仅凭两款主销车型，用户保有量3年突破20万、销量年均增长48%，长安马自达实为一匹“快马”。日前，长安马自达发布了2011年发展目标和规划，向外界宣告这匹“快马”将目光转向更长远、更具规划性的新征程。
“全程关怀”：全球一个标准服务品牌
“在日本，马自达有超过40%的车主在换车的时候还会再换马自达。”长安马自达服务部总监北裕治表示。据外媒分析，除了动感十足的设计、出色的操控性能等产品因素之外，一流的服务是“用户换车还选马自达”的重要原因。据了解，“全程关怀”是马自达在全球实施推广的服务品牌，不论是在日本、中国、美国还是欧洲，该品牌服务体系都会为用户提供同样流程和品质的服务。
快马加鞭，让“全程关怀”落地生根
在今年的发展策略中，长安马自达将以“优势市场”为根据地，着力开发“高容量、低份额”的一类市场；同时，针对增长潜力巨大的二三线城市，将加快下沉速度。据悉，今年长安马自达将向“230家经销商、增幅逾6成”的网点规模发起挑战。增设了华中大区（武汉为核心），网络管理由原来的“4大区”升级为“5大区”制，相应的营销及服务等职能也将进一步“精细化”。由此，“全程关怀”服务体系将在更多区域及二三线城市中“落地生根”，将有更多用户享受其“一次修复、费用透明、准时交车”承诺的特色服务。
长安马自达既有季节性的专项服务活动，还有面向经销商的全方位培训和服务技能竞赛。此外，还将在年内开通“24小时道路救援”服务。长安马自达将努力挑战CS（客户满意度）达到915（去年为899），用户到店维修“一次修复率”不低于95%。（刘峥毅）
《科学时报》 (2011-04-07 B2 乘用车)