知识服务是当代图书馆学研究的重大课题，是图书情报机构当今和未来发展的重要方向。尽管目前人们对知识服务单位概念、内涵、范畴等问题仍然处在不段地探讨过程之中，但图书情报机构应尽快实现从传统的基于文献单元的服务转变为以用户需求为核心的基于知识单元的服务，已经越来越成为学界的共识。传统的图书情报服务的特点是满足用户对一本书、一篇文章层次的需要，缺乏对文献内容的深度揭示，体现的图书情报工作者的知识和智慧的成分不多，对信息技术的应用很有限。

 

在今天的知识化、信息化的社会环境下，面对信息的泛滥和知识的无序，图书情报机构和图书情报工作者肩负信息整序和知识传递的重要使命。这就需要图书情报机构和图书情报工作者必须更加贴近用户的需求，跟踪用户的研究过程，深入到用户的研究内容中，成为用户科研工作的参与者和合作者，而不仅仅是中介和第三方。在这一工作模式中，图书情报工作者依靠自己丰富的学科知识和专业技能，充分利用现代信息技术，对大量的文献进行加工、分析、挖掘、萃取和整合，形成能及时有效支持用户信息需求的高层次服务，有力支撑用户的知识创新活动。

 

 

对于网络条件下的图书馆，其网络服务能否吸引大批的用户，是其能否适应知识化时代的要求，进一步发展的重要因素。在网络资源十分丰富的今天，用户在与图书馆交互过程中是处于主动地位的，如果图书馆的网络服务得不到用户的肯定，网络中的知识或服务不被用户使用，网络就失去了存在的意义和价值。用户的知识需求是知识服务的源动力，从理论上讲，有怎样的知识需求就应开展怎样的知识服务，知识服务正是针对知识需求而存在的。因此，网络环境下图书馆的知识服务就要根据用户提出的要求提供知识服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的知识服务。

 

 

图书馆应根据用户的知识结构、心理倾向、知识需求和行为方式等来定制用户的知识环境，充分激励用户的知识需求、支持用户习惯行为方式、促进用户有效检索和获取知识、促进用户对知识的应用和在此基础上的知识创新。通过基于灵活分析的、可方便定制的个性化资源组织机制，形成针对个人或课题特殊需求和特殊应用要求的虚拟知识资源集合，从而在充分挖掘和利用知识的同时保障用户知识检索利用的针对性和有效性。

 

用户的个性化行为贯穿于用户检索和利用知识的全过程，因此个性化知识服务必须能够探察用户在这个过程中的知识需求、行为习惯和决策方式，动态组织针对这种个性行为的辅导、辅助、检索和利用机制，为每一个用户过程提供“个性化知识咨询助理”，提高用户知识检索与利用的效率。网络环境下个性化的参考咨询服务要实现从传统的参考咨询服务向个性化知识服务的咨询的转变，咨询馆员要从思想、态度、行为等方面适应网络环境下个性化知识服务要求，要努力促使参考咨询服务从被动式的、偶然性的服务向主动性的、常规性的服务转变，要善于应用现代信息技术，以符合网络用户个性化的知识要求。通过虚拟参考服务，用户可以以电子化的方式提出各种问题，请求参考咨询员给出相应的回答，使用户和图书馆之间形成互动，更好地为广大用户服务。

 

 

建立个性化的特色数据库，是把图书馆的个性化知识服务朝着网络化、电子化方向发展的重要手段。因为只有数字化信息才能在计算机网络上运行和开发，并且提供广大用户无时空限制地取用，全方位地满足用户个性化知识需求。同时，在网络环境下，图书馆面对海量的信息资源，单个馆希望收集全部的信息资源以满足用户的需要是难以实现的。在这种情况下，开发和建设馆藏特色数据库，是网络条件下图书馆充分发挥其传播知识信息，满足用户知识需求的一项重要工作。

 

特色数据库最大的功能在于方便的检索，特色数据库中检索点越多越便于用户个性化、多样化的知识需求，特色数据库的质量也就越高。因此，要不断完善检索系统功能，创造良好的网上检索界面，人机对话尽量简捷方便，快捷自如，为用户节约时间，并能提供多个检索点，如主题词、责任者、题名、分类号、关键词、ISBN、ISSN等检索点。能实现各项之间的AND、OR、NO的逻辑组配检索，能实现标引词的位置算符检索，并在一次检索结果的基础上实现多次循环检索。

