伴随着政府、金融、税务、电信、能源、教育等行业信息化推进，尤其是在税控和医疗改革双重拉动下，针式打印机整体市场需求依然旺盛。作为针打行业翘楚，爱普生在整个2010年表现十分抢眼。来自互联网消费调研中心（ZDC）最新数据显示，爱普生以59.0%的关注度领跑整个针打市场，领先第二名近46个百分点，可谓一骑绝尘。业内人士分析指出，在针打市场日趋成熟的形势下，爱普生依旧能够获得如此高关注度，得益于其精准的市场定位和卓越的产品品质，及多年来在服务和渠道方面的精耕细作。
敏锐洞察用户需求量身定制优质产品
作为针式打印机的鼻祖，爱普生几十年来始终以客户需求为导向，以先进的针打核心技术为依托，不断推出适合中国国情、适用于各行业应用的针式打印机产品及解决方案。
适时推出窄行针式打印机新品，为用户提供更多选择。据相关数据显示，2009年针打市场容量为200万台，80列针打所占市场比重约为61%。而其中部分80列针打用户使用的纸张小于A4幅面，完全可以使用50列针式打印机。爱普生应势于2010年11月推出50列窄行针式打印机新品——LQ-50K（黑色）/ LQ-55K（白色）。这两款产品体积小巧，对于多使用窄行纸张且办公空间相对有限的交通、医疗、餐饮和零售等窗口行业来说，无疑是更为理想的选择。
与时俱进，充分把握税控市场需求，不断推出优质产品服务税控用户。随着国家金税三期工程在各地的不断深入推进，税控用户对针式打印机的需求量激增。而爱普生旗下的LQ-630K和LQ-730K等80列平推票据打印机系列产品，凭借其“快速、精准、稳定耐用”的产品特点在整个税控市场表现尤为突出。
渠道建设推向纵深服务体系愈发完善
爱普生之所以能够一直稳执针打市场牛耳，与其长期以来优秀高效的渠道建设和管理密不可分。面对日益变化的市场需求，爱普生不仅与经销商一起服务客户、帮助用户，还请专家对经销商进行专业培训，并帮助经销商整理销售链条，降低库存。此外，爱普生呼叫中心还专门成立了经销商服务热线，为经销商提供销售和售后服务支持的“绿色通道”。正是以上诸多举措的并举，爱普生拉近了与经销商的距离，同时也通过一系列适应市场趋势、灵活有效的渠道策略和措施，和各个渠道伙伴们共同成长。
众所周知，税控打印机属于消耗型的硬件设备，长久使用过程中难免会出现一些问题，如断针、电脑故障等。因此，售后服务成为了重中之重。厂商的服务质量、服务效率，直接关系到用户的使用体验与效果。爱普生十多年来一直在售后服务上推陈出新，陆续推出了1小时快修服务、以旧换新服务和心加心等服务，带给用户更加精彩的个性化服务体验。
此外，爱普生还专门开通了大客户服务专线，用户可以享受到产品、服务信息更新、周期性巡检、电话回访、备用机支持和定期上门服务等个性化服务。（张 洁）
《科学时报》 (2011-3-12 A3 中关村建言两会)