右，拿目前正版体验店销售得最好的产品价格为699元来计算，每天至少要卖出两套产品才能打平租赁费用，这还不算人工。“提升卖场正版化氛围、增加正版产品体验、收集微软正版俱乐部会员等促进体验的项目是微软目前考核我们工作的重要指标。”刘倩告诉记者，微软自己的经营管理人员也会跟他们一起监督卖场内的盗版软件销售行为。由此看来，什么时候能收回正版体验店的经营成本并不是微软着急的问题。而另有业内人士告诉记者，中关村其他卖场也跟微软有过接触。但是否会合作，以及以何种方式合作，只有等卖场与微软的沟通尘埃落定之后我们才知道答案。

 

那么，是否有方法能够让微软在展示形象加强体验的同时也能提升销量呢？一位资深的业内人士告诉记者，如果微软能让步于中国消费者，降低产品价格，同时在中关村等经营区域内找到一个合作监管的第三方组织，通过类似行业协会的组织起到行政监管的作用，可能能够在规范经销商行为的同时，为自己找到更好的渠道合作伙伴。毕竟，得渠道者得天下，中关村“蚂蚁雄兵”的力量不容小视。

 

《科学时报》 (2011-05-14 A1 中关村周刊)