4月20日，红岩汽车服务品牌隆重发布。据悉，此次上海车展期间，上汽依维柯红岩商用车有限公司（“上依红”）适时推出的服务品牌——服务零距离，倡导的是不仅要打造以红岩杰狮为代表的高端产品，更要打造与欧洲依维柯服务标准相接轨的高端服务，借力股东方强势资源，全面出击国际、国内重卡市场，同时标志着上依红服务品牌正式诞生。

 

上依红总经理熊伟铭在致辞中指出，2010年是上依红取得长足发展和进步的一年，重卡产销历史性地突破3万辆，同比增长70%，创造了企业发展的新高。2011年，上依红生产经营继续向好，一季度产销各类重卡近13000辆，同比增长达到了40%。这同时，上依红清醒地看到，重卡行业已进入后竞争时代，已经无法单纯依靠一款物美价廉的产品来一统天下，还需要打造高端服务才能为整个营销提供强有力的支撑和保障。今天，在国人瞩目的2011年上海国际车展上，隆重推出酝酿已久的上依红服务品牌“服务零距离”，它的出现将让每个用户都真真切切地感受到了上依红为他们带来的价值。

 

上依红的“服务零距离”包含了技术零距离、时间零距离、空间零距离、关怀零距离、增值零距离多层含义。与此同时，上依红借鉴了国外重卡行业的先进管理经验，结合国内重卡特点，为中国重卡市场打造了第一个标准化的用户服务流程——STAR标准流程，即星级服务流程。

 

STAR流程，按照上依红在当天发布中阐释的中文意义为：精、诚、达、信。精，即为专业、精准；诚，是诚信加诚心；达，即服务高效、畅达；信，是信赖和可靠。上依红表示，STAR标准服务流程的意义与价值就在于：让用户走到哪里都可以享受同样高质量的服务；通过实施标准化的流程，不但可实现服务的可测量化，也可迅速地响应用户的需求，而且还可以发现问题并优化服务水平。（何河）

 

《科学时报》 (2011-05-04 B4 商用车)