 

 

建立图书馆个性化知识服务的资源共享体系，打破了图书馆之间在地域上的局限，使图书馆之间的资源达到优势互补，形成一个全面的、体系严密的、资源丰富的、用途广泛的数据库。同时进行资源布局时，以满足用户的个性化知识需求作为出发点和归宿。从社会需要出发，适应和满足社会经济发展和建设的需要是信息资源布局时应遵守的最基本的原则：一是系统性、完整性原则，从时间、空间和数量三方面尽可能保持整个网络中信息资源的全面性，系统性，以保证能充分满足用户多方面的需求；二是合作性原则，即分立的各信息系统能够进行合理的分工与合作，在信息资源布局中能立足整体，放眼大局，以大局为重，相互配合，调剂余缺，避免不必要的重复和浪费。另外加强共享资源的标准化、规范化是实现个性化知识服务资源共享的基础。应按照《国际标准书目著录》《UNIMARC格式和手册》、《规范数据款目著录规则》、《中国机读规范格式》等国际国内有关文献数据库的标准和要求进行数据加工、数据采集、数据操作、数据检索、数据传递、数据交换及数据维护。

 

 

 

传统的图书馆管理方式是借阅分开、书刊分开，这种管理方式的弊端主要表现在：一方面，读者要查找某方面的信息资料，必须得跑好几个部门（如期刊阅览室、图书阅览室、过刊室等），结果还不一定满意自己的信息需求；另一方面，图书馆在人力资源、书刊资源的配置上造成浪费。如今不少图书馆已针对这种情况进行相对的改革，兼并流通部、阅览部、期刊部，成立读者服务部；将图书馆结构重新规划设计，让书刊统一归类排架，实行借阅合一。对书刊资源进行统一管理，对读者实现一条龙服务。这样既减少了服务人员的工作量又为读者查询信息挣得了时间并提高了效率，同时提高了图书馆服务人员的综合服务能力。

 

 

2002年3月，国家教委颁布的《普通高等学校图书馆规程》(修订)规定：高等学校图书馆应尽可能延长服务时间，其中，书刊阅览服务时间每周应达到70小时以上;假期应保证一定的开放时间;网上资源的服务应作到每天24小时开放。图书馆只有全面对外开放了，才可能引进更多的读者，信息资源得到更充分的利用。所以图书馆应尽可能延长开放时间，实现从早晨到晚上连续性开放，每周7天的全面开放。尤其高校图书馆的主要读者是教师和大学生，图书馆的开放时间如果与教师、学生的上课时间一致，等教师、学生上完课来图书馆，图书馆却已下班，读者服务就无从谈起了。

 

 

加强导读工作，主要体现在加强图书宣传与图书推荐工作。新书到馆及时主动通过各种方式，向师生推荐新书；设置专门橱窗将优秀图书的主要信息（书名、作者、出版社、内容简介等）提供给读者，并与高校大学生读者协会联系，有针对性的举办系列讲座，举办读书活动，举办书评征文竞赛活动等，以促进高校读者多读书、读好书的阅读氛围。提高图书馆的知名度，提高大学生对图书馆的信赖度，从而提高图书馆的利用率。如2001年11月，扬州大学图书馆配合扬州大学百年校庆，与扬州大学学生工作处联合举办“百年百种优秀中国文学图书读书活动”：宣传发动、编写推荐书目、开读书报告会、鼓励大学生撰写《读书心得》等，取得良好效果;中国矿业大学图书馆也开展了优秀图书阅读调查活动。这些大型读书活动的开展促进了大学生广泛阅读图书馆优秀书籍，同时也扩大了图书馆的影响。

 

 

现代信息技术的迅速发展，正引领我们的社会迈进知识经济社会。在知识经济社会中，知识和信息成为国家的重要战略资源。社会对信息、知识的需求比以往任何时期都强，用户对信息服务的要求更高。同时，信息服务社会化、市场化、产业化的步伐也在加快。如何与时俱进，对传统的信息服务创新深化，“大力促进知识型科技信息服务业的发展”，是图书情报机构所面临的必然选择。

 

（作者单位：承德石油高等专科学校信息中心）