日本福岛核电厂发生放射性物质外泄事故后，谣言四起，我国多个城市出现了碘盐疯抢潮，据说这几天转而又出现了退盐潮。无论是当下的“抢盐潮”还是非典期间的“抢醋潮”、亦或是我们记忆中那些林林总总的疯抢潮，事实上都来自于公众普遍存在的恐慌心理。

 

公众恐慌心理在日常生活中普遍存在，心理学认为恐慌的产生来自于两个条件，其一是事件与个人的密切程度，其二是个体对信息的知晓程度。如果某个事件和个体关系密切，且个体知晓程度有限，个体不能完全进行信息对等，那么个体就容易产生公众性恐慌。试想，如果核辐射并不是发生在日本，而是发生在离中国距离很远的国家，此时对我国国民没有任何影响，或是影响甚微，这在一定程度上就会降低公众的恐慌程度。同样，如果个体对信息十分清楚，对相关知识非常明了，也不容易滋生恐慌情绪。而恰恰是那些和我们发生密切关系，而公众无论是知识的储备程度还是信息的明确程度上都不理想的情况下最容易受到外在因素的干扰。

 

混沌理论认为，大西洋的一个蝴蝶扑扑翅膀，可能引发太平洋地区的一场风暴，这句话不无道理。事实上，看似微小的事件经过信息的传播甚至变形都有可能引发扩大化的效果。在公众恐慌几何倍数扩大的过程中，公众的从众心理起到了推波助澜的作用。生活中我们都有这样的经历，在商场购物时，在推销员的鼓动下我们会买了某些我们并不需要的物品；当看话剧或音乐会结束时，周围的人都站起来为演出者鼓掌，我们本来觉得演出糟糕透顶但也不由自主地起身鼓掌。日常生活中，我们常常会遭遇他人试图改变我们态度和行为的各种压力，纷繁多样的社会信息让我们无处可逃。这些来自于他人和社会外界的力量就是社会影响，它使个体在社会力量的作用下，引起信念、态度、情绪及行为发生变化。

 

那么，为什么我们总是会随着他人莫名地进入抢购风潮中？很大一部分原因在于资讯性的社会影响。人们普遍认为在一个相对模糊和模棱两可的环境中，尤其是自己无法给予正确判断的情况下，遵从大多数人的行为方式是人们首选的方式。此时，人们越重视他人的观点，就越容易产生趋从性的行为；越是对自己没有信心，就越容易相信其他人的判断。例如，地震后的核辐射对于公众来讲就属于情境模糊不清的信息，这一关键变量影响人们在行为中盲目地跟随其他人的选择，由于个体不确定什么是正确的反应、适当的行为、正确的观点时，个体最容易受到他人影响。越是不确定，就越会依赖别人。在这一相对危急的时刻，人们通常没有时间停下来思考应该采取什么行动，而是由于感到害怕、恐慌而不知所措，很自然就会去观察别人的反应，然后照着做，看人家抢购什么，自己也进行模仿。抢购的人群呈现几何倍数的提高，就越发鼓舞更多的人加入盲目的行动之中。

 

面对相类似的抢购风潮和不断引发的公众恐慌，相关部门应启动应急预案，尤其是在风险情境中正确引导公众的群体性心理，及时对不实信息和虚假信息予以监测，并有效进行干预和使用正确有效的手段引导舆论，通过完善各种信息的监控网络和及时给予公众合理的知情权，使不实信息和虚假夸大的信息无立足之地。

 

另外一方面，注重平日对于公众的科普教育，提高公众理智思考的能力和对流言、谣言的免疫能力与辨别分析能力，将公众安全教育和安全意识作为日常必修课，锻炼其应对突发事件的能力。

 

当然，对于个体自身而言，也要密切加强个人的相关知识储备和心理承受力培育。德国学者埃利亚斯·卡内提指出，“人最畏惧的是接触不熟悉的事物”。当个体感到一种风险的不确定性越大时，个体越会感到害怕，只有知道更多关于风险的线索，使不确定感消除并转变成一种希望，人们对风险的安全感评估才会提高。同时，提高自我的风险意识和风险应对能力是关键环节，社会心理承受力的大小决定社会心理效应的性质，社会心理承受能力越强，产生积极的社会心理效应的可能性就越大，反之就越小。

 

（汪新建为南开大学社会心理学系教授、管健为南开大学社会心理学系副教授）

 

《科学时报》 (2011-3-24 A3 观察 评论)