进入2011年，陕汽重卡销售订单呈现持续火爆局面，截至4月26日，国内民品订单总数突破5万辆，单日订单最高突破1500辆，增长率居于行业领先地位，为2011年产销15万辆目标的实现奠定了基础。这些成绩的取得除了陕汽重卡自身所具备的竞争优势外，其完善的售后服务功不可没。

 

此次“春季服务月”活动，特别针对不同用户制定了详细的服务调研计划和礼遇答谢形式，陕汽领导及工作组深入一线，走访并了解用户需求，解决实际问题，为提高服务水平，落实服务承诺创造最佳服务平台，专门为不同用户赠送陕汽重卡配件礼金卡、司机专用工服2 套等超值礼品，让用户真实感受到陕汽的贴心式服务。同时，凡在活动期间购车的用户，均有机会获得配件礼金卡、免费首保、西安世界园艺博览会门票、参加陕汽2011年卡车司机节以及司机专用礼包等惊喜大礼。

 

活动开展至今，已有近3万名用户享受到了“首保免费、配件礼金卡、服务大礼包”等等的扎实优惠。如今，陕汽重卡“贴心服务”品牌已经迈上新的高度，通过不断提升服务保障能力和服务水准，开展形式多样服务月、特色服务等多项举措，为用户排忧解难，树立了消费者对中国制造、陕汽制造的高度信任。

 

陕汽销售公司副总经理赵承军表示：“陕汽售后服务不仅仅立足于车，把‘贴心服务’、‘维修质量’、‘纯正配件’、‘价格透明’等作为服务保证的核心，更要回归于人，为用户提供优质周到的服务，为用户创造最大价值，让用户充分感受到陕汽重卡的全心服务和真挚情感。陕汽给予关爱的用户不仅仅是进站服务，更是在路上的不间断呵护，我们就是为了让用户用车后顾无忧，买陕汽重卡就是买到超值的服务。”

 

多年来，陕汽重卡致力于以良好的服务塑造“贴心服务”优质品牌形象，“大S服务”、“春季服务月”以及“陕汽重卡正宗配件高铁快线工程”等深层次的服务行动已经在用户心中生根发芽，长期的耕耘结出了硕果。

 

（赵一凡）

 

《科学时报》 (2011-05-04 B3 商用车)