本报讯 近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI（呼叫中心）论坛承办的 “2010中国呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼”在京举行，众多世界500强企业及国内本土IT领军企业到会。国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成，获得 “2010中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。

 

作为IT服务行业中的领袖级企业，华胜天成在呼叫中心领域已成长为既能提供整体解决方案及所有产品，又能提供全方位服务的IT综合服务提供商。华胜天成相关业务负责人介绍：“早在公司成长初期，华胜天成就已涉足国内大型联络中心整体系统化工程建设，客户群大都分布在金融、能源、电信等国家支柱型企业，尤其是在国内对联络中心要求最为苛刻的大型金融行业，华胜天成承建的坐席占有率超过60%以上。”如今，华胜天成在全国承建的联络中心总量超过3000家，总坐席数超过8万席，约占全国坐席总量的六分之一。

 

此次评选机构CTI论坛总裁秦克旋先生表示,在呼叫中心领域，无论是解决方案提供、软件研发、服务标准，还是人才配给、创新体制，华胜天成早已接轨国际领先水平，其成功源于四个方面。其一，以华胜天成为纽带，整合上下游资源，打造IT产业链健康、相融共生的生态系统，为呼叫中心建设提供肥沃土壤。其二，基于ITIL标准服务流程，根据客户需求以及满足终端消费大众的IT服务思想，为其提供量身定做的解决方案。其三，考虑到呼叫中心的可扩展性及后期IT运维与升级，华胜天成有能力提供贯穿呼叫中心全生命周期的一站式服务，我们称之为交钥匙工程。最后，至关重要的一点是，华胜天成利用强大的资本驱动平台，为技术创新、产品研发等IT服务业务提供全方位的保证。

 

相关分析人士指出，经过十多年的发展，中国呼叫中心产业已经初具规模，行业、领域应用广泛。但本土行业系统集成商盈利能力欠佳，设备提供一直都被国外巨头把持，市场份额趋于集中化，只有类似华胜天成的整体呼叫中心解决方案提供商才能持续盈利，引领行业发展。

 

（黄明明）

 

《科学时报》 (2010-11-17 B2 园区 科技)